Общение с центром обслуживания клиентов на английском?

Пожалуйста подскажите.
Мне попался покупатель, который купил несколько акриклей, выбрал способ оплаты банковский перевод и мне
пришёл автоматический мейл от eBay о том, что оплата будет проведена в ближайшее время.
Я уверен, судя по поведению, что покупатель надеялся, что я отправлю товар после такого этого сообщения, не дождавшись оплаты.
Таких товарищей встречаю много.
Ясно, что оплата не пришла. Выставляю fall. В ответ получаю два негатива, на которые не могу отреагировать?!
В негативах лживая информация, что я не отвечаю на запросы о предоставлении скидки за пересылку.
В центр поддержки обратился, но не уверен, что на немецком сумел правильно описать суть конфликта.
Не знаете, возможна ли переписка с ebay.de на английском?

Так а вы предложили покупателю совместную пересылку нескольких артиклей вместе? или собирались все по отдельности послать? вы ему посылали вообще информацию о пересылке-оплате?
Проверьте еще раз все имейлы от ибея, я не раз сталкивалась с тем, что при заполнении формы "купил-оплачу", внизу задается вопрос, а высвечивается он в мейле от ибея мелким текстом внизу. Его многие не читают. Что продавцы, что покупатели. Другое дело, если вопрос отдельно задать, но многие считают, что один раз спросил и подожду, и дальше енгатив.

Дело в том, что в моём случае комбинированая посылка невозможна, т.к. по весу два артикля переходят в более дорогую ценовую категорию по весу.
В итоге 1+1=2,2. Парадокс, но дешевле послать две посылки.
Но такие вопросы решаются ПЕРЕД ставкой, а не ПОСЛЕ.
Покупатель получил суммарную цену для оплаты, это подтверждено. Не заплатил и дал негатив? На каком основании?

Есесно, что до, а не после))) НО! оснований для негатиа некоторым покупателям и не надо, к сожалению)) я видела как-то тетю, которая ставила негативы на основании того, что вещи размера М ей не подходили. Видимо, никак не могла признать, что ей нужен L или даже XL)) Не защищен продавец в этом вопросе.
Я тоже как-то доказывала, что две вещи вместе будут дороже двух отдельных пересылок)) убедила))

Ага, уберут мне негативы или нет?
При закрытии трансакции по причине неуплаты товара негативы останутся?

да, тоже возможно.

У меня тоже так было)))) Но покупатель предложил отправить посылку фирмой конкурента)))) Где не вес играл главную роль, а габариты)))) Закрепила две посылки скотчем как одну и все остались довольны))))

Товары не оплачены, диспут закрыт, негативы остались. Ибей их тоже не снял. Это чё за правила такие?
От лживых комментариев порядочным людям нет защиты? Ага, вот оно как ...

так как за Вами наблюдается особенность и в чужих ветках сообщать о собственных проблемах с системой оценок - лично для Вас и отдельно:
http://pages.ebay.de/services/forum/feedback.html
здесь собраны все ссылки по теме. на полученную оценку таки ДА, можно оставить ответ. можно даже договориться с покупателем насчёт изменения оценки. а можно на покупателя пожаловаться. и даже ebay в очень многих случаях удаляет незаслуженные оценки. так что изучайте матчасть и делайте как рекомендуют. никому кроме Вас неизвестно, как и что Вы там сделали, как оформили свой протест и т.д.
поэтому не стоит выступать с заявлениями вроде "От лживых комментариев порядочным людям нет защиты"
в последнее время как раз наоборот наблюдается улучшение в защите продавцов. но, опять же, нужно правильным образом оформлять жалобы на не порядочных покупателей, тогда и шансов будет больше на удаление несправедливых комментариев и оценок.