Всем привет!
нужен совет бывалых.
По EBAYю мною было продано платье более 190 Евро в Нидерланды.
Клиентке платье не понравилось,
потому как я имею фирму, то на основании немецкого AGB она высылает мне платье обратно.
Ок,
т.к. как я поняла при покупке действуют законы той страны, в которой покупка была совершенна,
т.е. Германии, а не Нидерландов, я была согласна.
Вопрос теперь в том,
сколько Euro я должна отправить ей на счет в Нидерланды?
- стоимость платья по EBAY-Auktion - это ясно
теперь вопросы:
- потому как платье было оплачено по системе PAYPAL,
а с февраля - это удовольствие не бесплатное, то PAYPAL, естественно, снял с меня ХХ,ХХ евро
ИМЕЮ ЛИ Я ПРАВО ЭТУ СУММУ ВЫЧЕСТЬ ИЗ СУММЫ, КОТОРУЮ Я ДОЛЖНА ВЕРНУТЬ КЛЕЕНТКЕ,
ИЛИ ЭТО КАК EBAY-GEBÜHREN ОПЛАЧИВЕТ ПРОДАВЕЦ???
если кто знает полезную ссылку, буду рада )))
- второй большой вопрос:
по немецким законам, при покупке более 40 евро,
продавец может вернуть стоимость товара плюс стоимость доставки (если клиент об этом знает)
по Германии доставка недорогfя по сравнению с доставкой по EU.
Например, доставка по Германии в Аукционе была заявлена 8 евро, по EU 20 евро.
Могу ли я в качестве стоимости доставки вернуть клиентке только 8 евро (как по Германии)?
как мне тут правильно поступить?
БУДУ РАДА ПОЛЕЗНЫМ ССЫЛКАМ НА ЗАКОНЫ И ПРОЧЕЕ....
можно на немецком
заранее благодарю за любую помощь )))
я бы не хотела возвращать больше, чем необходимо.
такое платье я теперь смогу продать только через год, оно СЕЗОННОЕ.
ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ????
С уважением,
Alexandrina

1. что касается возврата через paypal
Wenn Sie eine Rückzahlung veranlassen, erhalten Sie von PayPal eine Gebührenrückerstattung, einschließlich der Teilgebühren für Teilrückzahlungen.
Fällt eine Gebühr für die Rückerstattung von Zahlungen an?
Nein. Für das Senden einer Rückzahlung über den Link "Zahlung erstatten" werden keine Gebühren erhoben.
Wenn ich dem Käufer eine Teilrückzahlung anbiete, um einen Konflikt beizulegen, werden meine Gebühren dann erstattet?
Ja, die Höhe der zurückerstatteten Gebühren entspricht dem Prozentsatz der vom Käufer geleisteten Rückzahlung.
2. что касается ebay-gebühre
http://pages.ebay.de/help/tp/unpaid-item-process.html > Unstimmigkeit wegen eines nicht bezahlten Artikels melden покупатель в ответ должен выбрать вариант Wir haben uns geeinigt, die Transaktion nicht durchzuführen (Bei Wahl dieser Option erhält der Käufer keine Verwarnung wegen eines nicht bezahlten Artikels und der Verkäufer erhält eine Gutschrift der Verkaufsprovision sowie eine Gutschrift der Angebotsgebühr, wenn der Artikel beim Wiedereinstellen verkauft wird.)
3. что касается оплаты суммы за пересылку и общей суммы возврата - по предоставленной информации ничего сказать не могу. желаете более подробный ответ - пишите номер артикля, тогда можно будет больше сказать.

я бы перевел тока 190 ойро геботсбетраг и все в топку. стёрто по аномалии)

насколько я знаю, при покупке из-за границы пересылку и в ту и в другую сторону несет покупатель независимо от суммы покупки, вот только пункт этот по-моему должен быть прописан в АГБ

не позорь свою консультацию этот пункт тут вообще никаким боком

ошибся не то ляпнул? я на автопилоде=) тоест если товар такой как бил в описании но не смотря на ето он не понравился клиенту то ферзанд не будет возврашатся.

Это еще что за новости

ага, ты еще и продолжаешь
если товар такой как был в описании, но несмотря на это он не понравился клиенту, то ферзанд не будет возвращатся при стоимости покупки до 40 евро, при стоимости больше 40 евро он будет возвращаться в любом случае

покур, бросай эту траву, переходи обратно на сало!
хотя.. пока автор номер артикля не выдаст я с удовольствием и дальше твои перлы почитаю
но идея мне нравится, чтобы покупатель вс╦ время платил. ибо нефих!

ну ладно спорить не буду у меня сеня не времени ни настроения...=)

по секрету.... у меня так;)

хммм из 100 случаев тока в 1 случае возмешаю ферзандкостен.... обосновиваюс по разному, когда как, пока не наедут дават не собираюс. как показала практика немецы законов своих не знают сами. так что тот перл что я видал касался гмм обхода.... если хандлер отказивается виплачиват к примеру ферзандкостен по переписке емайл или телефону ето не явлается нарушением закона и не карается денежним штрафом, собственно что ненаказуеммо то безвредно. тем более я преподношу клиенту ето в вежливой форме которой научился благодаря обширной практике... в данном случае я могу максимум ерринерунг от адвоката получит которий мне бесплатен...
причём я секономил не одну сотню евро на етом...
продолжим дискусию?
http://www.versandhandelsrecht.de/index.php?url=beitraege&gl[beitragid]=22
Der Ersatz von Hinsendekosten ist nach wie vor nicht geklärt. Hier gibt es Urteile, die auch diese Kosten dem Händler aufbürden, obwohl er sie ja für die Hinsendeleistung verbraucht und es gibt Urteile, die dem Verbraucher selbst hier Ersatz zusprechen. Zur Zeit läuft ein Musterverfahren über das wir selbstverständlich weiter berichten werden
так что пока как я делаю делат мона :-)

так мы тут говорим не об Hinsendekosten а об Rücksendekosten
о Hinsendekosten и вопроса не стоит, их никто не возвращает

для меня пофик , покажи что то что я делаю карается законом, я делаю тока если ПОПРОСЯТ хорошо:)

Artikelnummer: 330107178769
вопрос ещё раз:
могу ли я перевести только 190 евро,
и не включать пересылку туда-обратно???
(это я прямым текстом)
Alexandrina

я бы так сделал тока 190 ойро.

Да , Круто! Не сдавайся! ( так и я хочу.. Купить бальное платье- Сходил раз на бал- И вернул селлеру- мол ненравится..)

можете.
если Вас заинтересует вопрос, не будет ли это нарушением правил возврата артиклей - будет.
а вообще мне лично очень трудно дать определенный ответ, так как:
а) Вы пишете, что торгуете на ebay как фирма, но судя по тому артиклю, который Вы указали, продавец зарегистрирован на аукционе als privater Verkäufer
б) исходя из пункта А - AGB в описании артикля никакой силы не имеют, говоря проще - они там вообще быть не должны.
можно ещ╦ несколько пунктов добавить, но основной вопрос вот какой: Вы продали данный артикль как частное лицо, но возврат хотите оформить как фирма. тут что то очень сильно не совпадает и, на мой взгляд, может грозить в будущем неприятностями. поэтому, лично мой совет: в данной ситуации верните ту сумму, которую покупатель попросит, даже если это будет вместе с пересылкой. и после этого в срочном порядке займитесь чтением матчасти н а тему privat oder gewerblich? на просторах ebay очень много "доброжелателей", которые могут Вам потом в совсем не мягкой форме указать на Ваши ошибки.

Как то оно не вяжется вместе вот это
Angaben zum Verkäufer
Verkäufer: alexandrina_7( 416)
Bewertungen: 100 % Positiv
Mitglied: seit 12.04.04 in Deutschland
Angemeldet als privater Verkäufer
и вот это
.
Если вы как фирма, то у вас очень много "дырок" в описании, а если частное лицо, то зачем берете товар назад?

я не поменяла с privаt на gewerblich, т.к. иногда продаю ещё и приватные вещи (книги)
я рассматриваю эту продажу как gewerbe,
потом все документы пойдут ещё и в finanzamt
покупатель ничего не требует ещё,
я хочу сама понять, сколько мне надо переводить денег
могу ли я перевести 190 евро и успокоиться?