Здравствуйте! Если кто уже имел такую ситуацию, подскажите чем закончилось.

Были проданы растения: с субстратом и свежесрезанные черенки. У покупательницы в профиле стояла старая фамилия и адрес. Посылка ко мне вернулась. Есть уведомление с почты и переписка с ней. Она вспомнила, что не внесла изменения. Я хотела предложить ей варианты: вернуть деньги за минусом пересылки или подобрать ей замену на свой выбор так, как второго такого набора растений нет. Но она увидев, что посылку я получила обратно, открыла спор. Не хочу я ее денег, но уж очень дерзко с ее стороны и свои обязанности я выполнила. Оплата через Paypal. Стоит звонить в сервис или вернуть деньги и можно ли вернуть не всю сумму, а отнять почтовые расходы?

Посылка вернулась по вине покупателя

лучше связаться с Paypal и объяснить ситуацию.
это не ваша вина что покупатель забыл переправить адрес.

ОТправляли с отслеживанием? На тот адрес который указан в пайпале?

Если да, тогда проблем быть не должно

НО лучше конечно позвонить в пайпал и всё обьяснить, всё-таки растения теперь перепродать не получится. Пусть покупательница остается у разбитого корыта так сказать, сама виновата.

В поддержку лучше звонить а не писать, они тогда более охотно идут навстречу