Deutsch
Germany.ruГруппы → Архив Досок→ Ebay

покупатель недоволен товаром, требует денег назад?

1325  1 2 3 4 5 все
obychnyj nik местный житель22.10.13 20:28
obychnyj nik
NEW 22.10.13 20:28 
Ветка закрыта 30.10.13 17:08 (ebay)
На одном из моих аккаунтов продалась сезонная вещь из шерсти. Сегодня смотрю - открыт фалль из-за несоответствия артикля описанию. Я посылала почти неношенную вещь (но не новую), а мне сообщают, что она чуть ли не молями побита и отсутствует какой-то верхний слой шерсти. У меня с глазами пока все нормально, вещь была в нормальном состоянии. Видимо просто не села, не подошла. Покупательница требует денег назад. Пока я написала ответ в диспуте, думаю, что просто так меня в покое не оставят, чувствуется по тону письма. Отказать в приеме назад (получу первый негатив, как минимум) или что делать-то?
#1 
kaban2377 знакомое лицо22.10.13 23:35
kaban2377
NEW 22.10.13 23:35 
в ответ obychnyj nik 22.10.13 20:28
молчать и получать негатив
#2 
  Lakritsa знакомое лицо23.10.13 00:11
NEW 23.10.13 00:11 
в ответ obychnyj nik 22.10.13 20:28
Если Вы, в основном, продаете дорогие вещи (не по три евро), то, ИМХО, лучше назад принять. Она Вам тогда и комментарий хороший напишет, ну или скидку ей предложить.
Я с нахрапистыми и наглыми не связываюсь, нервы берегу.
#3 
obychnyj nik местный житель23.10.13 00:30
obychnyj nik
NEW 23.10.13 00:30 
в ответ kaban2377 22.10.13 23:35
Ответ я в диспуте уже написала. Ну что ж, будет первый негатив на 1500 позитивных оценок.
#4 
obychnyj nik местный житель23.10.13 00:33
obychnyj nik
NEW 23.10.13 00:33 
в ответ Lakritsa 23.10.13 00:11
Всякие продаю, но за последнее время не хочется связываться с одноевровыми продажами. Денег не прибавляется, только головная боль.
Покупательница не наглая, даже вежливая. Пока. Но настырная. Насчет скидки я подумаю...
#5 
tetjana_alex свой человек23.10.13 08:52
tetjana_alex
NEW 23.10.13 08:52 
в ответ obychnyj nik 23.10.13 00:33
ну молчать не надо - всегда реагировать... Пусть вам фотки вышлет с местами "от моли".. Как доказательство... А там будет видно...
#6 
bor812 старожил23.10.13 15:58
bor812
NEW 23.10.13 15:58 
в ответ Lakritsa 23.10.13 00:11
In Antwort auf:
ИМХО, лучше назад принять. Она Вам тогда и комментарий хороший напишет

не факт, может и негатив поставить
#7 
obychnyj nik местный житель24.10.13 00:41
obychnyj nik
24.10.13 00:41 
в ответ tetjana_alex 23.10.13 08:52
Я могу догадываться, что ради получения денег назад покупательница может и сама вместо моли дырку проковырять и сфотографировать, лишь бы своего добиться. Я пока молчу, смотрю - покупательница уже три сообщения мне написала через фалль. Я их даже не читала, нервы сдают, как бы не нахамить...
#8 
obychnyj nik местный житель24.10.13 00:42
obychnyj nik
NEW 24.10.13 00:42 
в ответ bor812 23.10.13 15:58
Вот именно.
#9 
tetjana_alex свой человек24.10.13 08:26
tetjana_alex
NEW 24.10.13 08:26 
в ответ obychnyj nik 24.10.13 00:41
вы не обязаны брать вещь назад, через 10 дней после открытия диспута передавайте дело в Kundenservice, пусть они и решают. А на письма надо реагировать - это может вызвать неатив.. По крайней мере для себя прочитать.. Как говорится - противника надо изучать...
#10 
Azizat коренной житель24.10.13 17:51
Azizat
NEW 24.10.13 17:51 
в ответ tetjana_alex 24.10.13 08:26
А зачем 10 дней ждать, я тут же мельдую покупашку и сдаю её в кундесервис.
К тому же в фале сразу отвечаю, что никаких возвратов денег не будет, так как в ангеботе написано, что нет рюкнаме. И я её мельдую в ебей и передаю дело адвокату.
Конечно никакому адвокатуине передаю, но пыл покупателя резко охлаждается.
#11 
tetjana_alex свой человек24.10.13 18:39
tetjana_alex
NEW 24.10.13 18:39 
в ответ Azizat 24.10.13 17:51
а разве это возможно до 10 дней? Неужели есть эта функция сразу при открытии диспута? И чем обычно заканчиваются такие истории? на чьей стороне ибей?
#12 
  Katja-Lusia старожил24.10.13 19:03
NEW 24.10.13 19:03 
в ответ tetjana_alex 24.10.13 18:39
http://pages.ebay.de/help/sell/unpaid-items.html
Не советую с покупателем вообще переписываться. Это даёт ему возможность поставить вам оценку даже при неоплате.
#13 
tetjana_alex свой человек24.10.13 20:04
tetjana_alex
NEW 24.10.13 20:04 
в ответ Katja-Lusia 24.10.13 19:03
об этом в вашей ссылке ничего нет. вы хотите сказать, что если не реагировать на жалобы покупателя, то у него тогда нет возможности поставить негатив? Или я вас не так поняла?
#14 
  Katja-Lusia старожил24.10.13 20:25
NEW 24.10.13 20:25 
в ответ tetjana_alex 24.10.13 20:04
сорри. я темы спутала. Отвечала на вопрос по неуплате. Сейчас только въехала
#15 
Azizat коренной житель24.10.13 20:27
Azizat
NEW 24.10.13 20:27 
в ответ tetjana_alex 24.10.13 18:39
Я просто в кундесервис через контакт пишу и жалуюсь, что покупатель бетрюгер, так как хочет и товар оставить, и деньги с палки получить.
В основном так бетрюгеры и поступают, они уже пронюхали, что пай пал всегда на стороне покупашки, получают товар, потом открывают фаль и в итоге у ни и товар(они его назад не шлют),а пал пал с пих и не требует высылать и деньги с вашего конта покупашке.
Чем обычно кончаются истории?
Обычно и товар ваш и деньги у покупашки, а вы в куче дерьма.
#16 
tetjana_alex свой человек24.10.13 20:29
tetjana_alex
NEW 24.10.13 20:29 
в ответ Katja-Lusia 24.10.13 20:25
вы меня не так поняли. Насколько я знаю, передать дело в сервис можно только на 10. день после открытия диспута. Сам диспут уже через 4 дня открыть можно.. теперь разобрались? Я только не поняла ваш комментарий по поводу " молчания продавца". Вы хотите сказать, что т.о. можно избежать негатива? Покупатель в любом случае может отреагировать оценкой..
#17 
tetjana_alex свой человек24.10.13 20:31
tetjana_alex
NEW 24.10.13 20:31 
в ответ Azizat 24.10.13 20:27

В ответ на:
Обычно и товар ваш и деньги у покупашки, а вы в куче дерьма.

#18 
Azizat коренной житель24.10.13 20:34
Azizat
NEW 24.10.13 20:34 
в ответ Azizat 24.10.13 20:27
Лично у меня сейчас такая история, как у ТС.
Продала шаль летнюю, новую.
Заглянула в аккаунт, а там эта тётка молча открыла фаль., что товар не соответствует описанию, что она шаль постирала и там 2 дырки образовалось, товар не качественный и я должна вернуть ей деньги.
Цена вопроса 4 евро.
Я полагаю, что палка стянет с меня их, но сама я возвращать не буду, дело принципа, негатив я не боюсь, кому надо это не пугает, всё равно купят.
Так что палку с приватного ника я отключаю, надоели вымогатели.
#19 
obychnyj nik местный житель26.10.13 13:34
obychnyj nik
NEW 26.10.13 13:34 
в ответ Azizat 24.10.13 20:34
Именно поэтому я и не принимаю оплату пейпалом. Тут же подтянутся любители и рыбку съесть и ...
У меня появилась такая мысль: вдруг упёртая "покупашка" () вышлет вещь на мой адрес, тогда что делать? Не принимать посылку?
#20 
1 2 3 4 5 все