подскажите как себя вести?

продала туфли мужа, Bugatti, одеты один раз, получены в подарок от сестры мужа, знаю, что она покупала их в магазине

покупатель, требует вернуть деньги назад, так как он установил, что это не оригинал

обьясните как и что в таком случает нужно отвечать? и какие мои действия

оплата была убервайзунгом

Если вы уверены в оригинальности товара, то просто не обращать внимания. Деньги покупатель вернуть не сможет, но поставить негатив может.

Если все же есть сомнения в оригинальности, то можете предложить покупателю вернуть товар. После того, как удостоверитесь, что товар вернулся в том состоянии, в котором вы его отправляли, возвращаете деньги назад.

Мне инетересно, а вы в описании не говорили, что туфли вам были подарены?

нет, про подарок не говорили, а разве это важно?

Bugatti не дорогая фирма, кому нужно ее подделывать, это просто смешно как то

весь сыр бор вышел на 40 евро, это частная продажа никакой гарантии, но туфли хорошие

я думаю, ему просто не подошли туфли, вот он и придумал, да не хочу я возится с этими возвратами, тем более что как то по хамски все

просто не знаю как вести себя в такой ситуации, может быть написать ему что , интересно, а где я могла взять туфли, если я живу в германии)) ,я же их не произвожу , что я частный продавец и закончить типа: Wenn Sie auf den preislichen Aspekt nicht achten würden, ist meine Empfehlung für Sie direkt bei https://www.bugatti-fashion.com/ Ihre Sachen zu erwerben, um zukünftig Ihre Zufriedenheit und Erwartungshaltung nicht in Frage stellen zu müssen.

или пусть высылает, я отнесу гутахтеру и если это оригинал окажется, то все издержки возложу на него и еще моральный ущерб

только не знаю, правомерно ли такое писать?

Гутахтеру должен туфли покупатель, а не вы, относить. Это его забота доказать, что это не оригинал. Можете посоветовать ему это сделать. Негатив получите так или иначе, вы нарвались на очередного хитро...го, коими сейчас ибей полон. За последнее время страшно даже мелочь стало продавать из-за таких покупателей.

нет, про подарок не говорили, а разве это важно?

Мне просто было интересно, почему покупатель вдруг усомнился в оригинальности товара. Если в описании было бы написано типа "туфли были подарены" или "привезены из отпуска", то покупатель мог за это уцепиться, думая, что и вы в оригинальности не уверены. Ну а раз вы говорите, что эта марка не настолько известная, чтобы ее подделывать и к тому же у вас нет желания возиться с возвратом, то просто занесите покупателя в черный список и поставьте галочку , чтобы вы не принимали от него сообщения. Сами же ничего не отвечайте, зачем на такое нервы свои тратить, просто игнор и все. А еще можете посмотреть отзывы, которые он оставлял другим. Если там есть уже парочка негативов, то можете пожаловаться на него в ибей, якобы товарищ нацеленно портит репутации других.