Всем привет!

29.07 продался артикул за 50 € и по новой системе eBay написал:

Gute Nachrichten - Ihr Artikel wurde verkauft und der Käufer hat bezahlt. Und so geht's weiter:
1. Artikel verschicken Verpacken und verschicken Sie den Artikel innerhalb von 2 Tagen, d.h. innerhalb der in Ihrem Angebot angegebenen Bearbeitungszeit.
2. Sie erhalten Ihr Geld nach Ablauf der regulären Bankbearbeitungszeit. Auszahlungen werden innerhalb von 2 Werktagen nach der Kaufbestätigung veranlasst, es sei denn, sie werden einbehalten. Sobald eBay die Auszahlung veranlasst hat, ist Ihr Geld nach der regulären Bankbearbeitungszeit auf Ihrem Bankkonto verfügbar. Mehr erfahren zum zeitlichen Ablauf bei Auszahlungen.

После этого я сразу отправила артикул покупателю, который ещё в пути. Сегодня eBay удалил проданный артикул и написал это:

wir mussten Gebote des Käufers XXXXX streichen, da dieser nicht bei eBay angemeldet ist:

Außerdem können Sie Ihr Angebot ganz einfach wiedereinstellen, falls es entfernt wurde. Es wird zwar nicht mehr in den Suchergebnissen angezeigt, aber Sie finden es in "Mein eBay" unter "Verkauft".
Vermeiden Sie eine solche Situation in Zukunft, indem Sie einen Sofort-Kaufen-Preis festlegen und von den Käufern sofortige Bezahlung verlangen.
Wenn dieser Käufer der Höchstbietende war, empfehlen wir Ihnen Folgendes:
- Wenn Sie noch keine Zahlung erhalten haben, schließen Sie den Kauf nicht ab. Senden Sie auch keinen Artikel an den Käufer.
- Kommunizieren Sie nicht direkt mit dem Käufer.
- Überprüfen Sie alle Zahlungen, über die Sie benachrichtigt wurden.
- Wenn der Käufer eine Rückerstattung oder zusätzliche Zahlungen verlangt, bitte wir Sie darum, zuerst eBay zu kontaktieren, bevor Sie Geld schicken.
- Wenn Sie den Artikel bereits verschickt haben, versuchen Sie, das Versandunternehmen zu kontaktieren und den Versand eventuell zu stoppen.
In solchen Situationen können wir nach eigenem Ermessen entscheiden, ob wir die Gebühren für entfernte Angebote gutschreiben.
- Wir haben alle damit verbundenen Gebühren auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

Из выше сказанного я поняла, что деньги я не получу и чтобы я связалась с почтой и попросила, чтобы мне вернули товар. Всё это конечно бред, никто мне не будет возвращать товар который уже в пути. Кстати покупатель мог получить этот товар уже на следующий день. Но по какой то причине товар застрял в перевалочном пункте города назначения. То есть по статусу он дальше не движется. На всякий случай я через Гугл проверила адрес покупателя. И оказалось, что в адресе есть ошибка, так как улицы такой Гугл не знает. Есть улица с похожим названием но не точно такая как он написал.Так, что возможно ещё я свой товар назад получу. Но суть не в этом, просто это всё говорит, что новая система eBay не совершенна. Видимо есть ещё в новой системе какие то дыры когда злоумышленник может сделать обман. Обидно просто в том, что eBay когда узнаёт, что их кинули включает заднею, удаляет артикул и пишет, что про денюшки можете забыть((((

П. С. Покупатель был зарегистрирован в тот же день когда сделал покупку и рейтинга ещё не имел.

Спасибо, что поделились своим случаем. Будем начеку с новенькими. Дааа, феркойфершутц стал вообще никчнмным...

Ну вы еще сообщите пожалуйста, как у вас все закончилось? Смогли ли вы вернуть товар назад?

Ужас. Ибей открыл все двери мошенникам, обманщикам и другим криминальным элементам. И так всегда был риск что-то продавать, но мы, продавцы, хотя бы были защищены тем, что большинство не принимало платеж через Пейпал. Что теперь будет с вашими деньгами? Вы связывались с ибеем?

н. п.

Вчера когда писала это сообщение, то параллельно ещё написала в службу поддержки eBay. Сегодня утром получила стандартное сообщение, что деньги мне на конту перевели)))) И вот в течение дня мне ещё позвонили со службы поддержки и подтвердили, что деньги мне перевели. Я спросила почему так произошло, но из за городской суеты я так и не поняла ничего. Возможно мне и не ответили на мой вопрос, а просто пытались мне что то сказать. Возможно это был просто какой то глюк или что то ещё, к сожалению я не поняла. На вопрос, если я снова что то продам, то мне теперь денег ждать? Они сказали, что если написано, что оплата прошла, то товар надо отправлять. Так и тогда там было написано так)))) В общем я поняла, что сработал этот "феркойфершутц". Возможно ещё помогло, что я сама написала им. Посылка та кстати пока так и стоит.

Значит деньги вам все же перевели....ну, в общем-то , если бы они этого не сделали бы, то это дествительно повлияло бы на их имидж.

н. п.

У меня произошло следующее:

Покупатель купил фарфоровую фигурку, получил ее три дня назад (забрал на почте). Сегодня получаю сообщение от Ebay: ….Zahlungsstreitfall außerhalb von eBay gemeldet wurde, причина не указана, покупатель со мной до этого не контактировал. На странице Streifall загружаю, как требуется, номер Sendungsverfolgung, хотя он загружен был раньше и отображается там.

Через пару минут приходит сообщение от ebay, что решено в пользу покупателя, он получит свои 100 € обратно; мне как продавцу ничего предпринимать не надо, так как действует Verkäuferschutz.

Отправила сообщение покупателю с вежливой просьбой объяснить ситуацию, ответ не получила. Позвонила в ebay, сотрудница подтвердила, что Streitfall был открыт bei Zahlungsanbieter, покупатель получил и товар и деньги обратно, а с меня ничего снято не будет.

Покупательница была только зарегистрирована на ebay, отзывов соответственно 0. Видимо, какой-то новый способ получить товар бесплатно.

Покупательница была только зарегистрирована на ebay, отзывов соответственно 0

а где она ещё должна регистрироваться?

Мне Ваш вопрос не понятен.

Акцент на то, что покупатель новый, только зарегестрировался.

И как ебей будет решать проблему? Что говорит? Это же не ваша беда, вы сделали всё по их указке.

Абсолютно верно. Бодалась с ебеем - бесполезно. Прямым текстом ответили, что покупатель не обязан теперь ничего доказывать. От продавца требуется в доказательство своей правоты загрузить 1 !!! фото маленького формата без обьяснений. Через какое.то время получите решение в пользу покупателя с требованием вернуть деньги + 16 Евро гебюр за разборку.

EBay ничего решать не будет. Streitfall был открыт не через ebay, а через Zahlungsanbieter. Ебэю неизвестна причина, по которой был открыт Streitfall, Zahlungsanbieter им это не сообщает. Сотрудница сказала, что для них это очень ärgerlich, aber es ist so. Покупатель получил деньги, товар мне отправлять не должен. Ebay с меня деньги за возврат не снимает, так как покупатель товар получил и для меня следовательно действует Verkäuferschutz от ebay.

Покупатель, как я и писала, только зарегистрировался на ebay и я, честно говоря, ждала какой-то подвох. Было бы что-то не так с товаром, то покупательница написала бы мне. Мое сообщение она тоже проигнорировала. Сообщение о том, что решено в пользу покупателя, пришло практически мгновенно после того, как я отправила номер посылки. Чудеса просто.

Интересно, как/где покупатель может открыть beim Zahlungsanbieter такой волшебный Fall, где сразу возвращают деньги без предварительного контакта с продавцом и где не надо товар обратно отправлять?

У Вас, видимо, какая-то другая схема была. У меня не было опции фото загрузить, решение в пользу покупателя пришло мгновенно, гебюр с меня не взымали. И ещё ebay развёл руками: что это было не знаем, это все Zahlungsanbieter, у Вас Verkäuferschutz. Это хорошо что он в этот раз был, они там сами как-то решили.

Я не поняла вначале, думала вы и без денег и без товара остались.

Сейчас написала мне покупательница, что она довольна покупкой, Fall не открывала и keine Rückerstattung gefordert. Непонятно что творится, надо ebay сейчас обязательно контролировать, перепроверять выплаты.

Вот так это выглядит:

я могу только предположить, что проблема была у покупателя с его счетами. Например, у него не было достаточно средств на счету на момент списания данной суммы и его счет ушел в минус. Такое случается в банке, если ты делаешь перевод и на момент перевода было достаточно средств, но в этот же день кто-то с этого счета снимает ластшрифтом сумму, превышающую остаток, или снимается баром со счета, то получается накладка. И когда банк видит минус, то он отзывает какой-то из платежей. Возможно, что и в вашем случае произошла какая-то накладка на счету у покупателя.

Сначала покупатель запросил возврат, якобы деталь не подходит. Я отказала. Товар новый оригинальный, соответствует описанию. Я приват, возврата не принимаю. Покупатель открыл Zahlungsstreitfall. Мне прислали запрос на доказательства: загрузить 1 фото 1,5 мб. Потом я пыталась выяснить с ебеем что и как. Меня скидывали к пайпал, мол, покупатель платил пайпалом через систему мне на конто. Пайпал не хотел со мной говорить, потому что для них продавцом по факту являлся ебей. Я бегала по кругу. Вот мне в конце концов в ебее и ответили: покупатель не обязан ничего доказывать. Решение будет принято в его пользу. И начислили выплатить деньги обратно+ 16 Евро штрайтгебюр. Есть продолжение истории, так как покупатель прислал мне обратно деталь поврежденной обратно с этикеткой возврат видимо полученной от пайпала или ебея с неправильно написанным адресом. Так что в двойном минусе.