Сегодня "гермес" принёс посылку обратно.
Что получается из всего этого?
23.2. 2015 посылка отправлена, по программе пересылки доставлена.
Есть и фамилия того, кому посылку вручили. Покупатель по месту жительства такого жильца не обнаружил и вот сегодня 8.4. 2005 идёт возврат.
Что это, безалаберность, попытка ввести в заблуждение?
В дополнение к сказанному: Звонила сегодня в "гермес", они сказали, что посылку с возвратом получу сегодня.
Если они могут такое гарантировать, а это так и оказалось, почему посылка не дошла до адресата, который как физическое лицо существует?

На посылке должна быть приклеена квитанция возврата с указанием причины возврата. Вот эту квитанцию надо сфоткать и предъявить покупателю. Если там стоит, что такого получателя под данным адресом не существует, то это уже проблема вашего покупателя, а не ваша. Пусть дальше сам разбирается, почему его найти не смогли. Предложите вашему покупателю сначала урегулировать вопрос с гермесом, а потом пусть решает желает ли он все же товар получить или отказывается от него. Если желает получить, то пусть оплачивает доставку еще раз, если нет, то возвращаете обратно ему только стоимость товара.

это проблема продавца разбираться с гермесом.. Покупатель обязан просто получить товар. Продавец должен добиваться у гермеса бесплатной наклейки, при условии что адрес покупателя правильно указан и ошибки продавца при этом нет.

если покупатель сам не позвонит в Гермес и не выяснит причину неполучения посылки, то и во второй раз она может не дойти. Сначала должен получатель все выяснить с Гермесом и если действительно все правильно было указано и это только халатность водителя, тогда можно что-то требовать. Короче, действовать надо сообща с покупателем, пускай и адрес еще раз проверит, может у него старый адрес указан и он переехал или наоброт дал новый адрес, но до своего въезда. Или может кто-то ему навредить хотел и табличку с его именем убрал, продавцу же детали не известны.

может вы так делаете.. я не знаю... но как покупатель я не буду звонить в гермес.. пока покупатель посылку не получит-это проблемы только продавца.. в таком случае я как продавец связываюсь с покупателем, уточняю адрес.. если адрес правильный и моей ошибки и покупателя в этом нет-я как продавец все вопросы решаю с перевозчиком...
п.с. отвечаю только на то что читаю

В моём случае есть странности. Сперва доставляют, имеют данные у кого оставили посылку, потом возвращают.
Трудно верится, что они забрали у соседа посылку и отправили обратно.
Враньё налицо, при очередной сосзвонке с "гермес", фамилия кому вручили уже не фигурирует, первый бератор соврал, заставив покупателя этим самым искать человека с такой фамилией.
История имеет продолжение, очередная доставка планируется на 13.4 2015.

В назначенное время посылка была доставлена.
24.4 опять письмо от покупателя, что посылки нет.
Звоню в "гермес", дают координат у кого оставили посылку.
Отсылаю данные покупателю, пока молчок. Есть ощущение, что посылка придёт тогда, когда я размотаю всю сумму дохода на переговоры с "гермес".
Напомню, посылка была отправлена 23 февраля.

Почему Вы звоните, а не пишете в Гермес? Я когда-то с ними проблему решила перепиской по Е-Маил.

а вам ваш покупатель подтверждал свой адрес, адрес и имя получателя были верными? Может у него проблемы с доставщиком от Гермеса? Может быть по этому адресу находится ихняя точка, но в таком случае почему водитель не оставил уведомление? У меня был похожий случай, буквально после вашей темы, но нам водитель оставил уведомление, что посылка находится по такому-то адресу и это оказалась одна из точек службы доставки. Надеюсь покупатель свою посылку найдет. Если же нет, я все-таки посоветую настоять, чтобы продавец поговорил с Гермес лично и спросил, почему ему посылки не приходят, если адрес и получатель верны, как я и советовала ранее.

Вот их контакт:
http://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/kontakt
Е-Маил в нём нет.

Адрес был прислан при покупке.

Гермес видит свою доставку в отчёте, от кого пришло у кого оставили.

покупатель изначально писал. что не навсех квартирах есть имена.
но при первой созвонке был адрес у кого оставлен пакет и мы его передали покупателю.
потом пакет вернулся, я его не приняла, попросила доставить. Опять пакет у кого то, о ком покупателю становится известно только от меня.

Наверно правильным в этой ситуации спросить самому покупателю почему посылка не приходит к нему. Он на месте. он знает подписана его квартира его именем или нет, да и про свой данный адрес он знает больше чем продавец.
Будет развязка, сообщу.