Покупатель платить не хочет и у меня появилось вот это сообщение.

Rückgabe angefragt

Как на него реагировать?

Не знаю почему он эту опцию выбрал, ведь для этого вроде есть опция запрос о расторжении сделки. Сколько дней прошло с момента покупки? Если больше 96 часов (ровно 4 дня), то должна появиться отпция у вас, что товар не оплачен, которой можете воспользоваться, чтобы расторгнуть сделку и вернуть провизион за продажу. А запрос на возврат вы можете отклонить, если у вас в формуляре аукциона было указано, что возврат не принимаете.

Для меня это тоже новое, личного опыта такого не было, поэтому я исхожу только из логики. Для большей уверенности, я бы позвонила на всякий случай в ибей и проконсультировалась, каким образом покупатель мог открыть возврат, если еще не оплатил и товар еще не был отправлен совсем, ведь вы даже адреса не знаете.

Это такой глюк на ебее, и покупатели этим пользуются.. Короче, теперь, если купил и не хочешь платить, открываешь Rückgabe на следующий день после покупки-и тебе ничего за это не будет. А продавцу, вероятно, ещё и не вернут провизион с продажи, так как фактически Rückgabe не было.

На счет провизиона можно опротестовать. Вообще-то по идее, если покупатель не платил, то и никакие гебюры не должны быть сняты. Если же все же такое произошло, то только звонить и требовать объяснить и вернуть гебюры. Открытый рюкгабе закрываете отказом. И я бы еще мелдовала покупателя в ибей как неплательщика.