На eBay так часто всё меняется, что порой просто не сориентируешься сразу... Вот сейчас как раз у меня трудности в связи с последними новшествами.

Пожалуйста помогите разобраться в сложившейся ситуации и посоветуйте, что делать дальше.

Вобщем, не повезло с покупкой. (Покупала у приват-продавца, оплачивала банковским переводом.) Купила детскую обувь, состояние значилось как б/у, но в описании артикля стояло, что "как новая, идеальное состояние" и т.п. Короче, продавец расхвалил товар, а на деле прислал ужасно изношенную вещь - поцарапанную и бесформенную. В посылке помимо обуви оказались такие же безобразно заношенные шорты и б/у-шная термо-сумочка для детской бутылочки, которые я, естесственно, не заказывала. Я просто не верила своим глазам, глядя на этот хлам в посылке! Хотела настрочить письмо продавцу про несоответствие товара его описанию, но в eBay всё теперь по-новому и вместо письма у меня получился запрос на возврат товара - Rückgabeanfrage.

Продавец откликнулся сразу. Откликнулся с наездами про то, что такие вот покупатели, как я , вечно недовольны и привыкли всё "All inklusive" получать. И дальше пишет: "Ну да, обувь имеет немного более заношенное состояние, чем указано, но ведь в качестве компенсации мне присланы шорты и сумочка!" Пишет, что может часть цены возвратить или я могу послать обувь назад за мой счёт. (Сама не понимаю толком, что человек тут конкретно имеет в виду.)

Я сразу пишу ему, что хочу получить назад стоимость покупки и отослать товар и то, что мне прислано в довесок, продавцу. Указываю свои банковские данные для перевода и прошу дать мне его адрес, куда отправить товар. После этого продавец залёг на дно - ни ответа, ни привета.

Спустя 12 дней пишу снова, что до сих пор жду адрес от продавца и возмещение стоимости товара. Опять тишина до сих пор.

еBay мне по-прежнему пишет: "Sie müssten bald eine Antwort erhalten." С момента открытия Rückgabeanfrage прошёл почти месяц.

Я в принципе уже понимаю, что продавец на связь больше не выйдет и ничего я не получу. От отчаяния хочу уже просто написать плохую оценку продавцу и забыть об этом случае, но Bewertung написать не могу, т.к. с момента запроса на Rückgabe купленный артикль исчез из моего листа покупок - никакую оценку больше не поставить.

Что мне делать дальше? К адвокату идти из-за этого дела как-то нерентабельно...

Может, если я закрою Rückgabe, то смогу хотя бы плохую оценку продавцу поставить, раз уж с возвратом ничего не выходит?

Посоветуйте пожалуйста, как быть?

А! Вот ещё что забыла: с Kundenservice тоже связаться не могу. Как я поняла, что по поводу возврата товара они теперь с покупателями не работают...

Или я тут не права?

Пишет, что может часть цены возвратить или я могу послать обувь назад за мой счёт. (Сама не понимаю толком, что человек тут конкретно имеет в виду.

Продавец говорит вам, что либо вы соглашаетесь на возврат половины цены, либо возвращаете товар за свой счет, т.е. обратную пересылку оплачиваете сами, после чего он возвращает заплоченные деньги. Но вот вернет он вам что-либо под вопросом. Можете остаться и без денег и без товара. Поэтому лучше согласиться на возврат полцены, а потом можете поставить оценку, какую вы считаете нужным. Так как вы платили обычным переводом, то ибей упростил себе работу и убрал возможность рассмотрения через сервис, так как все-равно итог был бы тем же, т.е. они написали бы автоматом "извините ничего поделать не можем, так как вы платили не через пайпал".

но Bewertung написать не могу, т.к. с момента запроса на Rückgabe купленный артикль исчез из моего листа покупок - никакую оценку больше не поставить.

Не думаю, что покупка изчезла совсем. Она просто перешла в другой список. Посмотрите все пункты под кауфен и уберзихт ирер койфе внимательнее, может покупка засела в каком нибудь другом подменю. У меня нет на данный момент покупки с запросом на возврат, чтобы я смогла посмотреть как и что там.

Да я бы была рада отослать всё назад за свой счёт!, только продавец-то слился - реальный адрес не даёт, деньги мне назад тоже, уже ясное дело, не переведёт.

А покупку эту я так до сих пор и не найду больше ни в каком списке. Уже 100 раз всё просмотрела. Я вижу этот артикль лишь тогда, если заново пробую Rückgabeanfrage оформить. Вот тогда для возврата система предлагает мне на выбор все те товары, которые были куплены в последнее время, включительно этот - злосчастный.

Сегодня какими-то окольными путями всё-таки получила от eBay номер телефона Kundenservice (и код к нему). В общем, в сервисе мне сказали, что от имени eBay моему продавцу будет послано ещё одно письмо с просьбой отреагировать на мой запрос о возврате товара. Сказали, что если продавец после этого не ответит в течение следующих дней, то мне надо будет снова позвонить им в сервис. (Интересно, чем они смогут тогда помочь, если продавец залёг на дно?!) Ох, что-то я уже заранее сомневаюсь, что этот товарищ выйдет на связь... Но подождём конечно, альтернативы в общем-то нет...

Если приват и перевод, то можете забыть и покупать дальше в магазине или у гевербов

А у меня неожиданно продавец объявился!...

Предлагает мне 5 евро вернуть.

А eBay тут же пишет, что dieses Rückerstattungsangebot gilt bis 04. Apr. 2016 und danach wird diese Anfrage geschlossen. А я вот думаю теперь: а что будет, если я с Teilrückerstattung вообще не согласна и хочу и дальше настаивать на полном возмещении стоимости артикля? (Артикль конечно отошлю назад продавцу.) Если я эти 5 евро сейчас не возьму, то весь мой запрос на возврат аннулируется что ли и я вообще тогда ничего не получу? Дело будет закрыто что ли?

Знающие люди, ответьте пожалуйста!

Вроде как будет закрыт, согласно написанному. Берите 5 евро, диспут закроется, купленная вещь снова должна попасть в список купленных товаров и вы тогда сможете поставить оценку. Что-то мне подсказывает, что если товар вернете, то останетесь ни с чем, а так хоть 5 евро. Или можете не брать, диспут закроется , но с продавцом можете и дальше переписку вести. Только вот так же неизвестно, вернет ли он вообще что-нибудь, даже эти 5 евро после закрытия диспута.

предлагает 5 евро скорее всего, чтобы Вы не ставили негатив

ебай на продавца никак не повлияет, приват - без возврата, закроет фаль на этом всё и закончится