посылка вернулась назад из - за отказа получателя.
Добрый день, продала товар за 1 евро, Отправила Hermes пакет. Посылка вернулась с указанием, что получатель отказался получать.
Написала покупателю, а он ответил, что не отказывался, требует вернуть полную сумму с соответствующими угрозами пойти в полицию, привлечь адвоката. Hermes сказали, раз отказался, значит отказался, но пообещали прислать гутшайн на наклейку для отправки и на этом тишина. Гутшайн не прислали.
Должна ли я вернуть всю сумму 6 евро покупателю? Негатив он уже написал.
в ebay звонила, сказали, что первый раз слышат об отказе от доставки посылки, предложили договориться с продавцом... Фото с наклейкой от Hermes отсылала покупателю и коробку с наклейкой сохранила. Педлагала покупателю вернуть стоимость товара без доставки, не согласился, хочет всю сумму назад, еще раз выслать не просит. Может все спланировано?
Пошлите его на небо за звёздочкой.
Если бы покупатель хотел решить проблему то шел бы навстречу
А так негатив уже получили, от Хермеса у вас есть бумажка что отказался получать. Забудьте и игнорируйте. Трепать нервы на eBay это у многих как хобби стало
Не идите на поводу. Вашей вины нет. Если адрес верный и Хермес может предоставить док-ва отказа, то вообще ничего не платить. Товар продан. Наоборот, требуйте, чтобы он его немедленно забрал или вы добиваетесь от Хермес, чтобы они прислали марку и вы отправляете пакет еще раз, но уведомляете покупателя, что при повторном возврате больше ничего не будете предпринимать и возвращать. Если же вы считаете, что в след. раз можете товар свой продать по-дороже, то верните только стоимость товара (в том случае, если покупатель действительно отказался принимать пакет), если же тут ошибка Хермеса и вы хотите товар при себе оставить, то придется всю сумму возвращать.
Я бы с Хермес общалась только письменно, больше эффекта, а то сегодня один работник одно обещает, а завтра другой вообще не в курсе. Пишите письмо с просьбой о подтверждении отказа получателя принять посылку, на основании того, что ваш покупатель (получатель) утверждает обратное. И если они такое подтверждение не смогут предоставить, то пусть вышлют вам гутшайн на марку или как оно у них называется....
Надо письменно. По телефону вам с три короба наговорят, всегда все вопросы надо письменно решать. Ваш покупатель может быть абсолютно невиноватым в ситуации. Лень было водителю дом искать или на 5 этаж без лифта нести, вот он и нацарапал "отказ от получения". А покупатель ни сном, ни духом.
Ваш покупатель может быть абсолютно невиноватым в ситуации. Лень было водителю дом искать или на 5 этаж без лифта нести, вот он и нацарапал "отказ от получения". А покупатель ни сном, ни духом.
запросто с Гермесом такое может быть. У меня тоже с ними часто проблемы, то адрес не нашли, то дома не застали, хотя целый день ждали их