Продала чернила для принтера, новые трёхцветные. Покупатель теперь пишет, что он хотел зелёные (в описании три цвета. зелёного нет).. говорит, что это фальшивка (куплено в магазине, чека нет) и намекает. что может моих 100% испортить. Перед отправкой всё ещё раз проверила-ошибок в описании с моей стороны нет. Вопрос: неужели надо брать товар назад, чтобы избежать негатива? былы бы ошибка с моей стороны-вернула бы и деньги и расходы на отправку.. А тут чел купил не то что надо и давит на меня, угрожая негативом. Подскажите. где найти ссылку на Melden? И как реагировать?

http://pages.ebay.de/services/forum/feedback.html > Bewertung abgeben там и ссылка должна быть
как реагировать советовать тяжело. в итоге всё равно может оказаться, что надо было наоборот сделать. и даже если взять товар обратно - от негатива это не страхует.

ну покупатель сам признаётся, что хотел зелёный. кот. у меня нет.. Я не хочу брать обратно товар.. Может он уже открыл картридж.. Кто его потом у меня купит? А возврат без пересылки тоже может превратиться в негатив. Спастбо за ссылку

я хотела ссылку, где я на покупателя пожаловаться могу.. Пока что негатива нет.. Где-то я видела Melden. Это в лоте у меня наверное...

а там что, нельзя отметить Melden? для понятности с картинками
http://sellerupdate.ebay.de/autumn2012/report-buyer
если не получается/не нажимается/не нравится - http://pages.ebay.de/help/sell/handle-problems.html
не знаю, какие ещё ссылки Вам предложить..

первая ссылка-то что надо.. предыдущая была на изменение оценки.. Спасибо.. Подожду пока.. Будет приставать-пожалуюсь

"предыдущая" вообще-то на Bewertungsportal с намёком, что ПОТОМ надо нажать на Bewertung abgeben и там будет и возможность Melden. что за "изменение оценки" можно только догадываться..
вобщем, слишком долгий путь для Вас, насколько я понял и слишком большое требование, сначала прочесть, а потом ещё и нажать.
ок, в следующий раз постараюсь не переутомлять, а то так до того дойдёт, что Вы и сами что-то нагуглить сможете, это уж совсем никуда не годится

да нет. ссылки хорошие. уже воспользовалась.. спасибо

получила письмо от Sicherheitsteam: Hinweis: der Käufer bietet um Kontaktaufnahme. Письмо от них с указанием покупателя, что фотография не соответствует описанию.. Но диспут не открыт. Это что-новая форма открытия диспута ? На моё письмо покупатель так и не отреагировал. Мне предлагают связаться со службой и взять у них номер телефона покупателя так как он просит о скидке... я в лёгком шоке.. Как теперь реагировать? возможности как в диспуте ответить на письмо я не вижу.. Игнорировать? У кого уже такое было?

Напишите этому идиоту, что зеленых не бывает в природе. Зеленый получается путем смешивания желтых и синих. Так что всегда были и есть только красный, желтый, синий.

именно эти цвета я и продала.. я не понимаю, почему я должна ему скидку давать? за что? выслала то. что на картинке и в описании.. проверила перед отправкой ещё раз.. вы это серьёзно "о написать"? я даже не знаю как реагировать на это письмо

так и написала ему.. ничего возвращать не собираюсь. Надоели уже с этими угрозами и негативами... надо было читать что покупает

Зеленые все же бывают, я ошибся. Но не для всех принтеров. В любом случае, если товар соответсвует описанию, то сам виноват. Сильно негатива не бойтесь, напишите к нему коментарий. Но если оплата была РР, то возможно сможет вернуть деньги.

Leider musste ich beim Öffnen der Sendung feststellen, dass sich darin statt der erwarteten "grünen" HP78 nur eine "blaue" HP78 mit geringerem Tintenvolumen befand.- вот что он мне написал.. А продала я ему 3цветные, новые... ну что тут можно сказать? нет слов.. одни эмоции
да я не боюсь негатива... просто неприятно что врёт и пытается деньги выбить.

кто в курсе где находится ссылка на Verkäuferschutz?

Зеленых чернил не бывает. Покупатель явно рассчитывает на глупость продавца.

Интересно, для каких принтеров бывают зеленые чернила? Я никогда не встречала.

Я знаю, что он имеет в виду. Он имеет в виду цвет этикетки на патроне. В "зеленых" больше чернил, в "голубых" меньше. И те, и те, трехцветные. Вот посмотрите на ссылочку:www.surffact.de/index.php?page=search&page_action=query&desc=on&sdesc=on&...

ну теперь мне понятнее.. Так он сам пишет, что на кол-во страниц не посмотрел.. И теперь требует скидку и указывает причину "фотография не соответствует описанию.. и намекает на негатив... Вот я и ищу ссылку на защиту...

Ну если все было указано, а он не посмотрел, то сам виноват.