26 февраля в Ebay купили клетку для попугая. По размерам смотрели вроде нам подходит.
Купили за 5.61 евро и доставка почти 25 евро. Оплатила PayPal сразу же. Вообщем клетка пришла. Открыли коробку слишком большая для нашего попугайчика. Написали продавцу, что хотим ее вернуть. Сначала продавец писал, так покупка до 40 евро обратную доставку оплачиваем мы и вернет нам 5.61. Мы ему написали, что и какой нам толк ее отправлять платить 11 евро и получить 5 евро назад В этот же день пришло письмо.
Der Verkäufer hat Ihnen eine volle Rückerstattung des Kaufpreises und der ursprünglichen Versandkosten angeboten, wenn Sie den Artikel zurücksenden. Senden Sie den Artikel an den Verkäufer zurück, um die Rückerstattung zu erhalten. Für die Kosten der Rücksendung müssen Sie jedoch selbst aufkommen. Denken Sie daran, den Artikel bis zum 15. Mär. 2014 zu versenden.
Wenn Sie den Artikel zurückschicken, empfehlen wir Ihnen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu verwenden, so dass Sie einen Nachweis über den Versand haben. Sie können die Sendungsnummer oder einen Versandbeleg im Bereich „Probleme klären“ hochladen.
Informationen zur Rückerstattung:
Sobald der Artikel beim Verkäufer eingetroffen ist, erhalten Sie eine volle Rückerstattung in Höhe von EUR 30,56. Die Rückerstattung schließt den Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten ein.
Вчера написали продавцу и спросили получил ли он посылку? Ответил, что еще нет. А вечером приходит сообщение
Der Verkäufer hat Ihnen eine Teilrückerstattung in Höhe von EUR 5,61 angeboten.

Auf der Seite „Probleme klären“ können Sie dieses Angebot akzeptieren. Der Verkäufer hat 3 Tage Zeit, die Rückerstattung zu veranlassen. Wenn Sie das Angebot akzeptieren, wird der Fall geschlossen und Sie erhalten keine weitere Rückerstattung.
Wenn Sie das Angebot des Verkäufers nicht akzeptieren möchten oder weitere Fragen haben, können Sie auf der Seite „Probleme klären“ dem Verkäufer eine Nachricht senden.
Informationen zur Rückerstattung:
Der Verkäufer hat eine Teilrückerstattung in Höhe von EUR 5,61 angeboten.
Написали сразу же. Как это понимать? То сначала писал, что вернет всю сумму, а теперь предлагает вернуть только 5 евро. Мы бы ее тогда и не отправляли.
А сейчас пришло уже другое письмо.
Unser Kundenservice hat den Fall geprüft und eine endgültige Entscheidung getroffen. Wir haben den Fall sorgfältig untersucht und entschieden, Ihnen keine Erstattung zu gewähren. Es tut uns leid, dass diese Transaktion nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlief.

Entscheidung:
In diesem Fall wurde eine Entscheidung zugunsten des Verkäufers getroffen.
Bemerkungen:
Die von Ihnen bereitgestellten Informationen belegen nicht ausreichend, dass der Artikel an den Verkäufer zurückgeschickt wurde.
Нет, это нормально??? Я в шоке мы просто так подарили им 42 евро. Помогите, что можно сделать? А если мы обратимся в PayPal, есть ли вероятность вернуть деньги.

из написанного Вами не видно, сделали ли Вы это или нет? если нет, то не стоит и удивляться, как и написано: Die von Ihnen bereitgestellten Informationen belegen nicht ausreichend, dass der Artikel an den Verkäufer zurückgeschickt wurde.
обращение в paypal вряд-ли что-то изменит, если нет Sendungsnummer или соответствующей квитанции о отправке.

У меня есть Квитанция и номер посылки. Вчера писали продавцу номер посылки и что отправляли через Hermes

Извините вы переименовали тему сами и не правильно даже. Во-первых, продавец нам не вернул ни копейки, а во-вторых отказ мы получили не от PayPa. а от самого Ebay Kundenservce

это Вам от продавца пришло? Die von Ihnen bereitgestellten Informationen belegen nicht ausreichend, dass der Artikel an den Verkäufer zurückgeschickt wurde. вот и пишите туда, откуда пришло. или звоните. и что с этим номером надо было изначально сделать Вы же сами выше и процитировали.

вот во-первых в следующий раз и постарайтесь собственную тему внятно и правильно озаглавить, чтобы во-вторых за Вас это не делали, да ещё и неправильно.

Спасибо. Откуда вчера пришло письмо туда и написала сейчас и предоставила фото Квитунга

Я попал в свое время на куда болъшую сумму. Факт в том, что решение ебея-ОКОНЧАТЕЛьНОЕ и изменитЭь его, жаловатся итд-невозможно. ТолъКо гражданский иск против продавца, так мне сказали.

а мне тоже не понятно, почему цену покупки не вернули? Но продавец Вам почтовые расходы из своего кармана платить тоже не должен, так как товар испорчен не был и размеры, наверное, точные даны. Он же не виноват, что Вы решили, что клетка большая. Вот он и подумал, что Вы чего-то мудрите, ну и решил , наверное, Вас проучить. Вы себя на его место поставьте и подумайте, сначала купили, а потом вернуть хотите и он что, должен 25 евро почтовых расходов просто так взять и выкинуть??? Прежде чем ему писать, надо было Вам подумать, а какие расходы он понесет. А он хитрым оказался, сначала пилюлю подсластил, чтобы Вы ему товар вернули, а потом на Вас же и накапал в ибей. Но если по-честному, то продавец должен только цену товара Вам вернуть, т.е. 5 с копейками

Я ни разу не попугаевед, но слишком большая клетка - это, вроде, не то же самое, что слишком маленькая, нет? Не проще ли было оставить товар при таком невыгодном раскладе с возвратом?

А кто знал, что это так может закончится?! Ведь нам сначала написали, что вернуть всю сумму, когда получат клетку назад. Да если бы я знала, что нам не вернут ни 30.61 и ни 5.61 я бы лучше ее выкинула, чем таким гадам ее отправила. Бог им судья, но им в пользу они не будут 100% . И я им накатаю негативный бевертунг. Гады.

Доставку с нас взяли 25 евро. А мы эту же чертову клетку отправили через Hermes за 11 евро. Он мало того, что на доставке половину сэкономил, мы ему ее же и подарили.
Перед тем, как отправить мы уточнили о сумме, которую получим назад. Мы посоветовались с мужем и решили отправим за 11 и назад хоть 30 вернем. Так и так всего бы 20 потеряли. А получилось, что каким-то гадам подарили 40 евро.

У меня было похожее, толъКо покупал в магазине, так вот, он птредложил выдать мне наклейку для обратной доставки, а потом вычел и ее и доставку ко мне, получилось что и возвращать ему как бы уже ничего и не надо. Само собой, знал бы-оставил или выкинул бы, не тратился бы на обратнуу доставку. но закон дурак, но он закон-если товар до 40 евро-имеет право. С другой стороны-доставку ко мне возвращать вроде как должен, но пойди докажи ему это..

Почему "гадам" и почему "бог им судья"? Вам жалко свои деньги, а продавец должен вам свои платить ? С какой стати?
Сами совесть поимели бы.
Вот когда вы начнете думать не только о своих потерях и выгодах, а и о другой стороне, тогда и проблем поубавиться. При чем у всех - и у покупателя и у продавца с такими покупателями.

Мы продавцу писали сразу же Через день уходила такая же клетка. Мы предложили ему выслать наклейку на наш емаил. И мы бы отправили другому покупателю эту клетку или бы мы оплатили сами доставку тому покупателю. Он насчет этого нам даже и не ответил.
Вообще-то он нам даже и не вернул ни 5 евро, а клетка то у него, а не у нас.
Я бы посмотрела на вас, если бы вы оказались в нашей ситуации и как бы вы поступили и как бы вы заговорили.

Ну, 5 евро то он вернуть то обязан по любому. ЧТо мне не нравится, так это хитрая позиция ебея.

Ещё раз - научитесь считать не только свои деньги, но и уважать чужие.
Возвращать вам ферзанд он не обязан был.
Описания читать внимательно, чтоб и в след раз клетка не оказалась слишком большой.
А то у меня сейчас тоже одна овца замеры в описании не прочитала и то, что деко в виде ремня итд к лоту не относятся, и пытается предъявить мне претензии. Если б знала, как по не=немецки посылать нах, сделала бы это с удовольствием. А так приходится посылать культурно.

Халлё, я еще раз пишу, сам продавец мне написал, что согласен вернуть сумму полностью, если получит клетку назад. Я ее ему сразу же отправила. Если бы знала наперед, что это его слова вранье. Я бы ничего не отсылала.
И что значит "тоже одна овца"??? получается все покупатели, которые предъявляют претензии к продавцам все - ОВЦЫ? И вы пишите , типо я овца что ли по вашему. Во-первых следите за своими словами, а во-вторых проходите мимо этой ветки. Всего доброго, если ничего не можете написать по теме.
Я не прошу никого читать мне здесь морали. Я по человечески попросила помощи.

Продавец вам скорее всего нарисал, что вернет сумму покупки , т.е. товара , полностью. А ферзанд к этому не относится.
Так что вот вам и халлё.
И да, все покупатели, которые не в состоянии внимательно прочитать описание и потом пытаются предъявлять необоснованные претензии и повесить на продавца расходы, в которых виноваты сами - все овцы.
И если вы хотите, чтобы с вами по-человечески, то для начала надо и самой научиться по-человечески относится к другим. А не "гады" и "бог им судья"
Помощи вы в чем просили? как поиметь незаконно деньги с продавца? Всё, что он вам должен, он вам вернул. И решение ПП по этому поводу тому доказательство.

Всё правильно.
"Die Kosten der Rücksendung muss grundsätzlich der Verkäufer tragen.
Im Falle des Widerrufsrechts können Ihnen die Rücksendekosten auferlegt werden, wenn der Warenwert 40 Euro nicht übersteigt. Auf eine solche Regelung muss der Verkäufer Sie jedoch klar und deutlich hinweisen. Er kann sich nicht auf diese Regelung berufen, wenn die gelieferte Ware nicht dem gekauften Artikel entspricht oder mangelhaft ist." EBay-> Rechtsportal
Девушка, после того как Вам не подошёл товар, надо было логически рассуждать. Именно так как Вы пишите раннее "нет смысла заплатить 11 евро, чтобы получить 5", но Вы решили идти дальше, видимо на зло продавцу.

Короче никому ничего доказывать не буду. ВЫ сначала прочитайте полностью начало, а потом рассуждайте. А продавец ГАД все равно, точнее все такие, которые сначала пишут одно а делают другое.
ВЕТКУ ЗАКРОЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА