Нужен свежий взгляд, попробую кратко.
Есть коллега, которую, по сути, ненавидит вся фирма, но мне приходится иметь дело больше всего. Человек очень сложный, с заморочками, с амбициями, с , по сути, нулевой способностью к коммуникации.
Я придерживаюсь мнения,что на работе плохой мир, лучше доброй ссоры. В приципе, у меня с ней отношения налажены, она даже неоднократно показывала, что я - чуть ли не единственный человек на фирме, с кем она бы и вне фирмы хотела бы общаться. Были уже не раз всякие приглашения в гости, на кофе, на ДР, попытки взять с меня честное пионерское, что я приеду на какое-либо мероприятие в будущем и т.п. и т.д. Т.е. я хочу сказать, что несмотря на то, что тяжелый человек, я свой мост к ней наладила. НО все-таки иногда достает реально и хочется взять и чем-то тяжелым по башке. Особенно неприятно даже не то,когда человек периодически раздражает лично меня. Я умею: в одно ухо впустила - из другого выпустила, но ,когда ко мне периодически подходят люди и начинают на нее мне жаловаться, какая она ****, как-будто я ее -мама, сестра, личный терапевт. Специалист она - хороший, человек - гнусный.
Что делать? Продолжать, как сейчас, чтобы не страдал рабочий процесс, или есть какой-то вариант,чтобы мне хотя бы на нее не плакали другие? Ведь если я просто скажу: извините, коллегу, с которой работаю считаю не камильфо обсуждать (хотя я так и говорила уже не раз в мягкой форме), может восприниматься, что я ее защищаю или чужой боли понять не могу.

скажите коллегам, что не хотите распускать сплетни в коллективе, потому не жалаете ЕЕ обсуждать. Кроме того, вы же не начальник (вы же не начальник?) и уволить эту женщину не можете, соотвественно и смысла им нет вам на нее жаловаться.

а покивать и приговаривать "дада, это большая проблема... тебе надо обязательно пойти к ней и обсудить с ней эту проблему напрямую". Через пару раз коллеги поймут, что к тебе с этой темой бесполезно.
А так да, ты, видимо, безотказная жилетка, вот они к тебе и тянутся.

Да сплетни итак такие про нее ходят, что мама не горюй. Настроить практически всех против себя еще уметь надо.
Я не начальник, но возможность общения с начальником напрямую у меня есть регулярная. Теоретически, могу, если не утопить, то реально подпортить жизнь (она,кстати, абсолютно не брезгует начальнику на людей, которые по 20 лет и больше в фирме, стучать по минимальному поводу и без повода), НО, во-вторых, оно мне просто не надо,эти игры, дополнительное забивание головы, или не разозлила еще достаточно ,а , во-первых, если ее подвинут, то часть ее обязанностей ляжет на меня, а мне этого еще меньше хочется.
Вообщем, жаловаться я никуда не хочу, грубой с коллегами быть тоже не хочу.
Да вопрос из серии одна попа на два стула: даму держать в узде, но не подпортить отношения с другими, т.к. категорический отказ и посыл подальше очередного пострадавшего может быть воспринят, как что я ее индиректно поддерживаю в ее неочень красивых поступках.

любой подход к ней коллег,как правило, сопровождается скандалом, если
действительно, есть общий проект, над которым все работают, то полностью самоустраниться от проблемы сложно, от этого общий результат зависит

так никто и не должен идти. Ваша задача донести до людей, что Вы ничего с этим поделать не можете и пусть люди сами разбираются. Люди просто будут знать, что Вы их все равно пошелете к ней, а не будете их выслушивать.

прааальна! Именно это я и хотела сказать.

действительно, почему не покивать и не улыбнуться лишний раз

киваю, развожу руками :)
к ней посылать бесполезно, люди знают это уже, у кого нервы слабые бегут к начальству
я думаю, тут аспект не столько, что я - "свободные уши", но что людям тоже интересно, как я с ней относительно других лажу, видимо, ждут ответных слез и откровений ,а их нет
и мне опять и опять на нее жалуются, зная ,что буду только понмиающе кивать.
мне еще интересно, это нам так повезло с коллегой,или это не редкость?
ну как это так, люди разные, с разными характерами, есть не простые совсем, кто-то в контрах между собой, но со всеми можно договориться,а тут - ....

Вот это лишее. Язык жестов, так сказать

и у меня такой есть ему под 50, неженат, бездетен, ну что от него еще ожидать, кроме бухтения и припадания на уши? вы же не обижаетесь на собаку за то, что она ходит на четырех ногах и жрет из миски мордой

ваш неженат, а у нашей жених имеется:)
на всякий товар - покупатель имеется