Ситуация такая:
Продала куртку, получила позитивный отзыв, оплата была PayPal, через 21 день покупатель открыл фалл: - "не сответствует описанию- не оригинал"
С моего PayPal деньги ушли, но я уверена и знаю что куртка оригинал, так как два года назад покупала ее в магазине, в германии.
Категорически не хочу брать куртку назад, так как она оригинал.
Я очень часто иду на уступки покупателей, но если человек честно пишет, что вещь не подходит по размеру или не вписываеться в стиль и т.д.
Но здесь прошло столько времени- 21 день и тут : - "Хочу деньги назад"у
Подскажите пожалуйста, на чьей стороне правда...почему всегда верят покупателям и что сделает Ebay в таком случае, деньги то с моего PayPal у него сейчас.

деньги заморожены пайпалом, пока ситуация не разъяснится
по идее, если покупатель заявляет что куртка подделка, то он должен официально это доказать,
т.е. пойти к специально обученному оценщику, заплатить ему денег и потом показать всем официальную бумагу с подписью, подтверждающую что куртка действительно подделка

Спасибо вам большое!
так как я уверена, что куртка оригинальная, я могу смело послать покупателя к оченщику.
А как этот оченщик на немецком называеться?

К сожалению РР часто просто встает на сторону покупятеля не разбираясь особо.

Gutachter (Sachverständiger)

У меня такая же ситуация, покупатель пугает негативом и требует чтобы я приняла товар обратно ( у самой покупательницы уже есть негатив за продажу подобной вещи дорогой марки)
Я получила 4 письма с угрозами, оплата была через пайпал, но пайпал я давала отдельно от евау
Написала ей сегодня, что теперь её проблема доказать, что вещь неоригинальная
Пусть доказывает , если будут проблемы, предоставлю чек с фабрики, где я покупала

последнее сообщение от покупателя очень порадовало "Nimmst Du die Jacke zurück, sehe ich sogar von einer schlechten Bewertung ab. Es muss aber schnell gehen."

да уж...
А мне покупатель выставил позитив, а через 21 решил открыть фалл, как бы решил, что не оригинальная вещь.
Я уже 5 раз написала ему, что куртка оригинальная и куплена была в магазине и я не буду возврашать деньги назад.
Теперь все подвисло до 16 января, а затем будет рассматривать сам Ebay и не знаю на чьей стороне будет правда, как говорят,
что верят покупателям на словах, но это же не справедливо, пускай делают экспертизу, что вещь не оригинал

а чека нет на куртку?

к сожалению нет...чек конечно очень бы помог..

Может на сайте магазина есть фотография вашей куртки?

Такой модели нет нигде.
Ситуация пока до 16.01 заторможена, я жду что скажет сам Ebay
Я посылаю покупателя к Gutachter, а он доказывает мне , что умный и уверен, что куртка не оригинальная.
Я опять пишу ему,что я тоже уверена,что моя куртка оригинальная.
И не у кого из нас нет доказательств, а если Ebey вернет деньги покупателю, тогда мне нужно оспаривать эту ситуацию и самой идти к Gutachter ?

Вам нужно не бежать впереди паровоза, а дождаться решения. а пока ждёте рекомендую ознакомиться с http://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/buyerprotection-full
cms.paypal.com/de/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=ua/SellerProte...
после прочтения вроде и так должно стать понятно, кто должен обращаться к Gutachter.
в остальном нет смысла вести с покупателем дискуссии: Ваша задача вовремя отвечать на вопросы paypal/ebay и ждать окончательного решения.

всё идет к тому, что количество приватных продавцов с пайпалом будет стремительно уменьшаться
значит будет уменьшаться количество приватных продаж, из-за которых у ебай больше всего проблем
это значит, что будут больше покупать у гевербе+пайпал,
ебай стремится к подобию амазона

хорошо подожду.
Мне пока PayPay не задает вопросы и ebay молчит.
16.01 фалл будет рассматривать ebay.

вчера замороженные деньги ушли покупательнице, куртка также осталась у неё, итог я без куртки и без денег -
310 евро

похоже на беспредел. товар Вам вернуть должны в любом случае.

кто? я два раза звонила на пайпал, фаль закрыт и они ничего не будут делать
предлагают писать покупателю и просить вернуть куртку
евау гебюры я тоже похоже не увижу

если покупатель получил обратно деньги, то обязан вернуть товар обратно. в противном случае можно и до полиции дело довести, так как товар это Ваша собственность.
не зная все детали тяжело сказать, почему такое решение было принято. обычно так не поступают. во всяком случае я до этого ещё не слышал, чтобы paypal вернул покупателю деньги, не имея подтверждения отправленного обратно товара.