Сначала товара долго не было, поэтому открыла случай о неполучении товара, затем товар пришел, но не соответствовал описанию, поэтому перешла по соответсвующей опции , после чего предыдущий случай закрылся и открылся случай о несоответсвии описания. Продавец мне предложил частичный возврат, который я хочу акцептировать, но вот куда нажать найти не могу. Вот такое письмо было получено от ибей, где указано, что я могу акцептировать предложение, если пойду в проблем клэрен.

когда иду по ссылке на проблем клэрен, выходит такое окно, но куда нажать для акцептирования кнопки нет.

если иду дальше по ауф дизен фалл антвортен, выходит следующая страничка

и все. Тут так же написано, если я согласна на преложение продавца, то ему сообщат об этом. Но как они узнают, что я согласна??? Или молчание - знак согласия?? Т.е. надо просто 3 дня пождать, ничего не делая?

а если на Fall schließen, там что..?

они предлагают закрывать только после того, как получили рюкерштатунг

Внизу на Senden нажать надо.

и нажать в окне как на картинке из сообщения #3

спасибо разобралась