Здравствуйте,помогите советом, пожалуйста!
я частное лицо продала свои сапоги новые мне не поодшли,дорого покупатель требует вернуть их обратно мне!! пишет ему не подходит что то там,якобы я обязана в течен 14 дней принять!
у меня наоборот стоит что товар обратному обмену не подлежит.
открыла Fall на меня
как посупить? может ли она заставить через ебей принять их назад?
...aber ich bin über den von Ihnen geschickten Artikel echt enttäuscht...
und selbstverständlich anschließend die Auktion abbrechen, damit Sie Ihre Verkaufsprovision erstattet bekommen. Ich setze Ihnen hiermit eine Frist bis zum 16.12.2013, dass Sie mir mein Geld auf folgendes Konto erstatten: In Ihrer Auktion gewähren Sie mir ein 14 tägiges Widerrufsrecht, das ich hiermit ausspreche

Носом её тыкните ,где у вас прописано .возврату нету шансу.
Приват никому ничего недолжен , или только по собственному желанию , но это не ваш случай.
Ничего вам небудет , только покупатель подёргает , на каждый её письмо ответ копию вашего артикля где раписано нету вазврату и гарантии

спасибо!!!
сейчас еще раз смотрела,что мне длеать ситуация дурацкая осложнилась вот чем:в самом аукционе стоит Dies ist ein Privatverkauf ohne Garantie und Rücknahme.
Auch keine Rücknahme und kein Umtausch.
НО видимо случайно была выставлена галочка автоматом в настройках на Rücknahmebedingungen den Artikel unter den angegebenen Bedingungen zurückzugeben!!! муж видатрь продавал что то и случайно нажал!
сама не досмотрела,даже не поняла откуда такое придумал продавец но ведь в аукционе 2 раза подчеркнуто стоит Dies ist ein Privatverkauf ohne Garantie und Rücknahme.!!!
как думаете что делать??
спасибо за помощь!!!

раз это стоит в лоте, значит надо принять сапоги обратно. Но в таком случае сначала товар, а потом деньги и никак не наоборот... Так можете в диспуте и написать.

Думаю принять назад, вы получите феркауфспровизион, пусть поставит вам позитив, потом вы деньги, а то отдадите деньги, а она вам негатив влепит.
Если она по палке платила, то палка ей вернёт, раз у вас по умолчанию было выставлено рюкнаме, то хоть 100 раз в ангеботе красным написано, что не приму, оно не действует и на этом основании палка вернёт ей деньги.
Если она платила юбервайзунгом, то можете её слать лесом, но она негатив влепит и права будет, его не вытрут негатив этот.

ну требовать позитив это тоже не очень правильно. Оставлять оценку - дело добровольное, да и ставится ведь после окончания сделки... Стоит ли давть на покупателя? я бы не стала...

1. вы можете принять товар назад и негатив получить
2. можете не отвечать на письма и негатив получить
в описании написано Privatverkauf
я бы лично не принимал, мало ли какие бациллы там оставили..... решать вам

Ну вот и виновник выявился МУЖ ! С него все издежки выжать , да на навые сапоги . Чтоб при последующих продажах сапог и покупателю нравился и подобное неповторилось.

а как не принимать же??
а если она прервет трансакцию я же получу назад деньги и гебюр она ведь не сможет поставить назад
спасибо огромное всем!!!!
как я не заметила,сама виновата ведь,эта галочка стояла там ,но не АГБ ведь ,неужели она не видела,в аукционе ведь написано нет возврата она прекрасно понимает что я случайно ее поставила раз в аукционе наоборот написано!

Просто нашла за что зацепиться.

это точно,она ведь прекрасно видела что 2 раза выделенно красным было что нет гарантии,вещь не принимается!
Так как мне поступить?
я не хочу назад их брать..((
а если она в суд подаст))??

Если по палке она платила, то вернёт.
Я так понимаю, что по юбервайзунгу, тогда может к анвальту побежать и возможно суд выиграет, так как эти 2 раза красным написанные предупреждения в данном случае не релевантны.

по юбервайзунгу да.
н.п.ради интереса перелопатила кучу поношенных вещей в ебей где стоит нер гарантии и т.д. а галочка на возврат ,видимо так же случайно..(((
Кстати,попросила у меня сбросить цену,я сбросила прилично ,так она еще и разозлилась ,что не будет по такой цене брать,а что она думала за 2 еврика ей отдать?зачем просить скидку тогда?
Если все же вернуть то в какой последовательности??
сначала сапоги,потом оборвать трансакцию дабы возвратить мне гебюр а потом ей денъги?
спасибо

так слать лесом как вы написали)))) или вс еже пойдем к анвальту? так это будет стоить ей наверное дороже сапог.??
кстати,а если она с ними сделала что то а теперь хочет вернуть? ведь я их новые продавала просто размер не подходил,с этикетками и т..

Если рна пойдет в суд, то за анвальта заплатите вы, т.к. вы не сняли галочку права на возврат.
Деньги возвращаете после получения вещи назад и проверки состояния.

а как я докажу мои ли это сапоги она вернула?
пересмотрела Фото аукциона,правый сапог на фото абсолютно нормальный,а она мне прислала фото как искривленного на подошве...
я и призадумалась....
начала угрожать уже,на мой вопрос посмотрите ведь на фоот с лота совсем другой сапог

и кто по правилам платит тогда обратную доставку??мне что ли за них платить??
помогите уже закончить этото вопрос ,она меня так достала,уже не хочу с ней ничего иметь..исправила галочку уже на возврат.дабы в след раз не попасть так ,незнаю до сих пор как она сама там поставилась...????

даже когда выставляешь не проданные артикли (Wiedereinstellen) надо каждый раз проверять, часто появляются Rücknahmebedingungen сами по себе

н.п.
уважаемые форумчане ,дело зашло в жуткий типик!!
Она мне пишет по 2 мейла в минуту!! с угрозами,вещи она не собирается возвращать пока я ей не переведу сумму сапог а это 200€ ,уже незнает до чего до@@@@ся Пишет вот к примеру
..
..Dann haben sie mir heute geschrieben das sie €249,- für bezahlt haben! Aber in ihrer Anzeige steht €259,-!!! Und dazu kommt dann noch das der rechte Schuh absolut nicht in Ordnung ist, was sie anhand meiner Bilder gesehen haben sollten! Also habe ich was völlig anderes bekommen, was ich eigentlich ersteigert habe!!!! Und da sie mich einfach nicht verstehen wollen möchte ich es gerne per Anwalt klären! LG und einen schönen Abend noch
Я же ей предложила 100 раз пожалуйста раз так не нравятся в виде исключения шлите назад хоть я и приватный продавец,в чем проблема?
нет,требует сначал деньги на конто..
ну что,пусть идет тогда к Анвальту??
В ебей Диспуте я указала что плиз высылайте назад вещь

вот я так в диспуте и написала ,но она толдычет свое типа даю вам последний шанс иначе иду к анвальт.
Куда я на могу на нее пожаловаться..???
кто вернет мне теперь гебюр?

ну так и напишите ей, она в магазине тоже требует деньги до возврата вещи. ВЫ даёте ей срок возврата, а не она вам... Дайте неделю на возврат товара.. Нет товара - возврата нет. В конце концов - вы продавец.. НЕ хотите -можете товар обратно не принимать... Ваше решение...

что Вы так суетитесь то..? примите уже какое-то решение и действуйте исходя из него, все дела. согласились таки принять обратно после получения денег - сообщите об этом покупателю ОДИН раз. всё остальное можно игнорировать, пока не будет или товара или чего либо письменного в бумажной форме.

ну пожалуйтесь для начала в ebay. а потом можете и в полицию пойти, если уж всё так страшно.

"гебюр" никто никогда не возвращал и не возвращает. а вот Verkaufsprovision могут вернуть. читать http://pages.ebay.de/help/sell/cancel-transaction-process.html

Покупашку сразу в шперлист, чтобы вся переписка только в фале, которую ебей сотрудники читают, после шперы она не будет в личку гадить.
Мельдовали её уже в ебей, что она необоснованные требования выдвигает, что прессует вас.
В фале достаточно одного раза написать высылайте по адресу такому то, после получения товара, выплачу деньги.
Потом пишете в кундесервис и просите поддержки, чтобы они свящались с покупателем и заставили её товар выслать. Сообщаете им, что покупатель хочет и товар оставить, и леньги получить.
Стреояйте по ней со всех направлений, она поутихнет.
В фале общайтесь корректно, его читают, пишите ежедневно, товар не получила, поэтому рюкерштаттунг ещё не возможен.

спасибо огромное ))
не могу найто шперлисте ,если не сложно.....ткните..

Очень благодарю,спасибо!суета конечно,неприятно,я ведь незнаю всех законов ебей.
да-да Verkaufsprovision)) конечно же,но это если она закроет диспут,а если нет..как я ее заставлю?

нашла,занесла в черный лист ,спасибо.

Не бойтесь, даже если она к анвальту пойдет, вы можете своего анвальта нанять. Пускай доказывает, что Вы на эту галочку не обратили внимание, а так как в тексте два раза четко написано, что назад не принимаете, то думаю, он сможет это сделать.А также по переписке видно, что Вы готовы были принять товар назад, только вот покупатель сама не соглашалась. В Ebay покупателя мелдовать, если уверены в своей правоте.

Спокойно и коротко сообщите ей, что по правилам и Ибей и ПП покупатель сначала отправляет товар назад, а уже потом , после проверки товара продавцрм, возвращает деньги. И то, что она требует - нарушение закона. За что вы также можете обратиться к адвокату плюс угрозы и шантаж. Этим она нарушила правила Ибея по койфершутц и на этом основании вы отказываете ей в предложенном ранее вами возврате.
И стойте на этом твердо и больше на её письма вообще не отвечайте. Дело в том, что эта уж точно даже при возврате вами ей ВСЕХ денег, включая и обратную пересылку, поставит вам негатив. Есть такие овцы.
В суд, даже если она и побежит, в чем я ооочень сильно сомневаюсь, козыри на вашей стороне - она действительно своими действиями нарушила койфершутц и вы и не обязаны были принимать возврат, а уж после такого и подавно вправе отказать.

если бы я на 100% знала что я права но вот люди здес другое пишут что я буду еще за ее анвальта платить.

затихла что то,2ой день не пишет.подозрително
в диспуте не ведет беседы,а личку я ей прикрыла.может уже выслала товар а может побежала к адвокату уже?

К психиатру она пошла.
Это если вы её мельданули в ебей, то это вот последствия, что она затихла.

Мне интересно, а что приходит покупателю, какое-то замечание или они там беседы ведут?

думаю никакого,я уже как то жаловалсь..может не туда?
сейчас ведь эта функция где написано neu ,вот я туда нажала и написала.
я бы тоже хотела уже знать они в пути или где?а то зима закончится и что мне делать с ними))
кстати,уже 7 дней осталось,если я не получу их в течен.них могу не принять товар? ведь 14 дней дается.

то Вы рассказывали, что вообще назад не берёте, теперь у Вас срок возврата 14 дней? Вы вообще торгуете как частное лицо или как gewerblich?

Полагаю, что и замечание покупателю приходит, и беседы ведут, что ещё раз мельданут и выйдет за дверь с платформы.
В моём случае покупашка не высылала товар и всё врала, что я адрес ей возврата не даю.
Так я в ебей нажаловалась и попросила, чтобы её заставили мне товар выслать, пришёл от ебей ответ, что они мне помогут и свяжутся с прдавцом.
Они реально связываются. Правда покупашка после связи с ебей, мне тут же от злости негатив влепила, но по моему запросу вытерли негатив.
Вообще сейчас ебей реально с покупателями разбирается, особенно с теми, кто прессует и бевертунгами угрожает.

как частное лицо,я писала там подробно все
я частное лицо,продала свои сапоги личные.
в аукционе стояло 2 раза подчеркнуто красным нет возврата и гарантий ,НО видимо случайно была галочка на Rücknahmen akzeptiert нажата!
и покупатель к этому пристала.хочет назад вещь,написала сегодня в Диспут что отослала мне их обратно..

я же и не планировала брать назад, обратиласъ сюда за советом,т.к. покупатель угрожал уже после моего отказа ,анвальтом,мне здесъ тоже так сказали
потому нЕ желая иметь неприятностей согласилась их принять обратно
а как вы думаете,надо было или нет?могла бы она нажаловаться анвальту и я бы еще за него платила?

Вам тоже самое по второму кругу повторять..? смысл? читайте собственную ветку сначала. Вы вначале одно написали, теперь про 14 дней. такие сроки возврата могут быть у gewerblich, потому и вопрос возник.
вобщем, извините, но с таким сумбуром можно только повториться: читайте ещё раз ответы. а если настолько паника - перестаньте вообще что-то делать, писать какие-либо ответы покупателю и т.д. создаётся впечатление, что всё только усложняете. согласились принять - ждите товара. получите - верните деньги. ВСЁ. что тут жевать по несколько раз одно и то же..?

Извините,вы наверное gewerblich ,потому не сталкивались,вот же говорю стояла случайно галочка на Rücknahmen akzeptiert
а там сразу вот такой текст написан:
Widerrufsrecht: Käufer trägt die regelmäßigen Kosten der Rücksendung, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und der Preis der zurückzusendenden Sache 40 Euro nicht übersteigt oder wenn der Käufer bei einem höheren Preis zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht den Kaufpreis bezahlt oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht hat.

и gewerblich или частный уже не играет роли.Наверное никто еще сталкиавался ,,я что ли так попала только ))????

здравствуйте,форумчане
вообщем ,вернула она мне сапоги,я ей сразу перевела деньги,все это было в пятн или субботу,на минитку завтра уже пятница-Диспут так и висит,деньги мне не вернули за продажу %,т.к. она не закрыла еще трансакцию,никак не реагирует,не отвечает,в диспуте не учавствует,я туда 3 раза писала
вопрос,что мне делать??
как мне вернуть мой провизион? и закрыть Fall?

закрыть может только покупатель. если он этого не сделает, жалоба автоматически закроется через положенный срок в пользу продавца. тоже самое и насчёт разрыва сделки, здесь продааец может правда по истечении срока сам закрыть. сроки указаны на http://pages.ebay.de/kaeuferschutz/index.html и http://pages.ebay.de/help/sell/cancel-transaction-process.html
можете попытаться ускорить процесс обратившись в службу поддержки, но это вряд-ли поможет. поэтому рекомендуется прочесть информацию и выждать положенное время. в итоге всё само и решится.