В конце Апреля продал вещь на ebay, в разделе проданных артиклей стоит что 2 мая zugestellt. Сегодня посылка пришла назад с причиной что по адресу не нашли получателя, я проверил адрес написал я его правильно. Кроме того что покупатель недавно до писал что это фитнес студия ( когда я отправлял посылку было только( Имя фамилия, улица, номер дома и город ) но самое интересное что сам покупатель молчит, обычно если через определенное время не получают посылку то пишут. Что вы мне посоветуете как дальше реагировать ?

Сфоторграфируйте вашу посылку так, чтобы было видно адрес получателя и отметка почты, что получатель не найден. Отправьте сообщение покупателю, чтобы он проверил адрес, прикрепив ваше фото. Если было все правильно указано, то свяжитесь с фирмой доставки и потребуйте объяснения, а также гутшайн или бесплатную марку. Возможно, что они сами предложат это. А покупателю скажите, что отправляете повторно, но если опять вернется, то ему придется платить за следующую доставку.

Если же в адресе чего-то не хватало или ошибка была по вине покупателя, то скажите ему, что он должен заплатить за повторную доставку.

Если же ошибка была по вашей вине, то вам надо будет заплатить за повторную пересылку.

Фитнес студио были закрыты, может поэтому и не нашли получателя. Как-то неумно со стороны покупателя давать адрес фитнес студио в карантинное время.

Пока на ваше сообщение покупатель не отреагирует вам ничего не надо предпринимать.

Спасибо большое так и сделаю.

Клиент мне только что ответил что я забыл написать название фирмы, хотя я точно знаю при отправлении название фирмы не было обычно я пишу если есть. Что ему ответить?

Если вы у себя не можете установить, т.е. если у вас не показывает когда именно был изменен или дополнен адрес получателя, то я бы попробывала связаться с ибей и спросить у них. Скажите, что спор именно из-за этого. Что когда вы печатали марку, то там никакой фирмы не было и что вы предполагаете, что адрес был изменен уже после, если такая возможность вообще есть.

Но обратите внимание, что когда ибей печатает марку, то не всегда печатается строка фирменнаме. Может вы при распечатке в первый раз этого не заметили?

Если в ибей скажут, что покупатель ничего не добавлял, тогда я попробовала бы у них попросить марку, где все указано, ведь это системная ошибка ибей получается. Может повезет.

Когда я печатаю марку и вижу, что чего-то при распечатке не хватает, то пишу от руки в марку.