у меня история с детским муз.Мобиле над кроваткой-продала на эбай,продавец сделал перевод через пайпал, получил и пишет, что ничего не работает, хотя перед посылкой я всё проверила, вообщем ни к чему переговоры не привели, вернула деньги покупателю.Теперь он ещё и за пересылку обратную просит.Как поступить? в исправности мобиле я уверенна,не знаю , что там могло не работать....

Подарите покупателю эту мобиле и забудьте про нее.
Бывают такие покупатели. Может быть ей просто не понравился дизайн или цвет или размер, но т.к. это приват, то в таком случае возврат невозможет, поэтому и придумала, что якобы сломана. Зачем тебе теперь эта сломанная мобиле.

Забыть хорошо. А если покупатель угрожает негативным отзывом в случае невозмещения ему обратной доставки?

Для чего нужна обратная доставка? Покупатель получил деньги за товар. Пусть оставит себе. Или подразумевается деньги за товар и доставку?
Из начального сообщения я так поняла, что покупатель хочет отправить товар назад за счет продавца.
По поводу негатива - нет никакой гарантии, что покупатель не поставит негатив, если оплатить обратную пересылку ну и так же нет никакой гарантии, что покупатель получит деньги и вышлет покупку обратно.

Обращаетесь в службу ибея и жалуетесь на покупателя, который деньги получил, а теперь и товар не возвращает, и угрожает негативом.
Покупателю пишете, что возврат денег за пересылку возможен только после того, как товар будет у вас и вы удостоверитесь, что он действительно неисправен и вообще ваш товар.
На негативный бевертунг вы повлиять никак не сможете, даже если в качестве извинения подарите и денъги за пересылку и мобиле.

Надо было сначала требовать возврата товара, а потом только возвращать деньги.

А не может такой покупатель специально сломать товар, который ему просто не понравился? Ну, чтобы доказать, что "был сломан". Тогда продавец получит назад ломаный товар и еще и деньги вернет.
Может такое быть?

Может. Мне такой козёл только раз встретился. Теперь всем предлагаю возможность возврата товара без сообщения причины,
при условии оплаты стоимости перевозки в оба конца и услуг ебэй. Пока никто ничего не возвращал.

эти условия вы предлагаете как приват- или геврблих- продавец? и как возвращаются услуги ебэй в этом случае/? через открытие фалля или по-другому?