Скандальная покупательница не хочет оплачивать купленный товар и требует от меня отправки ей нового счёта с измененной стоимостью пересылки, которую она считает неоправданно высокой. Я, разумеется, этого не делаю: купив товар, она согласилась на условия его продажи. Сразу оговорюсь, речь идёт о копеечном товаре за 1,40 и пересылке стоимостью 1,60 евро.
Полюбовно договориться и разойтись с ней не получилось, поэтому я открыла диспут о неуплате. Она пишет, что возмущена и собирается отправить вопрос для рассмотрения в Ebay. Причина - повышение прибыли от продажи засчёт стоимости пересылки.
Если даже Ebay найдёт её претензии обоснованными, чем это грозит мне?

Ах да, негативом мне уже тоже пригрозили.

А за сколько вы ей хотели послать товар?

Ну, там можно и самым дешёвым письмом обойтись.

к таким случаям нужно быть готовым заранее. Есть такие покупатели, которые за 10 переплаченных центов террор устраивают. Поэтому с такими покупателями лучше не связываться, нервы и репутация дороже, чем 1€ , которые покупатель требует вернуть. Так как вы с этим покупателем уже на грани выяснения отношений, то на будущее могу вам посоветовать делать так
Иметь запазухой свою историю для оправдания, например, в описании должно быть указано, что ферзанд включает в себя расходы на материал и дорогу и далее в письме для покупателя написать, что чистое порто стоит ,например, 90 центов, материал - 10 центов и остальное 60 центов вы платите доверенному лицу, который ваши посылки (письма) до почты доставляет, так как вы сами этого по каким-то причинам не делаете или не можете делать. Вот поэтому ваши почтовые расходы так велики. Ну и извинитесь в конце, что по выше описанному поводу не можете предоставить ей дешевле пересылку. Лично у меня на самом деле так, я сама лично на почту посылки не отношу, прошу всегда кого-нибудь это сделать и приходиться платить когда 50 центов , когда евро.

в таких случаях я просто предалагаю расторгнуть сделку.. Себе же дешевле

Ну дак и обойдитесь.Что мешает пойти навстречу покупателю?Принцип,что не предлагаете комбинированный ферзанд с самого начала ,и тем самым пытаетесь стянуть ещё пару евров за проданный копеечный товар?

Я ей предлагала расторгнуть сделку. Там с самого начала возникло некое непонимание, еще на этапе переписки перед покупкой ею товара. Я пошла навстречу этой даме, и добавила опцию Sofort-Kauf, благодаря чему она смогла приобрести товар сразу. Когда выяснилось, что она нечётко сформулировала свои пожелания, вследствие чего я её неверно поняла, я извинилась (хотя моей вины в этом не было) и предложила Transaktion abbrechen. Уже в следующем письме на меня стали наезжать с угрозами.

При чём тут это?
Покупателю я шла навстречу дважды: добавив опцию Sofort-Kauf (вот это и было большой глупостью) и предложив разорвать сделку, раз её не устраивает цена, на которую она же и согласилась, купив товар. Ерепениться начала первой она, у меня было очень миролюбивое настроение.
Я чё-то не пойму... Мой вопрос был: чем мне грозит эта фигня? Ни на какие уступки этой даме я больше идти не хочу. Я уже потратила слишком много времени на переписку и прочее. Мне есть чем заняться с полугодовалым ребёнком, поверьте. Меня интересует, может ли Ebay, например, закрыть мой аккаунт или типа того. Всё остальное меня мало волнует. В том числе возможный негатив. В конце концов, рано или поздно его получает каждый: на свете много неадекватных людей, являющихся покупателями.

Негативом .И по - моему личному мнению вполне заслуженным.ИМХО: тут запросто можно было бы пойти навстречу покупателю,выслав ему оба артикля в одном пакете за сумму одного ферзанда,тем более если это вполне выполнимо.

Какие оба??? Она один купила за 1,40. Стоимость пересылки - 1,60. Где вы про оба прочитали?
Я продавала товар за 1 евро на аукционе. Пересылка - 2 евро. Дама написала мне с просьбой о Sofort-Kauf. Сделала, увеличив стоимость товара на 40 центов и убавив стоимость пересылки. Те же 3 евро в итоге. Написала ей ответное письмо, предупредив о своих действиях. Дама купила товар и потребовала выслать ей новый счёт, поскольку её не устраивает стоимость пересылки.
История вкратце.
Как она может поставиться мне негатив, если она не платит? Вернее, она может, но я могу попросить его удалить. У меня такое уже было. Меня интересуют действия Ибэй, правила которого таки да, запрещают завышать стоимость пересылки.

если покупатель у вас по ВАШЕЙ цене купит и поставит вам негатив то никто его не уберёт. Мне так и не понятно чего хочет покупатель? изменить 1.60 на 1.45?

Жалуйтесь на нее в еВау. Очен0 часто кто первый пожаловался, то и прав. Говорите что запугивает негативом в попытке снизить цену.

Ой..извините..Не знаю чем читала..Ну другое дело.К сожалению негатив обеспечен,если Вы ей не уступите,Но есть один вариант: Вы опередив её ,откроете фалл за неоплаченый артикль.И там можете написать, что ,мол ей решать платить или нет.Если она так и не заплатит, Вы закрываете фалль с пометкой,что артикл покупателем так и не был оплачен(там будет такая опция,нужно будет только её выбрать), ебей ей вкатывает предупреждение,и блокирует ей всякую возможность оставить отзыв.Гебюры с продажи возвращаются автоматически в таких случаях.Если же она оплачивает,то она может поставить негатив,но на него можно написать комментарий типа: Beim Kauf werden die Versandkosten akzeptiert.

Она не цену товара снижает,а размер пересылки.А это "тонкий лёд" для ТС, так как ебей может признать пересылку завышенной,несмотря на то ,что при подтверждении покупки покупатель на такую пересылку как бы дал своё согласие.

Кроме недовольства покупателя вам ничего не грозит и со стороны ибей ничего не будет. Уже давно ибей сделал так, чтобы продавцы не могли завысить стоимость пересылки, чем максимально допустимо на ибей по каждому типу пересылки, напрмер, если вы ставите пересылку как бриф (сюда же и варенсендунг входит), то максимум для него раньше был 2,50 евро, если не ошибаюсь, а для пакета 7 евро. С нового года планки по некоторым типам пересылок подняли чуть-чуть из-за повышения порто у почты.

Сказали же:

Насколько я понимаю, самое дешевое письмо стоит 62 цента. Даже если накинуть 3 центa на стоимость конверта, все равно стоимость пересылки чересчур высокая, т.е. возмущения покупателя вполне понятны.

ну тогда я бы тоже возмущалась..

Я так и сделала. Тоже выше написала. Именно для того чтобы опередить.

Дело в том, что, покупая товар, она уже знала о том, как он ей будет доставляться. Покупке предшествовала переписка, но это долгая и неинтересная история.
У меня есть свои причины, почему я сделала пересылку этой вещи такой дорогой. Да, дорого, но ты купил хорошую и нужную тебе вещь и уже после покупки потребовал снижения стоимости пересылки.
На днях продала подобную вещь другому покупателю на тех же условиях. Всё прошло как по маслу. Получила хорошую оценку от довольного человека. Всё же насколько люди разные!
Я, кстати, где-то здесь на днях прочитала, что теперь Ebay снимает 10% с продажи, распространяя их и на стоимость пересылки. Верно ли это? Т.е. в моём случае я плачу не 14, а 30 центов комиссионного сбора.

нет.
рекомендуется доверять информации из первоисточника. например http://pages.ebay.de/help/sell/fees.html. там же есть Gebührenrechner, где получается те же 10% БЕЗ учёта стоимости пересылки.и уж чтобы совсем точно: Mein eBay-Konto > Verkäuferkonto > Kontobewegungen: цифра в разделе Belastungen будет составлять 10% от цифры с Verkaufspreis в соответствующей строке в разделе Artikelbezeichnung. проверить и самостоятельно посчитать более чем легко и просто.
говоря по теме: читайте #16. благодаря техническим ограничениям со стороны ebay продавец по умолчанию в большинстве случаев не может завысить стоимость пеерсылки. вывод: от ebay никаких санкций быть не может.

Большое спасибо за ответ на оба вопроса!

Спасибо за рекомендацию!

При таком раскладе, да еще и с такой покупательницей, вероятность того что письмо как бы не дойдет - очень высока. Может ТС хочет застрахованным послать?
Лично я, на месте ТС
1. пожаловался в еВау
2. не стал продавать этой покупательнице товар теперь, ни под каким соусом.

100%
ПРочитала ветку
ТС, не посылайте товар- только так вы избежите негатива, а по поведению дамы всё движется только в этом направлении
Вы можете бегрюнден перед ебеем свой отказ и тем, что после всего инф. обмена вы решили отправлять этой даме тоько застрахованным методом, а цена намного дороже той, которую вы ожидаете получить
поведение вашей покупательнице напоминает поведение покупателей старой школы ебея, где после продажи могли вестись дискуссии и только на этом основании у них сохранялась возможность и после закрытия фаля продавцом- отдать оценку
Теперь эта функция у таких покупателей после закрытия фаля накрвается медным тазом. А вот продавец может до закрыя фаля по неуплате отдать оценку такому неплательщику

Не-не, я не посылаю никаким письмом, ни застрахованным, ни каким-либо другим. Денег-то от неё всё равно нет.

Ммм... обычно сначала предлагают разные варианты, потом уже меняют...А так конечно она захотела еще скинуть, вы же на 20% убавили стоимость пересылки. Для покупателя это сигнал, что продавец готов еще двигаться. Она и двигает. Следующим шагом было бы сдвигание цены товара в сторону 1 евро.

На аукционе стоимость доставки была 2 евро. Тут еще можно было бы подумать о том, что письмо будет застраховано, хотя это стоит дороже.
Но. ТС изменила на Sofort-Kaufen и сама уменьшила стоимость доставки до 1,6 евро. При этом сам товар можно отправить за 0,62 евро. Т.е. человек платит просто за размер конверта, не за доп. услуги. Если дело дойдет до службы поддержки, то такую ситуацию могут признать завышением стоимости доставки. Конечно, если агент попадется въедливый и вредный.

ага. там прямо так и сидят без дела сотни таких "агентов", которые так и ждут начать разбираться в жалобах, которые не то что яйца выеденного не стоят, а даже и взгляда на подобную жалобу. особенно учитывая, что на 95% всех запросов в службу поддержки от приватных продавцов - в ответ приходит стандартная робото-отписка. но, как говорится, блажен кто верует. можно и такими сказками развлекаться.
а вообще на эту тему можно конечно фантазировать бесконечно, главное, чтобы на это было достаточно свободного времени и размаха фантазии.
всё что по делу можно было сказать - уже давно выше было сказано.

Мне сказками развлекаться, в отличие от подавляющего большинства здесь сидящих, не нужно. Я в СП eBay работала, кто там сидит, чем занимается и как относится к своим обязанностям прекрасно знаю.

а, ну тогда всё понятно. наконец-то здесь хоть кто будет, кто со знанием дела сможет грамотно и досконально отвечать на все вопросы. сразу будет качественное отличие от подавляющего большинства здесь сидящих.
Я в СП eBay не работал, уж простите великодушно мою недалёкость. беру своё мнение назад и рекомендую автору, во избежание карательных санкций со стороны СП eBay, выполнить все требования покупателя. а можно вообще выслать без оплаты, тогда точно с завышением стоимости доставки никто бороться и не подумает.

В итоге ,за превышение стоимости пересылки в ~1€ , я получаю заслуженно негатив, и спорить не имею права? правильно понимаю? Я ,например,не могу просчитать заранее,во сколько мне встанет Ферзанд,они то протолкнут конверт в рамку ,и я уложусь в 1,45, то не глядя 2,40 считают

пересылку можно зараннее самой проверить. В буклете почты стоят все замеры и вес.. Прочитать информацию и неприятных сюрпризов можно избежать

у нас от сотрудника зависит, некоторые ну очень консервативно оценивают, говорят превышение размеров и плати больше. в другом филиале без проблем сдала в итоге, в обоих филиалах проверяли толщину письма, в первом отказали, сказали как päckchen только.

а аргументировать попросить?
и показать тот же буклет,в котором есть размеры?

скандальным покупателям это не указ. Я всегда беру за пересылку только минимум, то есть цену почты за самый выгодный вид пересылки. Никаких упаковок и стоимости бензина и т.д.
В звёздах у меня стоит 80%( насколько дёшевой оказалась пересылка) и так же "как быстро" - тож 80%, хотя высылал всегда в тот же день.
Поэтому ТС пусть пишет покупателю "давай досвиданья"

в таких случаях бросаю в их же ящик (этого же филиала где отказ был) или отдаю в другом филиале.. Возвратов ещё не было

а где вы видите ваших 80%? С тех пор как поменяли маску-я вообще не могу найти таблицу с отрицат. звёздами как раньше было...и % тоже не вижу нигде

а как официально "не продавать" покупателю? диспут открывать или как это вы делаете?

показывают, как письмо не проходит в их рамку... в другом филиале то же письмо проходит в рамку, не летит насквозь, но проходит я в результате стараюсь в один филиал всегда, но у них не очень часы работы

я стараюсь в один филиал всегда, но у них не очень часы работы, но я чаще к ним

я давно не смотрел уже

я на почту не хожу-отдаю всё почтальону.. у него же и марки покупаю.. Отправляю почти ежедневно..

если смотреть на звезды Bewertungsprofil / Detaillierte Verkäuferbewertungen / Durchschnittliche Bewertung, то показывает например 4,7/5 для каждой из 4 категорий и сколько штук отзывов учитывалось. у меня одно время не все категории были с одинаковым количеством отзывов, сейчас нет отклонений.

раньше можно было посмотреть есть ли негативные звёзды. а теперь я этого не вижу просто и не могу угадать какой покупатель поставил мало звёзд.. Вы этто видете?

меня в принципе это не особо интересует, т.к. я больше покупаю, чем продаю. я раньше тоже не видела и не смотрела, а только тенденцию, т.е. 4,5 - 4,6 - 4,7. селяви, что поставят, то поставят... кстати, везет с почтальоном, позавидовала почти

У меня в этих категориях 4,7 и 4,8 из 5 соответственно. При не самой дешёвой пересылке и отправке в среднем через 1-2 дня. Вывод: на всех не угодишь, делайте, как вам надо У меня, правда, многое уходит за 1 или несколько евро, т.е. товар очень недорогой. Возможно, поэтому не так много претензий к стоимости пересылки.

Конечно, можно проверить,я уж и наглаз определяю вроде ,но иногда не ожидаешь даже,какие письма они проталкивают за 1,45€. Вобщем, получила я как-то негатив за завышенный ферзанд.Дело сделано

я живу в деревне.. филиала нет.. а он знает что я каждый день посылаю.. и забирает почту.. не все конверты помещаются в почтовый ящик.. Просто договориться можно..

это я имел ввиду. И всем угодить невозможно))

А я вот, что у одной тётеньки сегодня увидела, буду у себя тоже так писать и копеечек 30 накидывать, полагаю, что не докопаются.
"WICHTIG ! Auch ich muss Verpackungsmaterial und Klebeband besorgen. Diese Sachen bekomme ich nicht geschenkt. Benzin tanken und Zeit opfern um die Sachen zu verpacken und zu Post zu fahren muss ich auch. Also bitte bedenken Sie dass Versandkosten beinhalten nicht nur Fracht"

И даже ещё раз
Так и есть.
А мне сейчас еще и с коляской приходится тащиться на почту (если шлю посылку), где, кстати, двери ни разу не автоматические.

вас кто-то принуждает?

За такой Доклад можно тоже просить денег, ведь столько времени угробила

Кхм... А кто за меня это сделет?

а где можно увидеть эту оценку? вот смотрю в Verkäufer-Cocpit и не вижу этого

т.е. вы обязались "это сделать" не добровольно и в случае отказа вас ждёт наказание?

Ничё не поняла. Я ввязалась в продажу, продала и теперь мне приходится тащиться и отправлять Ладно, не суть.
Тут вот какой вопрос. Дама утверждает, что списалась с Ebay, и теперь предлагает мне два варианта решения ситуации. Один - тот, что я ей предлагала с самого начала, т.е. расторгнуть сделку.
Я бы рада, но у меня открыт диспут, который уже можно закрыть (я поторопилась его открыть, чтобы опередить её, пока она не сделала мне каку первой). Как сделать так, чтобы всем было хорошо? Можно закрыть диспут и потом еще как-то расторгнуть сделку? Или теперь при любом раскладе у неё будет где-то пометка о неоплаченном товаре?

Там, где у вас звёздочки. Курсор подводите к ним - и всё видно.

а второй вариант? ))
Если вы закроете диспут о неуплате, то открыть его повторно уже не сможете. Если откроете диспут о разрыве трансакции, то она может написатъ, что несогласна и вы останетесь без гебюров)) и, негативный отзыв может дать.

Та что, второй - "ябудужаловацца".
Т.е. если я хочу получить гебюры и не хочу плохой оценки, то могу только закрыть диспут? И больше никакие действия с моей стороны невозможны?
Т.е. не бывает так, что покупатель не оплатил, потому что возникли какие-то обстоятельства, продавец открыл диспут, а потом они между собой договорились о разрыве сделки? Я просто боюсь сейчас на что-то кликнуть, а потом фарш назад не провернуть.

Бывает, конечно, что могут и между собой договориться. И даже договариваются.
Но я в подобном случае закрыла фалль "за неуплату". Покупатель просил того-сего, я шла навстречу, в итоге оно все равно недовольное и "не буду брать", разрываем трансакцию. а вот фиг. Науплата с отметкой ему и черный список у меня.
Ну и какое "ябудужаловаться", если она уже списывалась с ибеем? Они ей в качестве совета на обращение к ним велели жаловаться? им же или в ООН?))))

Ну, она угрожает, что донесёт на меня в нужные инстанции Ибэя за накрутку на пересылке. Видимо, еще этого не сделала.

спасибо за совет.. нашла свою оценку..а по поводу вашей ситуации- я бы на вашем месте в контакт бы не вступала больше..4 дня прошло после открытия-диспут закрываете. продаёте опять.. опасность негатива конечно есть..

Покупатель не сможет ей поставить бевертунг,только продавец может до закрытия диспута, и там сразу прочерки появляются

насколько я знаю, это работает только в том случае если покупатель не реагирует.. если реакция есть-у него есть возможность оценить трансакцию.