Вход на сайт
Общение с центром обслуживания клиентов на английском?
357
NEW 08.10.15 09:57
Ветка закрыта 20.10.15 11:18 (ebay)
Пожалуйста подскажите.
Мне попался покупатель, который купил несколько акриклей, выбрал способ оплаты банковский перевод и мне
пришёл автоматический мейл от eBay о том, что оплата будет проведена в ближайшее время.
Я уверен, судя по поведению, что покупатель надеялся, что я отправлю товар после такого этого сообщения, не дождавшись оплаты.
Таких товарищей встречаю много.
Ясно, что оплата не пришла. Выставляю fall. В ответ получаю два негатива, на которые не могу отреагировать?!
В негативах лживая информация, что я не отвечаю на запросы о предоставлении скидки за пересылку.
В центр поддержки обратился, но не уверен, что на немецком сумел правильно описать суть конфликта.
Не знаете, возможна ли переписка с ebay.de на английском?
Мне попался покупатель, который купил несколько акриклей, выбрал способ оплаты банковский перевод и мне
пришёл автоматический мейл от eBay о том, что оплата будет проведена в ближайшее время.
Я уверен, судя по поведению, что покупатель надеялся, что я отправлю товар после такого этого сообщения, не дождавшись оплаты.
Таких товарищей встречаю много.
Ясно, что оплата не пришла. Выставляю fall. В ответ получаю два негатива, на которые не могу отреагировать?!
В негативах лживая информация, что я не отвечаю на запросы о предоставлении скидки за пересылку.
В центр поддержки обратился, но не уверен, что на немецком сумел правильно описать суть конфликта.
Не знаете, возможна ли переписка с ebay.de на английском?
NEW 08.10.15 10:12
в ответ zanzara2 08.10.15 09:57
Так а вы предложили покупателю совместную пересылку нескольких артиклей вместе? или собирались все по отдельности послать? вы ему посылали вообще информацию о пересылке-оплате?
Проверьте еще раз все имейлы от ибея, я не раз сталкивалась с тем, что при заполнении формы "купил-оплачу", внизу задается вопрос, а высвечивается он в мейле от ибея мелким текстом внизу. Его многие не читают. Что продавцы, что покупатели. Другое дело, если вопрос отдельно задать, но многие считают, что один раз спросил и подожду, и дальше енгатив.
Проверьте еще раз все имейлы от ибея, я не раз сталкивалась с тем, что при заполнении формы "купил-оплачу", внизу задается вопрос, а высвечивается он в мейле от ибея мелким текстом внизу. Его многие не читают. Что продавцы, что покупатели. Другое дело, если вопрос отдельно задать, но многие считают, что один раз спросил и подожду, и дальше енгатив.
NEW 08.10.15 10:49
в ответ EnergieNata 08.10.15 10:12
Дело в том, что в моём случае комбинированая посылка невозможна, т.к. по весу два артикля переходят в более дорогую ценовую категорию по весу.
В итоге 1+1=2,2. Парадокс, но дешевле послать две посылки.
Но такие вопросы решаются ПЕРЕД ставкой, а не ПОСЛЕ.
Покупатель получил суммарную цену для оплаты, это подтверждено. Не заплатил и дал негатив? На каком основании?
В итоге 1+1=2,2. Парадокс, но дешевле послать две посылки.
Но такие вопросы решаются ПЕРЕД ставкой, а не ПОСЛЕ.
Покупатель получил суммарную цену для оплаты, это подтверждено. Не заплатил и дал негатив? На каком основании?
08.10.15 11:22
в ответ zanzara2 08.10.15 10:49
Есесно, что до, а не после))) НО! оснований для негатиа некоторым покупателям и не надо, к сожалению)) я видела как-то тетю, которая ставила негативы на основании того, что вещи размера М ей не подходили. Видимо, никак не могла признать, что ей нужен L или даже XL)) Не защищен продавец в этом вопросе.
Я тоже как-то доказывала, что две вещи вместе будут дороже двух отдельных пересылок)) убедила))
Я тоже как-то доказывала, что две вещи вместе будут дороже двух отдельных пересылок)) убедила))
NEW 09.10.15 13:34
У меня тоже так было)))) Но покупатель предложил отправить посылку фирмой конкурента)))) Где не вес играл главную роль, а габариты)))) Закрепила две посылки скотчем как одну и все остались довольны))))
в ответ zanzara2 08.10.15 10:49
В ответ на:
В итоге 1+1=2,2. Парадокс, но дешевле послать две посылки.
В итоге 1+1=2,2. Парадокс, но дешевле послать две посылки.
У меня тоже так было)))) Но покупатель предложил отправить посылку фирмой конкурента)))) Где не вес играл главную роль, а габариты)))) Закрепила две посылки скотчем как одну и все остались довольны))))
NEW 20.10.15 11:18
в ответ zanzara2 10.10.15 12:56
так как за Вами наблюдается особенность и в чужих ветках сообщать о собственных проблемах с системой оценок - лично для Вас и отдельно:
http://pages.ebay.de/services/forum/feedback.html
здесь собраны все ссылки по теме. на полученную оценку таки ДА, можно оставить ответ. можно даже договориться с покупателем насчёт изменения оценки. а можно на покупателя пожаловаться. и даже ebay в очень многих случаях удаляет незаслуженные оценки. так что изучайте матчасть и делайте как рекомендуют. никому кроме Вас неизвестно, как и что Вы там сделали, как оформили свой протест и т.д.
поэтому не стоит выступать с заявлениями вроде "От лживых комментариев порядочным людям нет защиты"
в последнее время как раз наоборот наблюдается улучшение в защите продавцов. но, опять же, нужно правильным образом оформлять жалобы на не порядочных покупателей, тогда и шансов будет больше на удаление несправедливых комментариев и оценок.
http://pages.ebay.de/services/forum/feedback.html
здесь собраны все ссылки по теме. на полученную оценку таки ДА, можно оставить ответ. можно даже договориться с покупателем насчёт изменения оценки. а можно на покупателя пожаловаться. и даже ebay в очень многих случаях удаляет незаслуженные оценки. так что изучайте матчасть и делайте как рекомендуют. никому кроме Вас неизвестно, как и что Вы там сделали, как оформили свой протест и т.д.
поэтому не стоит выступать с заявлениями вроде "От лживых комментариев порядочным людям нет защиты"
в последнее время как раз наоборот наблюдается улучшение в защите продавцов. но, опять же, нужно правильным образом оформлять жалобы на не порядочных покупателей, тогда и шансов будет больше на удаление несправедливых комментариев и оценок.