Помогите, пожалуйста, разобраться. Продала духи. Покупатель говорит, что духи наполовину вытекли, причем упаковка не повреждена. Как это случилось, не имею понятия. Духи даже не открывала. Флакон в виде трубки с наконечником-распылителем. Я несу ответственность за «утечку»? Как реагировать на такое сообщение?

Если вы уверены, что духи новые, упакованные и не пользованные, то насколько это вообще реально, что жидкость могла вылиться через распылитель? По-моему, развод. Спросите фото для начала.

т.е. вы отправили духи в оригинальной упаковке, запаяные в слюду? я бы тоже фото попросила, потому как когда духи вытекают, то они оставляют разводы на внутренней стороне упаковки как минимум, а если сильно выбежали, то и на внешней разводы видны.

слюды не было , все в оригинальной упаковке, это из дуглас бокса их духи 20 мл. Фото попросила прислать.

получила фото, на упаковке духов с одного края видны разводы и четверти духов не хватает. Отправляла как warensendung в мягком конверте. Конверт чистый. Как правильно реагировать ?

Варензендунг не закрывается.Его можно запросто открыть...Видать ими попшикалась на славу вся смена сортировшиков.Ну, или(что более вероятно) покупатель заранее имел подобную коробку с духами , и решил её таким образом "обновить".

иногда встречаются некачественно сделаные флаконы, из них, действительно, могут выбежать духи при долгом нахождении в горизонтальном состоянии. я бы предложила вернуть половину стоимости.