Психология продажи?

Привет всем, если кто в курсе, где найти литературу или диски по теме на русском, т.к. немецкими "обучалками" шеф более - менее обеспечил. Но там достаточно мало для меня.
Как научиться продавать? Совсем не моя специальность.
Буду очень благодарна за дельные советы.

На озоне наверняка найти можно целую кучу литературы. Только для начала надо определиться, что продавать то желаете:)
Это точно также, если сказать: я люблю хлеб, а какой? - их сотни сортов:) Вот и в маркетинге столько сфер - закачаешься и для каждой свои пособия можно найти.

маркетинг или "продавать"? ТЕмы-то разные.

"Крестный отец" маркетинга - Филип Котлер. Начинать можно с его книги "Основы маркетинга". Все остальные авторы более-менее на него ориентируются, если брать европу и америку.
Но продавать он не учит. Маркетинг - это несколько другое.

Ну а в чем разница , я считала, что "маркетинг" - это и есть продажа или нет?
Википедия:
[цитата]Маркетинг ? управление удовлетворением спроса путем торговли.
Маркетинг ? система изучения и регулирования рыночных процессов, управление сбытом компании.
Маркетинг ? это упорядоченный и целенаправленный процесс осознания компанией проблем потребителей и удовлетворение их потребностей...
ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0...
Еще тысячу раз извиняюсь, но новое направление нашей фирмы - моя инициатива, разговариваю по-русски только я, поэтому все шишки - на меня.
Думаю, прочитав эту статью из Вики, что меня интересует именно маркетинг, т.к. вся реклама и общение с клиентами - на мне.

Это неверно, прослушав немецкие пособия, могу сказать, что нет особых отличий, ЧТО именно продавать, просто НАДО УМЕТЬ продавать, а точнее, надо уметь правильно общаться с людьми - клиентами, в этом - то и проблема.

Зря Вы так думаете:)
А для того, чтобы УМЕТЬ продавать, нужно образование или врождённый талант. Если у Вас второе, это замечательно, а если ... лишь отсутствие первого ... то надеюсь через некоторое время Вы поймёте, что продавать лотерейные билеты по телефону и продавать "людей" - это разные вещи:)
Вообще то именно продажей - занимается отдел сбыта. Но так как ... особенно в последнее время "Маркетингом" обзывают всё, что не лень - как я уже сказала от: продажа гербалайфа, органиция вечеринок, заключение страховок и заканчивая просто напросто рекламой, - посоветовать или поделиться мнением сложно, не зная направления, в котором Вы собрались работать.
И поверьте, Википедия - это конечно замечательно ... только в реале многое выглядит несколько иначе. Маркетинг я изучала в университете и работала во время студенчества в отделе Маркетинга, это "а" и "о" ...
Удачи Вам!

Это словоблудие, мы продаем (как и покупаем), но нужно делать это квалифицированней, рассуждения тут не причем, нужна обучалка.

Я и есть отдел продажи и закупки, экспорт и импорт, мне бы нужны советы специалистов, а не порассуждать на досуге, или тут все тоже не работают?

Это называется реал?

... а вообще, читайте лучше дальше википедию! И Вы уверенней себя чувствуете и таким как мне или Орегано жить спокойней:)

Задаю "Филип Котлер" на гугле - нет литературы или дисков, которые можно приобрести в Германии.
Мне нужно общаться с клиентами на русском, поэтому нужны обучалки на русском.
Прошу у всех прощения, но зачем на конкретный вопрос отвечать поучениями, если они мне не никак не нужны?

Да в этом-то и проблема, заказчики не могут четко описать, что им надо, приходится постоянно писать, звонить, переспрашивать, уходит вагон времени.

Как я понимаю Лявку
Так зачем же Вы ищете Котлера, если Вам пояснили, что он НЕ УЧИТ продавать!
www.ozon.ru/?context=search&text=%EA%EE%F2%EB%E5%F0&go=%CD%E0%E9%F2%E8%20...
... остановите землю, я сойду:)

А Вы поясните мне, Вы же специалист по продажам, КТО учит продавать?

Если хотите, чтобы форумчане читали простыни, вставляйте ссылки. Полный текст статьи необязателен

Ну, Вы бы сначала определились бы, чего хотите, мы бы Вам и посоветовали.
Если Вам продавать - ну попробуйте Brian Tracy "Psychology of Selling". Как первая книжка по продажам - очень убедителен он. Это, кстати, аудиокнига. Заодно английский можно подкачать - у него классное произношение.

Ну, эти ссылки на озон.ру я не вопринимаю всерьез, т.к. как этим пользоваться?
Все это время пыталась заказать книги и что?
Им надо оплату по "Visa"

Ну, ребята, вы читаете, что в ветке пишется? Я работаю с русскими клиентами, мне нужны заморочки на русском языке, а на немецком мне уже шеф купил, а английский не знаю, вернее забыла, и он мне не нужен. (Хотя когда-то учила и довольно прилично знала, как и турецкий)

Где я писала, что я специалист по продажам?
www.google.de/search?sourceid=navclient&hl=de&ie=UTF-8&rls=GGLI%2CGGLI%3A...


Всё, у меня тайм аут

Класс, спасибо большое, почитаю , потом расскажу впечатления.

Нет, там общие положения, нет именно личного общения с клиентом.
Все это понятно, эти структуры и назначения, как это все происходит, но нужен разговор с клиентом (правильный), как его организовать, какие вопросы задавать что можно гоорить, что нельзя. Да, видимо, немцы, все-таки ушли вперед с такими исследованиями. Ладно, раз никто не может помочь, буду использовать обучалки не немецком

Пришло от них письмо, что они рады заказу, я тоже рада, но я написала , что могу оплатить только от Sparkasse.
Могут они пойти навстречу клиенту или их этому не учили? Как я поняла, то , что клиент - король - не обучалось в Росиии.

А не поделитесь литературой на немецком, что у вас в распоряжении имеется?я имею ввиду названия и т.п..что за пособия? Если, конечно, не жалко

Рискую быть закиданной тапочками.... Мне кажется, что много полезного можно перенять посещая, например, "курсы" Амвея и прочих от МЛМ. Там как раз о том, как "правильно" строить разговор, чтобы продать. И русскоязычных книг по увеличению продаж и прочего "маркетинга" для сетей МЛМ очень много.

Поделюсь, завтра у шефа спрошу...

Дело в том, что я была посетительницей таких курсов неоднократно, и у меня стоит "виртуальная" стена ко всем, кто использует "их" приемы.
Я их вижу за 100 метров.
В Германии совсем другое дело - товар - супер, пользоваться можно десятилетиями, тут и презентировать особо ничего не надо, сказать только, чо цены минимальные - и все оке.
Но важен сам факт общения с клиентом, это мне нужно, как общаться с клиентом, который заказывает товар , например, на 3 миллиона евро? И это только пока, на первое время.

я писала длинный ответ и стёрлатак как тоже рассуждала подобным образом - у нас "там" в "догербалаевскую" эпоху культуры продаж не было как таковой. затем Гербалайф/МЛМ и Ко..там конечно, другая крайность, похоже на полное зомбирование. Если что-то и имеется на сегодняшний момент, то это родом с Запада как не крути. Переводы с английского
от себя скажу, хоть и не продавец, но работающая в отделе с такими. Говорить, говорить и ещё раз говорить. Внедряться лично к потенциальному покупателю, общаться с ним не офоциально, а пытаться по-свойски (цитата шефа: вместо официального "Guten Tag, was kann ich für Sie tun?" ...говорим "Freundliches "Grüß Gott") и тут же: о!давно не виделись, когда встретимся и понеслось бла-бла. Главное, быть привлекательным для клиента ЛИЧНО, строить торговлю и отношения на постоянном дружеском контакте, не давать о себе забывать без повода и в таком духе. это как от наших продавцов требуют. ещё гоняют их на выезды - подарок/рекламу/календарь в зубы и вперёд к клиенту лично. Активность и внедрение любыми способами.
Опять же смотря что кому и по чём продавать

и что? Это так сложно? У начальника отдела экспорта-импорта нет кредитки? Ни у кого на работе нет?
Боже ж мой, скачай в инете. http://www.google.de/search?hl=de&q=%D0%A4%D0%B8%D0%BB%D0%B8%D0%BF%2B%D0%9A%D0%B... Уж где-где, а в рунете столько прекрасного есть
Вот еще замечательная книжка. Не маркетинг, но продажи: http://www.koob.ru/vertogradov_v/vertogradov_upravlenie_prodazhami
А клиент нигде не король, если затраты на его обслуживание превышают потенциальную выгоду от него.

"Клиент. Инструкция по эксплуатации"

Ага, точно
Большое спасибо всем за ответы, как я писала, я совсем не разбираюсь, поэтому и попросила помощь. Это совсем не моя специальность, но моя работа.
По заказу книг - дело не в карточке, а опять же в отношении к клиенту, почему я должна бегать и искать какие-то варианты оплаты, я им предложила банковский перевод - низзя, ну так куплю в другом месте. Тем более, что нет никаких гарантий, что эта посылка дойдет.
Все -таки думаю, что задала вопрос я неправильно, меня интересуют книги и аудио-диски по психологии продажи.
Как лучше сделать - закрыть эту ветку и спросить заново, или просто переименовать?

Вот нашла магазин с русскими книгами, попробую заказать по этой теме
www.kniga.de/cgi-bin/kniga/scan/fi=products/st=db/co=yes/sf=subcat/se=b_p...
Может есть еще какие-то интересные книги или диски по этой теме?
Кто спрашивал о немецком диске - isbn 978-3-589-24106-4
Michael Schmidt, Astrid Heeper
Verhandlungstechniken
www.otto.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/Otto-OttoDe-Site/de_DE/-/EUR/OV...

Не спать, есть идеи?

если совсем НИКОГДА не сталкивалась с продажами, полистай "для аппетита" вот эту книжку, акцент на розницу, прочитаешь за вечер, так как написано легко и с примерами, и с советами
автор Гарри Дж. Фридман - книга "Нет, спасибо, я просто смотрю."
У Котлера в "основах" оч много воды, акцент на маркетинг, по продажам оч мало существенного. ИМХО

Класс, смотрится аппетитно, спасибо.

мне там один момент запомнился, когда он с посетительницей танцевал вальс по магазину и дальнейший диалог

Сталкивалась, работала во времена перестройки продавцом всех и вся, но мне сейчас нужна база для серьезной продажи, т.е. я - типо, "квалифицированный продавец" (или менеджер, или хз как по-русски называется, хоть зам. директора и владельца фирмы) Факт тот, что нужно общаться с заказчиками правильно, по - научному, чтобы все происходило "тип-топ", а не на подводные камни постоянно натыкаться...
В этом-то и искусство продавца - выяснить, за чем же в самом деле пришел клиент в этот магазин?

Иголочка, там же файлообменник, меня не посодют? Просто так, вроде неззя скачать.

низзя??? ... а я качала и читала...теперь настроение испротилось ссылку я стерла, написала имя автора и название книги.