Вещь была в коробке, хранилась в келлере. Этим летом из-за дождей в келлере была повышенная влажность и товар оказался в пятнах от соприкосновения с коробкой, пятна не отстирываются. Покупатель предложил Preisvorschlag, я приняла предложение. Затем хотела приготовить вещь к пересылке и обнаружила...

Покупателю написала, обьяснила, извинилась.

Покупатель еще не оплатил.

Мои дальнейшие действия?

Спасибо за ответы, опыт небольшой, тапками не закидывайте;)

Отмените покупку, пока покупатель еще не оплатил то это сделать легче. В причинах так и укажите товар испорчен. Ich kann Artikel nicht wie vereinbahrt liefern и всё