Где я писала, что я специалист по продажам?
www.google.de/search?sourceid=navclient&hl=de&ie=UTF-8&rls=GGLI%2CGGLI%3A...


Всё, у меня тайм аут

Класс, спасибо большое, почитаю , потом расскажу впечатления.

Нет, там общие положения, нет именно личного общения с клиентом.
Все это понятно, эти структуры и назначения, как это все происходит, но нужен разговор с клиентом (правильный), как его организовать, какие вопросы задавать что можно гоорить, что нельзя. Да, видимо, немцы, все-таки ушли вперед с такими исследованиями. Ладно, раз никто не может помочь, буду использовать обучалки не немецком

Пришло от них письмо, что они рады заказу, я тоже рада, но я написала , что могу оплатить только от Sparkasse.
Могут они пойти навстречу клиенту или их этому не учили? Как я поняла, то , что клиент - король - не обучалось в Росиии.

А не поделитесь литературой на немецком, что у вас в распоряжении имеется?я имею ввиду названия и т.п..что за пособия? Если, конечно, не жалко

Рискую быть закиданной тапочками.... Мне кажется, что много полезного можно перенять посещая, например, "курсы" Амвея и прочих от МЛМ. Там как раз о том, как "правильно" строить разговор, чтобы продать. И русскоязычных книг по увеличению продаж и прочего "маркетинга" для сетей МЛМ очень много.

Поделюсь, завтра у шефа спрошу...

Дело в том, что я была посетительницей таких курсов неоднократно, и у меня стоит "виртуальная" стена ко всем, кто использует "их" приемы.
Я их вижу за 100 метров.
В Германии совсем другое дело - товар - супер, пользоваться можно десятилетиями, тут и презентировать особо ничего не надо, сказать только, чо цены минимальные - и все оке.
Но важен сам факт общения с клиентом, это мне нужно, как общаться с клиентом, который заказывает товар , например, на 3 миллиона евро? И это только пока, на первое время.

я писала длинный ответ и стёрлатак как тоже рассуждала подобным образом - у нас "там" в "догербалаевскую" эпоху культуры продаж не было как таковой. затем Гербалайф/МЛМ и Ко..там конечно, другая крайность, похоже на полное зомбирование. Если что-то и имеется на сегодняшний момент, то это родом с Запада как не крути. Переводы с английского
от себя скажу, хоть и не продавец, но работающая в отделе с такими. Говорить, говорить и ещё раз говорить. Внедряться лично к потенциальному покупателю, общаться с ним не офоциально, а пытаться по-свойски (цитата шефа: вместо официального "Guten Tag, was kann ich für Sie tun?" ...говорим "Freundliches "Grüß Gott") и тут же: о!давно не виделись, когда встретимся и понеслось бла-бла. Главное, быть привлекательным для клиента ЛИЧНО, строить торговлю и отношения на постоянном дружеском контакте, не давать о себе забывать без повода и в таком духе. это как от наших продавцов требуют. ещё гоняют их на выезды - подарок/рекламу/календарь в зубы и вперёд к клиенту лично. Активность и внедрение любыми способами.
Опять же смотря что кому и по чём продавать

и что? Это так сложно? У начальника отдела экспорта-импорта нет кредитки? Ни у кого на работе нет?
Боже ж мой, скачай в инете. http://www.google.de/search?hl=de&q=%D0%A4%D0%B8%D0%BB%D0%B8%D0%BF%2B%D0%9A%D0%B... Уж где-где, а в рунете столько прекрасного есть
Вот еще замечательная книжка. Не маркетинг, но продажи: http://www.koob.ru/vertogradov_v/vertogradov_upravlenie_prodazhami
А клиент нигде не король, если затраты на его обслуживание превышают потенциальную выгоду от него.

"Клиент. Инструкция по эксплуатации"

Ага, точно
Большое спасибо всем за ответы, как я писала, я совсем не разбираюсь, поэтому и попросила помощь. Это совсем не моя специальность, но моя работа.
По заказу книг - дело не в карточке, а опять же в отношении к клиенту, почему я должна бегать и искать какие-то варианты оплаты, я им предложила банковский перевод - низзя, ну так куплю в другом месте. Тем более, что нет никаких гарантий, что эта посылка дойдет.
Все -таки думаю, что задала вопрос я неправильно, меня интересуют книги и аудио-диски по психологии продажи.
Как лучше сделать - закрыть эту ветку и спросить заново, или просто переименовать?

Вот нашла магазин с русскими книгами, попробую заказать по этой теме
www.kniga.de/cgi-bin/kniga/scan/fi=products/st=db/co=yes/sf=subcat/se=b_p...
Может есть еще какие-то интересные книги или диски по этой теме?
Кто спрашивал о немецком диске - isbn 978-3-589-24106-4
Michael Schmidt, Astrid Heeper
Verhandlungstechniken
www.otto.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/Otto-OttoDe-Site/de_DE/-/EUR/OV...

Не спать, есть идеи?

если совсем НИКОГДА не сталкивалась с продажами, полистай "для аппетита" вот эту книжку, акцент на розницу, прочитаешь за вечер, так как написано легко и с примерами, и с советами
автор Гарри Дж. Фридман - книга "Нет, спасибо, я просто смотрю."
У Котлера в "основах" оч много воды, акцент на маркетинг, по продажам оч мало существенного. ИМХО

Класс, смотрится аппетитно, спасибо.

мне там один момент запомнился, когда он с посетительницей танцевал вальс по магазину и дальнейший диалог

Сталкивалась, работала во времена перестройки продавцом всех и вся, но мне сейчас нужна база для серьезной продажи, т.е. я - типо, "квалифицированный продавец" (или менеджер, или хз как по-русски называется, хоть зам. директора и владельца фирмы) Факт тот, что нужно общаться с заказчиками правильно, по - научному, чтобы все происходило "тип-топ", а не на подводные камни постоянно натыкаться...
В этом-то и искусство продавца - выяснить, за чем же в самом деле пришел клиент в этот магазин?

Иголочка, там же файлообменник, меня не посодют? Просто так, вроде неззя скачать.

низзя??? ... а я качала и читала...теперь настроение испротилось ссылку я стерла, написала имя автора и название книги.