Deutsch
Germany.ruГруппы → Архив Досок→ Ebay

Возврат товара при открытом фале.

272  
Westfalia посетитель11.01.17 10:36
Westfalia
NEW 11.01.17 10:36 

Если товар получен, после открытия диспута, как правильно поступить дальше с возвратом? Если я закрою фаль (товар ведь получен), будет ли возможность заявить о возврате товара? Или все-таки оставить фаль открытым и требовать в нем возмещения денег?

#1 
asig коренной житель12.01.17 00:59
asig
NEW 12.01.17 00:59 
в ответ Westfalia 11.01.17 10:36

Правильно ли я вас поняла? Вы купили товар. Его долго не высылали. Вы открыли случай о неполучении товара. Товар пришел. Но случай остается еще открытым. Вы хотите товар вернуть. Но так как боитесь, что не будет возможности открыть новый случай для возврата, то не закрываете первый случай, чтобы иметь возможность получить уплаченные деньги назад?

#2 
Westfalia посетитель13.01.17 18:42
Westfalia
NEW 13.01.17 18:42 
в ответ asig 12.01.17 00:59

Да, правильно. Закрывать фаль не стала, связалась с продавцом, деньги вернул уже. Но все-таки хотелось бы знать на будущее...Логично было бы закрыть, а потом отрыть диспут о возврате.

#3 
asig коренной житель14.01.17 21:07
asig
NEW 14.01.17 21:07 
в ответ Westfalia 13.01.17 18:42

Да, сначала закрываете первый случай (случай о неполучении товара), а потом открываете второй случай , случай о несоответсвии товара с описанием или возврат товара

#4 
Westfalia посетитель14.01.17 23:26
Westfalia
NEW 14.01.17 23:26 
в ответ asig 14.01.17 21:07

Так разве второй фаль можно открыть? Насколько я знаю - такой возможности нет. Я полагала, что раз возврат имеется отдельной строкой, то не будет приравниваться к фалю. Поэтому задала вопрос здесь.

#5 
asig коренной житель15.01.17 04:04
asig
NEW 15.01.17 04:04 
в ответ Westfalia 14.01.17 23:26

А возможность открыть случай в пайпале тоже нету? Или там автоматом перенаправляет решать проблему через ибей?

#6 
asig коренной житель15.01.17 04:10
asig
15.01.17 04:10 
в ответ Westfalia 13.01.17 18:42

Так вы уже проблему с продавцом решили вроде, деньги он вам вернул. Закройте теперь уже этот случай, раз все решилось. И посмотрите сможете ли вы открыть другой случай о несоответствии товара описанию. Мне даже самой стало очень интересно. Я тоже считала, что должна быть какая-то возможность вернуть товар, если он неподходит или с дефектом, особенно, если у геверблих куплен или оплата через пайпал производилась.

#7 
asig коренной житель15.01.17 04:21
asig
NEW 15.01.17 04:21 
в ответ Westfalia 14.01.17 23:26

Справа от купленного артикля под "Weitere Aktionen" есть пункт "Ich habe den Artikel nicht erhalten" , который направляет на откпытие случая о не получении товара, а в пункте "Verkäufer kontaktieren" есть следующие подпункты "Ich muss meinen Artikel zurückgeben" и "Der erhaltene Artikel ist nicht wie beschrieben" и дальше там линк на "eine Rückerstattung anfragen" и т.д. Эти два пункта по идее должна работать даже, если первый случай открывался и закрыт. Гляньте, как у вас?

#8 
Westfalia посетитель15.01.17 14:53
Westfalia
NEW 15.01.17 14:53 
в ответ asig 15.01.17 04:21

Нет, всё-таки, если фаль открыт, все дальнейшие действия нужно осуществлять в нем. Спасибо за помощь.

#9