Вот такое письмо пришло:
heute habe ich meinen ... erhalten. Vielen Dank.
Bei den Versandkosten handelt es sich hoffentlich um einen Fehler Ihrerseits. Ich habe Ihnen 6,90 ┬ überwiesen, und der Versand hat nur 2,20 ┬ gekostet.
Bitte überweisen Sie die zuviel gezahlten 4,70 ┬ auf folgendes Konto:
Разве это не моё дело, сколько я беру за пересылку, товар ведь она получила?
Не хочется неприятностей, помогите ей вежливо ответить
или лучше вернуть деньги. но я из-за одного пакета на почту еду, упаковка тоже деньги стоит, а она только порто считает.
Ваше мнение?

описание Вашего аукциона можно посмотреть..? если Вы указали стоимость пересылки 6,90┬, а выслали за 2,20┬, то, это конечно Ваше дело, но называется Betrug.
мо╦ мнение - деньги вернуть.

у тети тоже губа не дура. если она покупала и видела, что незастраховано за 6.9 то должна была додуматься, что за Aufwand und Verpackung продавец берет 3 евро, т.е. требовать она должна была бы не 4.7 а только 1.7

а какие могут быть неприятности кроме плохого отзыва? если Вы ей не отдали, то и она вряд ли это сделает.
накинуто хоть и много, но такая сумма может и оправданной быть.
fies были не высокая цена пересылки а именно 6.9 - можно подумать, что это застрахованный пакет, ведь многие и только за порто берут.

Покурим как-то правильно сказал:
А упаковка?
А скотч?
А время/бензин, затраченные на поездку до почты?
Хотя, ИМХО, за 4,70 обидно было бы схлопотать отрицательный Бевертунг...

Не очень красиво получается конечно, но не более и уж точно не Betrug. Кроме возможности схлопотать плохой бевертунг ничего не грозит.

Напишите ей, что рады были бы ей вернуть разницу, если бы она была, так как эти 4 с копейками у Вас ушли на расходы по отправке (и расписываете подетально:скотч, пакет,дорога). И не давайте ей бевертунга, пока она Вам не даст свой. На отрицательный, отдайте отрицательный, я думаю, она сама потом пойдет на мировую. У меня тоже просили, я объяснила, какие у меня были затраты по пересылке и покупатель был удовлетворен.

Вот что я отвечаю в подобных случаях:
Lebe XXXXXXXXX!
Meine Versandkostenpauschale hat mit richtigen Verpackungs -Versandkosten relativ wenig
zu tun und bietet eine legale Möglichkeit Unkosten wie Ebaygebüren möglichst niedrig zu
halten. Verschickt wird sowieso entweder als Maxibrief oder Warensendung. Sie, als Ebay
Profi, bestimmt verwenden auch eine solche Taktik, oder ;-) ? Fair ist es nur, wenn der
Käufer im Vorfeld darüber informiert ist, was unbedingt auch mein Fall ist. Vorher fragen ist
aber nicht verkehrt, manchmal sehr nutzlich.
Viele Grüsse mit Bitte um Verständniss
ХХХХХХ ХХХХХХХХХ

Спасибо всем за ответ. Я теперь в описании пишу
Но всё равно многие наверно думают что их обманули. Деталь стоит 30 евро +2,20 пересылка. Я хотел 80 центов на ебай гебюрен сэконовмить и продавал как 24,90+6,90. А высылал за 2,20 НА СВОЙ РИСК. Но теперь решил лучше поднять цену и указывать порто, - меньше головной боли.

да, кажетса так! пересылка всегда кажетса дорого....
Я еще пишу- что нерегестрированный-посилаю- на усмотрение и риск покупателя (свише 25 еур-только Registred)!
Многие сами просят

P.S. а по пересылке! как я понял- Было написанно что пойдет Einshreiben, а отправленно простым! вот и требует- платила за одно-получила другое!!
Вообще заманчиво Сэкономить на гебурах- за счет PORTO, но покупателей пугает!! ( или надо- твердо указать- что : porto + verpckung!)

если вы геверблих и пишите, что незастрахованная пересылка на риск покупателя, то рискуете сами, это одно из нарушений для получения абманнунга

Как - это разве нарушение полиса Ебай? И чем Я рискую- если простое отправление теряетса?
Что такое абманунг ?

это нарушение законодательства Германии, это твои проблемы, что посылка потеряется, а не проблемы покупателя, покупатель товар получить должен
сразу говорю, законов и параграфов не знаю
абманнуг - это когда адвокаты пришлют тебе письмо со списком твоих нарушений и энной суммой денег к оплате

У меня в описании так стоит :
Registered postage 2,50 Eur +0,30 Eur Each next lot!! (Purchases over 20.- USD - I send only in Registered!)
Ordinary Postage 1,00 Eur + 0,30 Eur Each next (additional) Lot!!! (on Buyer risk)
Payment In Europe in IBAN BIC account
Other countryes Also PayPal ( + 0,40 Eur Each Transaction Handling)
Personal Chek - Not accepted!!!!
ну а от потерь- никто не застрахован... -- прийдетса возмещать! (хотя- так может и с полученной произойти..)

(on Buyer risk) в немецком ебэй писать противозаконно (хоть и написано очень у многих, и все уверены, что незастрахованная пересылка это риск покупателя), как на счет других сказать не могу, тут все зависит от законодательства других стран
по немецким законам все риски лежат на продавце до полного получения покупателем товара, получил он его или нет, это должен доказать продавец

Наверное все правильно вы говорите. но на дешовый товар немогу ставить большой порто!! ( да и сам счас- когда на копеечный товар- стоит 5.- еур, даже и спрашивать неохота.... чтоб дешевле послали...
потому и есть- bevertungi.. пусть смотрят......
Тоже - убивают заумные описания!! продает- батарейку- для часов, а инструкций- на 3 страницы...
и читай- чтоб не попасть на что-нибудь!!!

и есть примеры деиствия этого закона? что то я сумлеваюсь

я ж не говорю, что нельзя ставить незастрахованную пересылку, у меня самой почти все незастрахованное, нельзя фразу писать, что риск лежит на покупателе

примеров лично я не знаю, не сталкивалась пока, но теоретически вы должны выиграть суд, если незастрахованная посылка к вам не придет, и даже если придет, а вы скажите, что не пришла
зато я лично получила абманнуг, где этот пункт очень подробненько описывается
ссылки идут на ╖ 447 и ╖ 474 II BGB

Заголовок: Re: Porto
Какой суд...Вы чего-- С моим описанием( см. выше) - человек с 39 бевертунгами- купил лот за 0.15 еур!! и перечисляет на ПейПал :
Gesamtbetrag: ┬0,15 EUR
Gebühr: ┬0,15 EUR
Nettobetrag: ┬0,00 EUR
Datum: 6. Sep 2006
Zeit: 17:33:18 MESZ
Status: Abgeschlosse
::::::::::::::::::::)))))))))))))))) нет слов!! А как мне доставить?
даже если я счас спрошу свой 1.- еEUR за постаге- то - 0.40 пейПал - др. гебуры........
Легче отправить и покой!

Я ферзанд щас до 7.90 повысил у себя, сильно много работы.
Ферзандкостен ето то что я включаю в них к примеру у меня нет ауто и я прошу соседа за 3 ойро отвезти посылку на почту или упоку купить, маленькая коробочка стоит в раёне 1.30 по ценам хермеса!!!!
человек который нажал на КУПИТЬ и видел сумму товара, автоматически соглашается с геботом данным им на товар и с ферзандкостенами.
Ебай не такая дешовая штука чтобы комуто дарить эти пару евро с ферзанда....

Правильно делаешь.
А то мля покупают , а потом возмущаються, что их видите ли не устраивают Порто , которые стоят на марке.....дол...бы))))
Купил, видел какие тебя ждут расходы...все.......твои проблемы.
Только что одна написал, что мол на марке стоит 70 сент. А я брал 4,00.
Не устраивает, не покупай......

вот именно из за такого отношения продавцов к покупателям "козлы и дол...бы, не нравится не покупай, есть жалобы? вали нах!" у многих покупателей складывается негативное отношение к аукциону в целом и именно поэтому в 80% случаев покупать лучше не у частных лиц. хотя и в фирмах и у частных предпринимателей есть свои минусы, но не в таких объ╦мах.
я понимаю, что есть свои расходы, но вполне возможно организовать свой бизнес нормальным образом.
а с подобным отношением - гнать таких продавцов с ebay подальше.
это только мо╦ мнение, ничего личного.
p.s. лично Вам предупреждение - будьте любезны фильтровать свои выражения, Вы не на базаре.

если вы ставите, что пересылка затрахованная, то она должна такой быть, а если вы как варенсендунг или простым письмом шлёте, то часто бывают возражения покупателей, застрахованное не так часто теряется, как простая почта и поэтому, кому срочно надо что-то, то хотят купить наверняка. Если же вы писали, что незастрахованая пересылка стоит так дорого, это это ваше право и покупатель это тоже видел и не попытался связаться с вами и договориться о снижении цены на пересылку, но вот от негативных бевертунгов застраховаться невозможно, там хоть бесплатно пересылай- это факт! Если вы покупателям предлагаете возврат в течении 2 недель, то часто от этого пересылка тоже дороже.

Если Вы указали застрахованную пересылку, а отправили за 2,20 ....то это действительно Betrug и кроме того просто не красиво....

Не поймите меня правильно....
но если бы таких, как Вы видно было, тогда бы действительно мало кто связывался... а так ведь покупателью только после покупки видно, что он на нарвался....
-------------------------------------------------------------------------------------
У модератора за применение такой цитаты извиняюсь

ето да, и ето можно анцайге сделать но если написал ферыихерт за 8.90 а оно влезло в коробку за 5.90 у хермеса какие проблеми? ферзихерт что там что там...

Чесно говоря- Я очень лояльно к покупателям! ( у меня порто было 3.- $ !!) счас снизил до 1.- еур! + если ПейПал + 0.40 за упаковку!!
Так они 5 разных- примерно так зачислили-
Preis= ┬0,99 EUR ┬0,99 EUR
Versandkosten:
(inklusive sämtlicher Gebühren): ┬0,30 EUR
Versandversicherung : -- Betrag: ┬1,29 EUR
PayPal Gebuhr -0,39
Gesamt =============0,90 Eur!!!!!!
так я продал по старту ( это-ладно, сам виноват!) но за 0.30 я немогу даже открытку послатть!
Как обяснить бедному Французу- чтоб он еще 0,70 дослал + 0,40 за упаковку...????

Это естессно нормально. И пару евро за упаковку тоже нормально.
Не нормально когда большая разница в сервисе. Например застрахованный пакет за 6,90 и письмо за 2,20 (которое может потеряться, а так же товар в н╦м находящийся может быть поврежд╦н).
Но если человек однозначно пишет " Warensendung за 10 Евро" , то это опять же О.К. (потому как у покупателя есть возможность оценить ситуацию).

Игорь, пойми. Я торгую как фирма, и у меня "пока" 100 проц. Если у меня стоит 4 евро пересылка, то покупателя проблема , чтобы товар был такой , какой заказывал, а не вникать , сколько стоит коробка или расходы до почты и на почте. Все молча понимают, что это мои проблемы сколько я беру за пересылку, а не его.
И таких на самом деле гнать покупателей надо. Которые куда не надо лезут и еще умников из себя строят. Я отдаю 3,5 племяшке, котоорая мне помагает ходить на почту. ДУмаю ничего больше не надо обьяснять. Не нравится - еще раз скажу- не покупай. А купил - получил - нравится товар - радуйся,а не лезь ко мне в карман. Логика ясна? Если тебе она не по душе, то это уже дело личного.
Пока

А вы девочка , честно говоря совсем не туда лезете. И еще у модератора прощения просите. Хотя меня оскорбили.
И что ты Игорь молчишь то? Али так нормально? Просто Игорек я ник поменял, и тут понеслась, да?))) И ей за это "предупреждение" не делаешь???? Странно Игорь, вроде за тобой такого не наблюдалось за все эти годы.....
ЗЫ За д..ба извиняюсь, достали.
Что не дает права другим участникам меня лично оскорблять. (Кстати девочке "бульдогу" личное сообщение послал, чтобы за словами слледила)

уважаемый денис, лично мне ничего объяснять не надо. я прекрасно помню, сколько у твоей фирмы было всего оценок на тот момент, когда мы последний раз общались, поэтому это заявление может вызвать только жалкую улыбку, лично у меня например. когда у кого-либо 0 (ноль) в профиле это тоже 100%, этим тоже можно похвастаться..? уже не говоря о том, что на тот момент когда мы последний раз общались, описание артикля могло бы порадовать любого адвоката, желающего подзаработать. о продаваемом товаре я вообще молчу. добавив к этому отношение к клиенту+соответствующие выражения о своих клиентах+написанное ранее на форуме - я например мнение о продавце смог составить. которое я придержу при себе.

если не хватает нервов вести бизнес - может стоит задуматься, а нужно ли это вообще..?

я что-то не припомню, чтобы наша знакомство было настолько тесным, кроме одного разговора и пары сообщений в личке. или есть какая-та особая причина для подобной фамильярности, о которой я не знаю..?
на всякий случай напомню, что этот форум не предназначен для выяснения отношений - для этого есть личные сообщения. если есть что добавить по теме и без эмоций - милости просим.

МОлодец Игорек. Показал себя с самой хорошей стороны.
Более с тобой общаться нет ни малейшего желания.

для "пообщаться" есть полно других форумов, чатов, личка наконец. а у этого форума есть вполне определенная тематика.
могу только повториться: есть личные претензии - в личные сообщения.
хорошего воскресенья.

.....красиво...!!

Без разницы что я писал - застрахованноая посылка или нет. Как продавец я во первых указываю что покупатель имеет право вернуть товар. Если товар не дойдёт или потеряется, то я конечно вышлю ему новый. Потому что не хочу отрицательных бевертунгов.
Это означает что товар у меня застрохован независимо от того, сколько я плачу на почте. Часть разницы идёт на страхование товара. Поупатель абсолютно ничего не теряет, от того что на конверте стоит меньше цена.
Даже наоборот, поукатель от этого выигрывает. Во первых гебюры ебай, во вторых, если его нет дома письмо будет опущенно в почт. ящик.
Просто человек, не может отказаться от мышления --ОБМАНУЛИ! Это МОИ ДЕНЬГИ. Поэтому я либо пишу теперь об этом сразу, или поднимаю цену.
Вот жена у меня тоже думает, что если в одном магазине конфеты стоят 7 евро а в другом 6,- то её обманывают. Глупости и просто эмоции. Хотя продавец Ибея должен это учесть.

Ну нет ! тут к примеру вещ стоит 10.- ! за 12.20 я согласен купить а за 16.90 дорого! ( с порто считаем!)
О.К. - подумал... скрепя сердцем взял.... А МНЕ ПРИХОДИТ за 12.20!!!! - АБИДНА....
Важно чтоб было ясно написанно СКОЛЬКО !! А если есть выбор- и я выбрал - заказное- то пожалуста и шлите такое(может у меня воруют с ящика....!!!)

Покупатель не плотит Гебюры!!! тут экономит- продавец!!

согласен с тобой при одном условии - покупатель заранее поставлен в известность.

Да да- я именно о том! если стоит цена 6.90 и написанно - nur Einshreiben! - я даже спрашивать не буду! (но жду пакет под роспись!!)
Или если мне дорого- то пишу продавцу- мол, возьму-только, если простым пакетом пошлет...
Тут много разных вариантов- но главное чтоб - ясно всем была- какая цена за порто!!

С одной стороны Вас конечно можно понять, но с другой стороны Вы же видите что результат на лицо (жалобы покупателей).
Поэтому было бы просто целесообразнее указать вид пересылки, хотя бы минимум: застраховано/нет, тогда и жаловаться не на что. Т.е. покупатель заранее поставлен в известность.
Но вс╦, что здесь написано, это ведь только советы мнения, а решение ведь вс╦-равно за Вами

Ну не всех природа одарила такой добротой, вежливостью и воспитанностью как Вас.... тут уж ничего не поделаешь....