Помогите советом. Продала в частном порядке товар, быстро оплатили не через Pay Pal ,я быстро переслала. Покупатель получил, в целом доволен но открыл фаль *Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab*
Уточняю: продан был дорогой чемодан,Top zustand, мною было сделаны detalierte Fotos и внутри и снаружи,досканально. Претензия покупателя--отсутствуют такие Gepäckplatten, и покупатель утверждает ,что без них чемодан не может быть использован,написав мне -смотри оригиналферпакунг такого же нового чемодана.
Честно сказать,у меня их не было, я использовала его без них))))) и даже не знала о таковых
Чемодан в целом покупателя устраивает, хочет чтобы я им оплатила покупку этих вкладышей для одежды - я отказалась, ссылаясь на детальные фото и описание.Теперь вот покупатель открыл fall и требует возврата полной стоимости и назад чемодан.
Еще -этот чемодан с кодированным замком,закрывается на код.
Прошу совета, кто сталкивался---чем заканчиваются обычно такие претензии, учитывая,что товар оплачен не через Пау Пал и что сделаны были фото и снутри и снаружи.
Описание
**** cabin Multiwheel Aluminium Trolley Koffer
ohne Quittung / Keine Rechnung / Keine Garantie / Privatverkauf!!!
Großer ******* Reisekoffer
mit leichte Gebrauchsspuren durchs Fliegen, siehe Fotos, Funktionalität ist einwandfrei
Achtung TSA Zahlenschloss, dazu gibt es keinen Schlüssel
Maße:
Farbe: Silber
Material: Aluminium
Abholung in ******* möglich
No paypal!
Versand nach Zahlungseingang!

Info
Hiermit erkläre ich ausdrücklich, dass ich für meine privat verkauften Artikel keine Gewährleistung übernehme. Die Rückgabe ist ausgeschlossen. Mit der Abgabe eines Gebotes erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, auf die Ihnen nach EU-Recht gesetzlich zustehenden Gewährleistung/Garantie zu bei Waren zu verzichten.
Viel spass beim bieten!
Вот это у меня отсутствует,см.Фото---у меня без этих штук для Gepäck, только ремни и все.

Заранее очень благодарна!

так как они платили переводом, то денег им никто, забрав у вас, не вернет, поэтому поводу можете быть спокойным. Но вот отрицательный отзыв он вам влепит 100%. А сколько он просит за вкладыши? Если вас негатив не пугает, то настаивайте на своем. Если же вам ваша репутация важнее, то верните то, что просят или попытайтесь договориться на меньшую сумму. Или еще один вариант, можете предложить вернуть вам товар и только после того, как вы осмотрите свой товар на наличие возможных повреждений, вы вернете им сумму покупки, только без возмещения обратной пересылки. Но и в этом случае покупатель может вам влепить негатив, который вы хотя можете и обжаловать, подав соответствующую заявку, но нет 100% гарантии, что ибей ее уберет. Решать вам.

Спасибо за ответ.
В том то и дело,что он хочет вернуть кофер и полную стоимость +пересылка. А я не хочу назад его забирать, столько времени теряется.... я посмотрела спец.все Beschreibung там никто не указывает эти Платен, их можно екстра бештелевать или купить, многие идут чемоданы с такими палатми,некотороые нет. Ну нету у меня их, я все фото сделала и внутри тоже. КУда смотрели,я понятия не имела о этих платах,там ремешки, он внутри как новый.
Почему я должна ему их покупать, если там ремешки есть, да и вообще его и так можно без этого всего использовать. А он настаивает,что тогда кофер нельзя использовать. Мало того, что у чемодана кодированный замок, полюбому уже ничего не вывалитьтся.
Вот что он мне в ответ,что их не было изначально у меня написал
"Den Koffer kann man nicht ohne Platten nutzen. Dies hätte ausführlich in die Beschreibung gehört. Damit verlange ich die Rückgabe des Artikels und die vollständige Erstattung des Kaufpreises. Wenn sie dem nicht Folge leisten werde ich auch rechtliche Schritte in Erwägung ziehen. Wenn Sie die Platten an mich senden ( zwei Stück ), Werde ich meine Beschwerde auf eBay zurückziehen ."

Лучшее, что Вы можете сделать - просто игнорируйте полностью. Не отвечайте. От негатива при любом раскладе не застрахованы, зато не будете тратиь нервы и время на переписку и перепалки. С правовой стороны, он совершенно неправ и ничего не сможет сделать, абсолютно.

то же так считаю.
Marä- Но со своей стороны можете, я бы даже так и сделала, подать на него самого в ибей за эрпрессунг, так как он вам уже свои условия ставит: " если вы так-то, то я так-то, а нет, тогда я так-то" и указать, что в описании вкладыши, которые требует покупатель, не были указаны. Я надеюсь, что все фотки были вашими и что на них этих вкладышей нет, если так, то также написать, что и на фотках этих вкладышей нет. И ждите, что вам ибей напишет. А с покупатель больше не общайтесь, только вежливо ему так напишите, что вы его понимаете, но ваши мнения расходятся, поэтому вы не видите пользы в дальнейшей переписке и передаете дело на рассмотрение ибей и все.

Спасибо.
Просто я ,не сталкивалась,такой вопрос еще:
----а если Ебей решит конфликт в пользу покупателя,я слышала,что они в основном на стороне покупателя, допустим и они что меня могут заставить чемодан забрать назад и вернуть деньги??? или самый плохой расклад для меня это только негатив.бевертунг???
и такой вариант:
----Возможно эти Платен действительно там должны быть....но у меня их нету, я не указала в описании,что их нету, но сделала детальные фотографии--Это является тоже доказательством получается или тут вопрос спорный???
Чемодан ведь gebraucht mit gebrauchtspuren.

Спасибо. Я уже хотела ему вернуть деньги для покупки этих Geрäckplatten ,неприятно это так, и если честно, хочется чтобы все были довольны....но потом подумала, что получается я ему с продажи скидку делаю,а ебей то у меня гебюры заберет за продажу Verkaufprodision+ эти деньги-скидка на эти хреновины получается ,где-то на 100 евро меньше. И это притом,что я себя виноватой в этом не считаю.... просто не сталкивалась и хотелось поддержки и совета, чтобы быть уверенной ,что я все делаю правильно((((((
Вот немецк.бюргеры прикапались((((((((я без всяких платен вещи перевозила,обычным русским способом и ничего(((((((,а им платы подавай

Напишите ему, что эти Platten не были Bestandteil dieser Auktion,если их не было ни на фото, ни в описании товара,и пусть идет лесом.

Не надо ничего писать.

При оплате переводом, ничего кроме нагативного отзыва он Вам не может сделать и еВау тоже.

Спасибо большое всем. Отпишусь потом, чем дело закончиться. Но что мне впиндюрят негатив-100%, что очень жаль. Ниодного пока не было. 213 будет -негативным-символично.
А может и нет, может Ебей разрулит все и в мою сторону.

Еще раз Спасибо всем за советы!

Грозиться теперь адвокатом Может так, а может и вправду пойдет

Вот папандос.

Вам в #4 изначально чётко написали, что делать и чего не делать.
если хотите делать по своему или если страшно или если всё вместе: оставьте покупателю и товар, верните ещё и деньги - и спите потом спокойно.
смысл какой каждую пустую угрозу тут обсуждать? аж никакого. примите для себя решение и всё.

все правильно ты описала, т.е. товар ohne Zubehör. Баста. В суд она не пойдет, это есть нормальная процедура: прочувствовала твою боязнь и запугивает пуще. Получишь негатив и этим все закончится. Кликай сейчас еще käufer melden , копируй переписку, высылай им, проси verkäufer schutz. С противной стороной не контактируй более. Возможно она получит откат от ибея и успокоится.

Спасибо. Чемодан дорогой. Новый стоит около 700 евро , поэтому боязновато, понимаете о чем я и вкладыши эти тоже не дешевые.
Ок-я все поняла.
Всем спасибо большое.