сделайте шаблон письма после окончания аукциона, где будет написано вс╦ основное, чтобы оставалось вручную добавить только номера артиклей и общую сумму. письма не по теме просто игнорировать.
более кардинальный вариант - отключить в установках:
1. Kaufabwicklung nutzen
2. Käufern ermöglichen, den Gesamtbetrag zu bearbeiten
3. Versandrabatte bei Kombizahlung anbieten
4. Überweisung Plus verwenden
в описнии артикля указать, что в течении такого-то времени покупатель получит мейл с точными указаниями дальнейших действий, банковскими данными, общей суммой и т.д.
это если объ╦мы продаж небольшие и есть время делать подобное вручную.
я предпочитаю высылать мейл с точно указанной итоговой суммой, а не предоставлять покупателям делать расч╦ты, кто знает что они там насчитают. а письма оскорбительного характера просто игнорировать . прочли, ничего важного, к делу не относится - закрыть и забыть.

спасибо за ответ
есть у меня шаблон письма и я всегда его высылаю и в описании артикля прошу дождаться письма, но к сожалению во многих случаях покупателям не терпится, хотя я стараюсь всегда отправить письмо в течение часа, максимум 2-3 часов. И все равно некоторые сами насчитают и моментально переводят онлайн и даже не реагируют на мои письма что-то доплатить. Попробую действительно в этих установках покопаться.

а как видно что посылка была застрахована? получила сегодня конверт с картой для камеры , стоит 90 ентов марка, а платила 6 евро за застраховоную якобы

Получали под роспись? Если нет, то скорее всего незастрахована.

нашла ее в почтовом ящике, никаких росписей

если настолько плохо - уберите свои банковские данные, покупателям прид╦тся в любом случае ждать письма