Покупатель написал письмо, что товар (пальто) не новый (как было в описании), с запахом пота и дезодоранта, нужна химчистка. Товар абсолютно новый, с ценником, и упаковочной бумагой на металлических деталях. Никакого плохого запаха быть не может, дом некурящий. Я думаю, что это вид мошенничества, так как дорогое пальто продано за 30% стоимости и можно получить еще *скидку*. Я готова, несмотря на то, что продажа частная и безвозвратная, предложить возврат. Боюсь только, что могут вернуть с повреждением или заменят, и я ничего не докажу. Но и соглашаться с мошенником не хочется. Как лучше поступить? Я новичок, продаю редко и рейтинг свой берегу. У покупателя рейтинг высокий, без отрицательных отзывов. Цена вопроса 200 евро.

Не вздумайте предлагать хоть какие-то поблажки. У меня уже много раз были такие хитросделанные покупашки. И да - "воняет потом" - о новом товаре - это конек этих мошенников.

Оплату как получали? Переводом или через пайпал?

Оплата была через РР. Я предложила возврат с полным возмещением, но покупатель внезапно оказался в отпуске, выслать не может. Я не хочу делать скидку на "химчистку", так как уверена в качестве своей вещи. Готова потерять почтовые расходы, но может еще какие подводные камни есть.

ну теперь понятно, почему покупатель так себя ведет. Пробует смошенничать. Ведь запах не сфоткаешь.. А пайпал почти всегда на стороне покупателя. Сумма не маленькая, чтобы из куланца платить, поэтому, думаю, что ваши деньги вернут, если не договоритесь. А какую сумму просит покупатель как возмещение?

Можете совета спросить у пайпал. Интересно, что они там скажут. Позвоните, расскажите всю ситуацию и свои опасения на счет данного покупателя.

Фристы возврата устанавливает пайпал. Как только вы согласитесь принят товар обратно, пайпал или ибей потребует от вас до определенного срока предоставить покупателю рюксендунгс-ферзандшайн, так как покупатель открыл случай как товар не соответсвует описанию. Как только вы его предоставите, пайпал потребеут покупателя выслать товар назад до определенного срока. Думаю, что потом у вас должна появиться возможность как-то высказаться, если товар придет не в том состоянии, чем был выслан. Если вдруг так и окажется в вашем случае, то делаете фотки, описываете и отсылаете пайпал, потом ждете их решения. Если их решение вас не устроит, то у них вроде есть опция протеста на принятое решение, но на сколько оно эффективно и как долго все это разбирательство будет длиться - не известно.

Если покупатель не будет кооперировать и следовать требованиям пайпал, то пайпал примет вашу сторону.

Привет. У меня был обратный случай. Я получила вещь с запахом. Так я по согласованию с продавцом отправила фото счета и этикетки сиз химчистки. Она после этого перевела мне большую часть стоимости чистки. Предлжите такое покупателю. Сразу будет ясно, если хитрит.