Содержимое посылки разбито частично. Упаковка нормальная. Написала рекламацию Гермесу, приложила фото. Стоимость содержимого 50 евро. Надеюсь, что вернут её стоимость. Продавцу тоже сообщила.

Но вопрос мой в другом: могу ли я разобрать коробку, выкинуть разбитые стекла и вообще все посортировать? Пока я только открыла крышку, а дальше не лезу. Сколько нужно держать коробку в первозданном виде?

Спасибо за озвученный опыт.

Я бы лучше ее подержала, пока дело не закончиться. Гермес скорее всего скажет, что упаковано было неправильно, раз коробка внешне не испорчена. Разбираться должен продавец с Гермесом, а не вы. Т.е., если Гермес и будет что-то возмещать, то он выплатит это вашему продавцу, а не вам. Продавец должен в любом случае вам вернуть деньги.

Пока лучше ничего не вытаскивайте из коробки, чтобы продавец не сказал, что вы сами при распоковке не уронили....

Если там несколько частей. И для того, чтобы определить сколько вам должен продавец компенсировать, то сообщите об этом продавцу, что вы пока ничего не вытаскивали и ждете его дальнейших указаний. Когда продавец согласится на осмотр содержимого, тогда и начинайте.

Дайте, пожалуйста, ссылку, где можно прочитать эту информацию про то, что именно отправитель (продавец) должен разбираться с Hermes. Что-то ищу и пока не нашла такого.

А то у меня такая же неприятность, как и у ТС, - посылка Hermes и содержимое посылки разбито. Но мой продавец не желает ничего возмещать и пытается отфутболить меня одну разбираться с почтовой службой. Продавец - приват, упаковал товар плохо, я совершила ошибку, что приняла посылку у курьера, не проверив. А теперь вот ищу инфо, как быть дальше...

https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=hermes+...

Wer muss den Transportschaden melden?

Der Verkäufer/Absender ist Vertragspartner des Versandunternehmens und nur er kann einen Regressanspruch erheben. Er muß den Schaden melden. Der Käufer/Empfänger hat eine Mitwirkungspflicht und muss die beschädigte Sendung dem Versandunternehmen zur Begutachtung vorlegen.

https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust... - Это, если повреждения пакета видны снаружи

https://www.paketda.de/fragen-antworten.php?suche=schaden&...

Здесь многие случаи с поврежденными пакетами и советами

Хорошие ссылки. Но мне уже, кажется, не помогут. Мой продавец не выходит больше на связь. Кинул в общем. А мне без отправителя-"кидателя", как я вижу, будет трудно отвоёвывать у Hermes возмещение убытков, т.к. нет достаточных доказательств нашей сделки. Жалко нервов.

Но может потом кому-то поможет информация, которой Вы поделились. Спасибо Вам!