Посылка отправлена через Хермес две недели назад, покупатель требует деньги ,на сайте Хермеса по номеру раньше появлялась дата 2.02.06 это на следующий день после отправки.на сегодня вообще никаких данных не появляется .На эмаиль не ответили ни мне, ни покупателю.Кто знает как можно еще выяснить что и как с посылкой ?И вообще посылка была застрахована как на счет возмещения стоимости или как там правильно называется ?

Делюсь.
Мою посылку тоже Гермес один раз потерял.
Вам необходимо позвонить им в Kundenhotline (0,60 ┬ je min ), у вас спросят номер посылки, если действительно еще не дошла, скажут что передадут вашу жалобу в Reklamationabteilung и вам перезвонят в ближайшие дни. Мне не перезвонили и в ближайшие две недели. Позвонила сама, долго переключали с одной линии на другую. В конце концов сказали, что посылка потерялась (это и так понятно было) и что надо письменно подать запрос о возмещении затрат, приложив счет на то, что было в посылке.
Я все это написала, приложила кроме того копию квитанции об отправке и распечатку с телекома за телефонные переговоры с ними (там около 6 евро выходило), на удивление в течение недели пришло от них письмо, что возместят полную сумму с тел. переговорами тоже. Еще через несколько дней деньги перевели на конто.
По большому счету я не в претензии, т.к. после письменного обращения все было сделано очень быстро. Кстати писать им бесполезно, предварительно не созвонившись.

А в пункте приема посылок от Гермес этим не занимаются? Можно ли обратиться туда, куда сдавал посылку или там скажут, чтобы сами разбирались?

Я обратилась. Она даже позвонила в кунденсервис (при мне), но ей сказали, что разговаривать только с отправителем будут. Хотя она то причем? Она у меня посылку под роспись приняла и через час сборщик посылок ее забрал. Ей в кунденцентре так и сказали, это не ваша забота.

Спасибо за быстрый ответ и подсказки.
Позвонила сказали ждать до 14 дней или потом снова звонить ,а звонки очень даже не дешевые

В пунке приема только принимают и еще подсказали что в интернете можно посмотреть по номеру и все

Незачто, желаю удачи.
Если будут еще вопросы - обращайтесь...

Странно,но Факт через 3 недели доставили посылку ,но после звонка в Хермес ,а звонок не дешевый,но всеравно лучше чем дальнейшие разборки
Всем спасибо за участие и Удачи

Хочу для интереса посмотреть где находится в данный момент товар, посланный через Гермес. Но не знаю куда надо зайти , чтобы проследить.
На сайте WWW.HLG.de куда я должна дальше идти и что должна заполнить, должна ли я сначала зарегистрироваться?

Вот - открывайте ссылку, вводите номер - получите местонахождение посылки. Оно кстати довольно таки условное....
http://privatpaketservice.hlg.de/wps/portal/SENDUNGSSTATUS

У меня вот , что вышло.(см.прилож.)
Задаю номер 07100118263199 , а почему-то Sendungs- Identnummer стоит другой, так и должно быть?

Это нормально. Этот номер меняется вместе с перемещением посылки.

Спасибо.