продала парфюм, покупатель из России, оплатил пейпалом. Открывает чере 5 недель спрор и выставляет фото осколков, явно старой бутылки. Купил с eBay.com. на почте в России сказали,что посылка получена без повреждений, акт не составлен. Ебей Германии все сваливает на Америку, потому что покупатель там зарегистрирован. Америка стоит на стороне покупателя, ей пофиг на мои доказательства. предлагает, чтобы я оплатила доставку осколков в Германию из России и попробовать их снова продать, абсурд, пишут как роботы заготовленные фразы. есть еще мног нюансов, что это развод 😢чистой воды. я 120 %уверена, что это мошенник, но ничего не могу доказать. Немецкий ебей согласен, что это развод, но решает все Америка. деньги у меня с пайпала сняли, я без денег и без товара. покупатель со всем сразу. кто был в подобных ситуациях, как мне действовать дальше и вернуть мои деньги?

цена вопроса???

тут дело принципа, хотя сумма не маленькая. ебей поощряет мошенников и они плодятся какм кролики и пользуются этим. куда я могу обратиться * адвокат ни в счет, он не поможет, тут надо права продавца защитить.

Вы должны написать запрос в почту России о нахождении посылки или о ее состоянии при доставке. Пусть они письменно ответять вам. Потом их ответ можете предъявить в ибей и пайпал как доказательство. Еще можете открыть случай на покупателя Käufer melden и из списка выбрать пункт Käufer hat Rückgabeprozess missbraucht. Там дальше возможно будет можно ваш документ показать, я точно уже не помню.

Только все эти меры ничего не принесут кроме нервотрепки. Единственный выход - никогда не принимать оплату через Пейпал. Это не обязанность для приватников на ибее, а только ворота для мелкого жулья, которые хотят и рыбку съесть и все остальное. На все вопросы покупателей о Пейпале у меня один ответ - у меня его нет. Был один случай, покупательница просто требовала Пейпал, я сразу почуяла, что с ней будут проблемы. Купила у меня дорогую новую вещь и тут же стала орать, что вещь ношенная и давай ей деньги назад. Видимо, надела раз на какую-нибудь вечеринку, выпендрилась и решила сбагрить вещь назад как в каком-нибудь онлайн-шопе. Не на ту напала. Мне на ее враки и ругань наплевать. И на ее негатив тоже. Еще пару похожих случаев было. Если бы я принимала оплату через ПП, то так же как ТС осталась без денег и товара и никто не помог бы.

спасибо сделала запрос на почту.

Американский ибей обязывет вроде всех принимать пайпал. Деньги уже заморожены. Мы пытаемся на данный момент получить их обратно. А дальше уж как получится.

нп. куда мне обратиться типа защита прав потребителей в Германии? моя ситуация это издевательство над частными продавцами, когда выслушивается только одна сторона. я хочу в этой ситуации идти до конца, потому что этот наглый покупатель, получив деньги с ебея, еще открыл дипут на пайпал по поводу второго парфюма посланного вместе, абсурд короче. ебей поощряет мошенничество. мне нужны координаты высшей инстанции

какая ситуация у вас? как вы пытаетесь получить деньги назад? получилось ?

Сложность вопроса в том, что ваш покупатель находится за пределами Германии. К тому же вы продавали на американском ибей, где правила возможно в чем-то отличаются от германского. Потребуется немало материальных средств и времени, чтобы добиться справедливости и еще не факт, что вообще добьетесь того чего хотите. Скорее всего ваш покупатель это хорошо понимает, поэтому так себя нагло ведет. Думаю, здесь без юридической помощи не обойтись.

я не продавала на ебей.сом просто были указаны страны , это он купил оттуда.

Я никогда не пыталась, я просто не предлагаю пайпал и продаю только на немецком ибей с отправкой по европескому союзу. Но пару раз открывала на покупателей случай о том, что они злоупотребляют защитой покупателя.

Понятно, значит я ошибочно поняла. А что пайпал говорит? Вы получили от российской почты ответ?

была реакция ебей на открытые вами случаи?

это мой первый печальный опыт. меня поражает, то, почему у покупателя не запрашивают документ с почты ,что посылка была повреждена, это же прямая развязка мошенничества.

жду ответа с российской почты, здешняя почта отправила меня к российской

К сожалению, их реакцию вы не увидите. Там автоматом пишут типа "спасибо за информацию, мы будем иметь ввиду...." и т.д. Но если покупатель будет часто получать подобные жалобы со стороны продавцов, то в итоге может его ограничат в действиях. Документ с почты ни ибей, ни пайпал не запрашивают. Если товар разбился, то почти всегда виноват продавец. Ваш случай трудно доказуем. Обычно, когда товар приходит разбитый, то не покупатель выясняет с почтой, а продавец. А почта в случае, если коробка была не повреждена почти всегда отвечает, что виноват отправитель, так как недостаточно хорошо упаковал. Только, если коробка была повреждена, то можно еще на компенсацию расчитывать.

Ваш случай спорный. Если флакон разбился внутри коробки, то коробка внутри должна была бы быть по крайней мере в пятнах. Если покупатель такие фото предоставил, то сказать что-либо против сложно.

так все-таки: цена вопроса???

потому как порой проще забыть, и вынести для себя опыт. и судиться порой дороже выйдет... тем более с американцами

у меня щас нооборот была ситуация: прислали чухню поломанную. и тоже хотят увильнуть.. переписка с ними ни к чему не привела. Ебай сказал (по телефону), отправляйте просто обратно, нам номер посылки, а им 2 дня на возврат денег, если нет - то пейпайл вернут.

да урок дороговат, но да ладно вы правы, я отпускаю ситуацию, тем более мне за это время в разы больше пришло, чем ушло, а у него обязательно уйдет, меня нельзя обижать

пример в личку хочешь?? :))

скинь

получила я официальный документ с гербами от российской почты, где все описано, что посылка дошла с весом заявленным в документах, и не повреждена. Короче еду в полицию и заявляю факт мошенничества

Если вам не сложно потом расскажите пожалуйста, как полиция Германии это разруливает, так как покупатель российский. Перенаправляют ли они вашу заявку в российскую полицию. Очень интересно.

В полиции скорее посмеются (за глаза) и отложат заяву в дальний ящик. Через несколько месяцев придет письмо, что дело закрыто так как установить место жительства ответчика - невозможно.

В данном случае только с ПейПэл можно пытаться что то решить. И лучше не звонить, а писать со сканами всех бумаг итд. Я раньше на факс слал. Было пару случаев, что в итоге я получал деньги назад, хотя "фаль" был закрыт не в мою пользу. Не знаю есть ли сейчас у них ФАКС, но есть мыло:

beschwerde@paypal.de

customerhelp_de@ebay.com

Забейте. Не тратьте по-напрасну время.

Ибэй - место для совершения сделки.

Откуда будет покупатель - решать вам.
Если используете ПП и покупатель находиться вне правового поля, который контролируете - дело ваше.

Ибэю нужны в первую очередь покупатели, поэтому в случае спора он на их стороне по умолчанию.

Хотите поупражняться в бодании - подавайте заявление о мошенничестве по месту жительства фигуранта.

Полиция обязана реагировать. Хотя в такой серой стране, хз.

А люди, они всюду одинаковые. Есть возможность стёбнуть, пожалуйста.

Я неплохо продавал с США. В марте, в связи с пандемией, когда US Mail рассыпалась,

у меня зависли там 8 посылок. Конечно, посыпались жалобы и мне пришлось вернуть деньги.

Через два месяца все посылки адресаты получили. Я всех попросил провести оплату снова.
У меня на руках были копии подтверждения о получении посылок, с адресами и паролями, как говорится.

Думаете кто-то оплатил? Только один. Как видно, халява вещь интернациональная.

Какой вывод? Не продаю в США и в прочих местах.

Перешел на маркетплэйс от ФБ и класс! Спасибо товарищам американцам за урок

и пинок под зад :)

клеинты из россии в ебее самые вороватые, у нас было 3 случах из 4, потом мы россию убрали

это мой печальный опыт, но научивший меня очень многому, тоже убрала Россию из покупателей, и пейпал тоже убрала и еще поставила функцию в пейпале, что с продаж на ебей из -за споров деньги забираться с пейпал не будут вообще, точнее они снимутся и тут же вернуться назад.

У американцев четкие инструкции, они как роботы, стоящие на защите покупателя, подавцы им пофиг вообще.

Тут тоже некоторые в частрой сделке на пару евро пытаются послать деньги с койфершутцем, прикидываясь, что не видят опции *друзья*. В этих случаях я отсылаю деньги назад и отменяю сделку с такими *умными*, лучше для меня синица в руках, чем потеря денег и товара.

я ошибку совершила и удалила со страху (что еще пара иностранных сделок тоже мошеннических может быть) то пейпал конто, поэтому не могу воспользоваться услугами пейпала для beschwerde, хотя это было бы возможно, если то конто скществовало. Я звонила по этому поводу в пп.

да и забила я на это, пободалась, опыт получила, меры предприняла. Наш ебей мне гебюры вернул, гутшайнов надавал, но против америки они не идут,хотя и видят мою правоту.просто обидно, что даже в этой стране порой из-за системы невозможно без суда свою правоту доказать.

меня заинтересовала вот эта часть

еще поставила функцию в пейпале, что с продаж на ебей из -за споров деньги забираться с пейпал не будут вообще, точнее они снимутся и тут же вернуться назад

не могли бы вы рассказать как эта функция работает и как ее включить? Есть ли минусы у этой функции? И как в таком случае работает койфершутц?

для германии пейпал стоит открыть, потеряет половину продаж