Здравствуйте! Помогите разобраться. Я купил деталь на машину, а она мне не подошла. Я отправил её обратно через HERMES и дал номер при открытии Fall и сообщил, что деталь не подходит. Продавец мне написал следующее:"Sie haben für Ihre Zahlung ebay als Zahlungsdienstleister verwendet. Deshalb müssen Sie das Rückgabeverfahren von eBay verwenden und Ihre Sendungsnummer dort hinterlegen, um Ihre Zahlung über ebay zurück zu erhalten". А я и так всё провёл через Ebay. Подскажите пожалуйста, что я должен сделать, что бы получить мои деньги обратно. Спасибо за ответы.

Давайте по порядку. Вы открыли случай по возвращению товара назад. Там пошагово все описано, что и когда делать. Не знаю нужно ли сейчас ждать согласия продавца на принятие товара назад (раньше было нужно ждать реакции продавца и его согласие). Когда продавец соглашается, то вам приходит сообщение, что вы должны отправить товар назад и там было место, куда надо было занести номер для отслеживания посылки. Потом надо было ждать пока продавец отметит, что посылку получил и отправил деньги назад. А что у вас показывает статус возврата?

Здравствуйте! Я всё так и сделал. Но продавец говорит, что я должен получить от Евау деньги и дальше всё через него вёл переговоры о возврате денег, а у меня такой опции нет.

Здравствуйте, я думаю, что вам лучше всего будет позвонить в ибей и спросить как происходит возврат, когда и куда будут возвращены ваши деньги.

Я тоже на днях открыла Fall так как не получила товар. Мне пришло письмо, что я должна написать продавцу и с ним порешать проблемы, но продавец молчит и ни на одно сообщение не ответил. Если до 2.7. мы с продавцом не разрулим ситуацию, то я должна подключить Ebay. В какой момент я получу свой деньги назад, пока ещё не понимаю.

После того, как подключите ибей и ибей примет вашу сторону. Молчание продавца во вред самому продавцу. Ему еще могут навесить 19 евро гебюра, если разбираться будет ибей и вынесет вердикт не в его пользу.