С одной стороны Вас конечно можно понять, но с другой стороны Вы же видите что результат на лицо (жалобы покупателей).
Поэтому было бы просто целесообразнее указать вид пересылки, хотя бы минимум: застраховано/нет, тогда и жаловаться не на что. Т.е. покупатель заранее поставлен в известность.
Но вс╦, что здесь написано, это ведь только советы мнения, а решение ведь вс╦-равно за Вами

Ну не всех природа одарила такой добротой, вежливостью и воспитанностью как Вас.... тут уж ничего не поделаешь....