Добрый день всем. Вот такая вот проблема ; покупатель купил товар но неделю не оплачивал , я послала напоминание о оплате.
он иизвенился обяснил причину по которой не может взять товар. и попросил отменить покупку. Я отменила.
пришло подтверждение что покупка отменена. Но эта сумма попрежнему весит у меня как не полученная оплата
Я что то не так сделала --? Подскажите
Спасибо

напоминание об оплате была послана как обычное сообщение или вы открывали случай?

Kak сообщение. Фаль я не открывала.
С EBAY пришло ,,Sie haben einen Kauf abgebrochen,,
но гебюр всё равно весит.

вы уверены, что не получили гутхабен на сумму гебюра ? Если его нет, тогда покупатель еще не подтвердил ваш запрос об отмене купли/продажи. Так очень сложно понять, какая именно сумма и где висит. Вы говорили вначале, что висит сумма как неоплаченная, а теперь висит сумма гебюра. Может скрин висящих сумм покажите, чтобы понятливее было.