Потерялась посылка хермес, каковы мои действия, как продавца ?

Покупатель настаивает на возврате денег, причём немедленно, не дожидаясь ответа от Хермеса.

Нужно-ли содействие покупателя в разборе полётов с Хермесом ?

Если я сейчас верну деньги, а потом от него что-то потребуется, он ведь деньги получит и не будет реагировать.

Как решается это, чтобы никто не пострадал

Посылка застрахованная? Посмотрите по номеру где сейчас она находится.

Деньги не возвращайте

Да, застрахована. Висит с 18 мая у нас в городе, точнее с 13, но последнее телодвижение было 18, с тех пор тишина. Писала им, ответа пока нет, позвонила, всё записали и " передам дальше, сообщим о расследовании на эл. почту", но пока тоже ничего.

попросите покупателя подождать, пока вы найдете и получите назад посылку. И спросите нужен ли будет ему товар когда найдется. Если нет, тогда пообещайте ему вернуть уплаченные деньги после того, как разберетесь в причине потери пакета. Ведь может быть так, что покупатель указал старый адрес, тогда вы можете этим апеллировать. Если же покупатель все же передумает и решит взять товар, тогда вы можете договориться с хермес, чтобы они все-таки доставили товар (в том случае, если адрес верный был) . Если же придется менять адрес, то возможно придется еще раз платить за пересылку.

У меня два или три раза за все годы так хермесовские посылки застревали. Тогда (это уже несколько лет назад) Хермес реагировал молниеносно. Посылка начинала продвигаться в сторону покупателя либо в этот же, либо на следующий день.

Я бы на вашем месте деньги покупателю не отдавала. Вы не Хермес, не ваша вина, что посылка застряла. Извинитесь для проформы и пропросите подождать, расскажите, что все рычаги уже задействованы. Одна моя покупательница месяц (!) свою посылку ждала. Просто она мне поздно написала, если бы я раньсхе узнала, начала бы тут же Хермес дергать.

Деньги не отдавать, написать вежливое письмо, что вы как продавец послали вовремя и просите покупателя подождать.

Напишите, что если Лиферунг будет больше 10 дней, то вернете ферсандкостен, которые от нермеса можно потребовать, мне например возвращали и не раз.