Добрый вечер!
Вопрос: отправлена посылка Хермесом и указано уже, что посылка доставлена, покупатель пишет, что посылку не получил , всех соседей опросил, посылки нет. Отвечаю, что очень жаль, написали е-маил в Хермес, ждем, предлагаю со своей стороны туда звонить.
В ответ получаю:
ich habe versucht zum anrufen 3 mal leider komm nur ein Lied und bitte warten , ich werde nicht kaputt machen mein Geld zum telefonieren.., das ist ihre Problem, ich habe Versand bezahlt und ich warte diese Paket, laufe ich nicht hinten her ..,!!
Цена вопроса смешная-1 евро, звонить в Хермес 20 центов/ минута.
1 -ое письмо покупателя:
Bis jetzt habe ich keine Schuhe erhalten ich versuchen zum folgen diese Paket,, und dort steht am 25 .09 wurde abgegeben.,!! Ich habe alle Nachbar gefragt aber ohne erfolgt.., bitte rufen sie bei Hermes und fragen sie wo wurde das packet abgegeben ,, ich mochte ihnen nicht eine negative Bewertung abgeben ..!!
Какие мои действия??
Заранее благодарна за совет!

http://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/faq

Деньги вам вернут, а Вы должны вернуть покупателю.
Хотя из-за такой суммы не стоит даже заморачиваться, я-бы просто вернула деньги.

в таких случаях я, как продавец звоню и выясняю.. дело покупателя-получить посылку с обувью.. Если вам посоветуют сделать запрос о поиске, то верните покупателю его 6 евро и ждите пока посылку вам вернут.. Или же деньги..

Можно и по контакту с ними связаться тут .
www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/kontakt/konta...
Напишите все необходимые данные для поиска вашего пакета. Можете даже попросить, чтобы они вам перезвонили сами, если необходимо.

Всем БОЛЬШОЕ СПАСИБО И ПРИЯТНОГО ВЕЧЕРА!!!