Deutsch

помогите разобраться с возвратом товара

346  
Callya постоялец09.09.18 22:12
Callya
NEW 09.09.18 22:12 
Последний раз изменено 09.09.18 22:32 (Callya)

Купил тумбочку за 70 -€. Оплатил PayPal. Продавец из Бремена (Artikelstandort:

Bremen, Deutschland). Доставка бесплатная (Versand: KOSTENLOS)


Товар пришел с потертостями и дефектами. Открыл сразу в PayPal Fall (Konfliktlösungen)

Описав проблему, что хочу вернуть покупку назад. Продавец предложил 10 евро скидку. Я отказался, отметив, что хочу получить всю сумму назад и вернуть дефектный товар.

Сегодня получаю от PayPal стандартный вердикт. Вот вам адрес, отпарите по этому адресу и приложите номер для отслеживания.

А когда посмотрен на адрес, офигел. Там получатель Китай.

Отправка в китай,

(Rücksendeadresse: Han Jinzhu No. 19 Ji Lian Road, 5th Floor A2, Xiangzhou District, Zhuhai City, Guangdong Province 519000 China) будет стоить больше чем сама покупка.

Вот просчитал отправить через DHL ( вес тумбочки 14 кг.) 95EUR.,



Я когда покупал, специально смотрел, чтобы продавец был из Германии.

Что делать?

Ты думал в сказку попал? Нет! Ты в жизнь вляпался!
#1 
asig коренной житель10.09.18 15:24
asig
10.09.18 15:24 
в ответ Callya 09.09.18 22:12

А какой адрес указан у продавца для возврата в его видеруфсрехте? Если указан китай, то увы туда и отправлять. Надо внимательно прочитать его видеруфсрехт, там должно быть все указано как и кто платит , сроки и т.д.

#2 
Callya постоялец10.09.18 21:00
Callya
NEW 10.09.18 21:00 
в ответ asig 10.09.18 15:24
А какой адрес указан у продавца для возврата в его видеруфсрехте? Если указан китай, то увы туда и отправлять. Надо внимательно прочитать его видеруфсрехт, там должно быть все указано как и кто платит , сроки и т.д.

спасибо за ответ.

Я купил здесь

Ты думал в сказку попал? Нет! Ты в жизнь вляпался!
#3 
asig коренной житель11.09.18 00:46
asig
NEW 11.09.18 00:46 
в ответ Callya 10.09.18 21:00

Прочитала их RÜCKNAHMEGARANTIE, но не могу найти ни адреса продавца , ни адреса для возврата товара, короче, для меня немного муторно написано, с ошибками. Если нажать на его ник, то там стоит, что продавец зарегистрирован в Гонконге. Даже не знаю, поможет ли вам пайпал, если будете настаивать на своем и требовать германский адрес для возврата товара, ведь продавец зарегистрирован не в германии.

#4 
T-V-V старожил11.09.18 22:16
T-V-V
NEW 11.09.18 22:16 
в ответ Callya 10.09.18 21:00

Товар не соответствует описанию, затраты на обратную пересылку несет продавец.

#5 
Callya постоялец11.09.18 22:32
Callya
NEW 11.09.18 22:32 
в ответ T-V-V 11.09.18 22:16, Последний раз изменено 11.09.18 22:38 (Callya)
Товар не соответствует описанию, затраты на обратную пересылку несет продавец.


понял спасибо. А как это съедать практически?


PayPal вынес вердикт:

Мне надо в PayPal приложить номер посылки

А чтобы этот номер получить, мне надо заплатить 95 EUR.

Я заплачу, а как мне получить назад деньги?

Или какой то другой вариант есть?


Спасибо

Ты думал в сказку попал? Нет! Ты в жизнь вляпался!
#6 
asig коренной житель12.09.18 17:44
asig
NEW 12.09.18 17:44 
в ответ Callya 11.09.18 22:32

Заплатите за пересылку 95€ , но гарантия, что вы их обратно получите 0%. 95€ - значительная сумма , даже для оптового торговца. Сомневаюсь, что такую сумму также пайпал перенимет.

Так что, попробуйте для начала повозмущаться на счет адреса для возврата. Напишите продавцу, что вы возмущены тем, что вам для возврата дали китайский адрес. Что вы при выборе товара нацеленно искали товар, находящийся в Германии и что у них в АГБ нигде не было написано, что товар, при спорном вопросе, придется возвращать в Китай и что у них АГБ не полное и что тем самым они нарушают закон о конкуренции или тому прочее. Укажите, что вы готовы оплатить расходы на возврат товара, но внутри Германии. Можете так же указать, что у них в описании есть такое обещание "Wir bieten GARANTIERTE Zufriedenheit oder Ihr Geld ZURÜCK", которое они в данном случае не выполняют. И повозмущайтесь тем, что вы хотите товар вернуть не потому, что он вам не понравился, а потому что он пришел с дефектами. И что здесь чистая вина продавца, а не ваша. Посмотрим, что они ответят.


Параллельно можете написать возмущенное письмо пайпалу или ибей. С чего они там вдруг решили, что товар должен ехать в китай обратно, когда на момент продажи было указано, что товар находится в Германии и было скрыто от покупателя, что при дефектом товаре, его придется возвращать в другую страну. Что вы категорически отказываетесь его возвращать в Китай, так как стоимость пересылки туда выше стоимости покупки и вы не уверены, что продавец вернет вам ваши затраты.


А на сколько вы оцениваете вашу покупку? За сколько бы вы согласились ее оставить себе? При таких разборках всегда хорошо иметь алтернативу.

#7 
Callya постоялец13.09.18 08:57
Callya
NEW 13.09.18 08:57 
в ответ asig 12.09.18 17:44
А на сколько вы оцениваете вашу покупку? За сколько бы вы согласились ее оставить себе? При таких разборках всегда хорошо иметь алтернативу.


К сожалению, она даже бесплатна не нужна. Не из за того, что я такой вредный, а просто заказанная тумба полностью пришла в негодность при пересылки. Ее только выкинуть..


Параллельно можете написать возмущенное письмо пайпалу


У меня нет больше возможности отписываться в PayPal, и вносить какие то разъяснения. Я бы с удовольствием дальне написал в поддержку, но технически в PayPal в открытой проблеме могу только написать номер посылки и нажать отправить. Может есть возможность как написать в поддержку PayPal ?

Ты думал в сказку попал? Нет! Ты в жизнь вляпался!
#8 
Natali51 знакомое лицо13.09.18 16:24
Natali51
NEW 13.09.18 16:24 
в ответ Callya 13.09.18 08:57

у вас есть возможность туда позвонить и обьяснить всю ситуацию.

Важные люди у меня в мыслях.Любимые-в сердце.Дорогие-в молитвах.А кому-то повезло трижды...
#9 
asig коренной житель13.09.18 17:37
asig
NEW 13.09.18 17:37 
в ответ Callya 13.09.18 08:57

Вы можете им написать сообщение. Заходите в пайпал и выбираете в самом низу пункт "Kontakt", а там "Schreiben Sie uns". Потом, в первой клеточке выбираете пункт Konflikte und Kontoeinschränkungen, а во второй .- Käuferschutz. И в третьей описываете свою ситуацию, не забыв указать номер артикля и ник продавца. И отсылаете.

#10