Как только деньги поступают на наш счёт в тот же день мы отправляем посылку.
Покупателю предоставляется выбор или с дойче пост, как бриф, т.е. не застрахованная отпрака
или застрахованная с гермесом.
В данном случае покупатель выбрал первый вариант.
Через 2 недели получаем письмо, что диск он не получил.
Что мы должны сходить на почту....
Ещё через 2 недели, покупатель предлагает, что бы мы вернули ему половину стоимости.
Я готова, но муж утверждает, что он выбрал сам незастрахованный вариант и это не наша вина, что он не получил.
Это первый случай из почти 100 проданных артиклей.
Кто прав? И как лучше поступить?

и ты и он права. тебе светит негативный бевертунг. у меня ранее такое было, кстати ты про Warensendung за 1.65 знаеш уже?) лутше хермесом и без вариантов

о какой сумме речь?

а что надо знать про варенсендунг?

warensendung стоит в отличии от МАКСИ бриеф не 2.20 евро а тока 1.65)))) я ето года 4 назад тока узнал .... но часто не доходят....

ах вот ты о чем я уж думала что там за беда такая случилась

на почте можно сделать заявление о пропаже (это отправитель должен делать), это можно делать и на письмо, вероятность маленькая. но есть
а покупателю вы ничего не должны, сделайте заявление на почне, это не долго, вежливо сообщите покупателю, напишите, что вы не в состоянии и не в обязанности возмещать убытки при потере, но сделали все возможное, и сообщите ему номер дела на почте (кстати почта потом еще раз звонит получателю, не пришло ли письмо за это время), предложите ему ждать результата поисков почты, от Вас это больше не зависит.

закон на ето иначе смотрит.
а именно сделка действительно когда одна сторона получила деньги а вторая товар.
если одна сторона получила деньги а вторая пофик по каким причинам не получила товар сделка не состоялась так грит БГБ и у покупателя есть право потребовать деньги назад.
замечу в последний раз - на унферзихерте ферзанд економит покупатель а продовец наоборот многое теряет.
также поставить айнтраг на поиск максибриеф или варенсендунг может и имеет право только юридическое лицо, кроме того ето лицо должно иметь документацию свою личную о том когда и как был отправлен пакет господину Х.
замечу что даже знаменитый paypal делает для юридических лиц скидки, если я посылаю посылку унферзихерт человеку заплотившему пейпалом, человек посылку не получает а идет в пейпал и жалуется на меня, то Paypal требует с меня оригинального подтверждения с ДХЛ хермес или еще как ЛИБО подтвердить логистику своей документаций.
Warensendung называется именно так потому что предназначено для пересылки мелкого товара, там имеет право находится товар и максимально еше рехнунг.
в ближайшее время я етим займусь более глубже но на данный момент я посылаю все исключительно хермесом чего и вам желаю)

О какой сумме и каком товаре идет речь?
Насколько я понял это СД-диск,вышли ему другой(если есть).
Я не знаю -если я продаю,то любой товар- только застрахованный без вариантов и указываю это в описании,что бы это не было,если письмо только с уведомлением что бы оставался хоть какой то документ от доставщика.

Всем огромное спасибо.
Это диск DVD., не новый. Цена около 10 евро. Поэтому я готова вернуть половину суммы назад! Уж очень не хочется отрицательный бевертунг! Пока 100% полож.
Но муж утверждает, что он мог запросто получить диск, а потом мозги начать крутить. Остальные 100 дошли же без проблем!
Мы же ему полож. бевертунг уже дали. (даём, как только приходят деньги)
Второго такого фильма нет. Т.е. есть, но он пока для ebay "не созрел". А отправлять диск, который стоит 40 евро за 10, совсем не хочется.
Попробуем предложить другой...
Надо теперь только отправку с гермесом предлагать, я так поняла....

я бы тоже в таком случае либо вернула половину, как он хочет, либо выслала еще раз диск, смотря, что мне выгоднее
и дальше бы продолжала высылать не застрахованно
тут все зависит от товара, если он не дорогой, то и предлагать надо более дешевую пересылку, только если вы не монополист
ну потеряется товар один раз из ста, но за счет этого покупок больше будет, вот я жмотина наверное, но я никогда не куплю недорогой товар с дорогой пересылкой, если могу купить такой же с дешевой
И я всегда тоже предлагаю оба вида, бриф (если влезает) и хермес, пока еще только один покупатель по своей инициативе выбрал хермес. И при этом я больше чем уверена, что поставь я только хермес, и потеряю половину своих продаж. Я только с варенсендунг не связываюсь.

ест алтернатива варенсендунг плус Айншрайбен, тоест получател расписивается при получении стоит помоему все вместе 3,60 на 30 цент дешевле цехм у хермеса но я такое давно не отпровлял... могу и ошибатся.

верните половину сумму, занесите продавца в ч╦рный список и забудьте.

Если продавец - не юридическое лицо, то он (продавец) не отвечает за сохранность вещи во время транспортировки. Продавец отвечает это до почтового отделения - как только посылка попала в руки работника почты - всё, продавец сделал свое дело. Клиент выбран незастрахованную посылку - клиент пусть за это и отвечает.

Ти мои слова глаголиш... дело в том что приватное лицо никак не сможет подтвердит что он отдал коробку которая била посла Васе Пупкину...
Я твой клиент, не получил артикл хотя ти утверждаеш что послал мне его не застрахованим пакетом.
Мне нужно подтверждение, простой бумажки с почти где не написано что к кому отправлялос не достататочно.
Посему по закону я тебя по имею во все места.
У тебя если на руках ест бумажка с ДОйче пост это не озночает что ти ее послал именно мне ти мог послат просто посилку еше кому то но не мне, у тебя нет доказателств.
Фирми же которие ведут учет упаковкам и ферзанду МОГУТ имет аншпрух на возмешение убитков так как у них все зарегестрировано и ест подтверждение на бумаге в виде рехнунгов и детализированой отправки...

У тебя, как отправителя, должен быть чек (я думаю это не проблема) и свидетель, который видел что ты это отправлял. Это я тоже думаю не проблема.

это не является подтверждением :-)
еше раз на чеках от дойчпост не указан никогда имя человека и адресс куда отправлено это, чек это бумажка просто за варенсендунг.
человек которий может это подтвердит тоже не прокатит ни в одном суде.
иди на онлинерехт росток и просвесчайся там все посвясчено толко онлине рехт.

Всего этого и не нужно. Были уже случай. Уже было доказано продавец в этом случае прав.

А как занести покупателя в ч╦рный список?
Я не могу найти эту функцию

да ну, ето не серьезно из за двух евро устраивать скандалы и суды...
там было написано у ебая что при унферзихерте ферзанд покупатель сам виноват. Но красавчик, paypal унферзихерте не признает что делать будеш?