Люди, работающие с русскоязычными странами и общающиеся по телефону- вопрос для вас вот и меня угораздило из немецко-английского круга общения на работе попасть в плюс дацу русский.
сразу возникла проблемка-с. пока переписываюсь с русскими коллегами или клиентами, все нормально (по-англицки, как заведено). начинаю звонить - ступор и недоумение.
100% из респондентов берут трубку рабочего телефона и говорят просто "Алё". ни имени, ни имени фирмы. вот и пойми, куда попала, на нужного человека, а может номером ошиблась.
в первые разы я так растерялась, что говорила- Представьтесь пожалуйста. Ступор был на другом конце провода.
Похоже, у них не принято называть имя фирмы и свое собственное по телефону. Это так? как вы выходите из положения? что тут можно посоветовать, чтобы обе стороны были довольны?

- есть конторы, где полностью называются
-есть конторы, где даётся должность + имя
-есть конторы с "алё".
особого труда не составляет - перехватить инициативу и назваться самому. в ответ услышите подобный же ответ, что заложено в человеческой природе.
как альтернатива, после приветствия задаётся вопрос "с кем я могу переговорить по поводу и тыды". вставки а/ля "будьте любезны" и ко .ускоряют скорость понимания, увеличивают отзывчивость.
базисные нормы разговора от местных не отличаются.

а в чем проблема сказать "здрасте" и попросить Васю Пипкина ?
меня лично раздражает "культура" представления: длинные скомканные речевки, в которых все равно слов не разобрать. Считаю, что называться первым должен тот, кто позвонил, за исключением хотлайнов и т.п.
Да и называть каждому звонящему свою имя- фамилию тоже, может сразу номер квартиры, где деньги лежать назвать. А может вы номером ошиблись, а человек вам уже все про себя рассказал ?! Где Датеншутц ? Может Оля Иванова, совсем не хочет, чтобы вы ( или кто-то набравший номер) знали, что она работатет на этой фирме "Рога и копыта".

полностью согласна
и вообще не вижу в этом проблемы
как написали выше, спросить с кем можно переговорить по такому-то вопросу
я при работе в России никогда не представлялась, потому как в день было по 100 звонков, да и не было у нас это как "прописано", что мы обязаны это делать
вот если нарываетесь на колл-центр, вот они дааааа, свою речевку на 5+ отбить должны

судя по тексту могу предположить что ТС работает на обзвоне (типа звонят с опросами)... тут сразу в лоб нельзя нарываться, просто не станут говорить....
но если это не опросы а деловлой разговор, то представиться полностью должен в такой ситуации все же звонящий и пояснить что к чему и зачем

А вот и нет. Если сидишь на работе и официально отвечаешь на звонки, то должен назвать фирму и себя. Когда человек называет себя, он несёт ответственность за свои слова. Тогда он и не соврёт и не нагрубит. У нас так было. Это как начальство дело поставит. Ему, начальству, самому потом же проще концы искать в случае чего.

абсолютно НЕТ... даже если тебе орут алёёё то ты всеравно не должна прирекаться и бадаться а оставаться вежливой и полностьюсоответствовать нормам и форме общения.... то есть единственный вариант - начинать стандартную молитву самой, а не бадаться "а куда я позвонила", "представьтесь" и т.д. Это раздраконит пациента))) и он просто уже не будет готов на разговор, если конечно он не заинтересован в звонке

Вот ответ в виде Алё для России абсолютно нормален. Еще свежи у меня воспоминания о русском криминалитете. В России не пишут Имя и фамилию на почтовом ящике и если вы звоните, особенно на приватный телефон, то это нормально что первым представляется тот, КТО звонит. я помню как дисциплинировала звонящих ответом, что это они мне позвонили, а не я им. И соответственно они должны первые представиться и сказать с кем хотят разговаривать. В России ограбления часто идут по следующему сценаарию. Звонят по телефону и узнают, кто живет в квартире. Адрес часто уже знают. Затем подходят к двери и горят, что для такого-то телеграмма и ..... ограбление. Так что звоня в Россию придерживайтесь правила: Кто звонит, тот ПЕРВЫй представляется и и если вам в ответ не представились, то вы спрашиваете с кем вы говорите-

+1
Все верно. Даже добавить нечего.)

Я тоже иногда звоню в Россию, Белоруссию, Казахстан.. Еще никогда не вестречала, чтобы брали трубку и представлялись. Конечно, сначала непривычно..Я просто сама представляюсь и спрашиваю,, с кем я разговариваю, или прошу соединить меня с нужным человеком..

Сколько работала, столько свою фамилию называла и организацию. Я вам не сказки рассказываю, а обычные нормы для деловых людей. Если там "алё", то ясно сразу что это не солидные партнёры, а так, низкооплачиваемые.

так партнеры как могут быть низкооплаченные, если это партнеры... или у вы себе партнеров покупали, тогда тут ваша вина))))
ну незнаю, если я звоню, то Я всегда первым и представляюсь и говорю нафига звоню (не зависими от страны).... ну а если мне не представились по полной парадной форме, то мне глубоко фиолетово, если честно, так как я звоню решить вопрос, а не выслушивать стандартные реверансы.... вопрос решу - тогда и пообщаться мона на веселые темы, а так - не хотят представляться и не надо - Я ЗВОНЯЩИЙ, значит МНЕ НАДО... а не им...
кроме того,звоня с личного мобильника по личным делам в организации, приятно время и деньги экономятся...особенно когда надо пару десятков звонков сделать ....

Я чёт не пойму. Вы вроде забанены, а пишите.
Это ваше дело как вы звоните. У меня работа серьёзная была. Надо было первой представляться по инструкции.

мне всеравно что за работа у вас была. Тут не в инструкции дело -а в здравом смысле... Тот кто звонит - тот и обязан (!!!!) представиться и сообщить какого черта звонит.... А вот кому звонят может вообще молчать трубку. Обязанности ответить по полной форме и со всеми реверансами НЕТ...
представь:
тебе сейчас позвонит чувак в дверь, ты откроешь и он начнет тебя пытать кто ты и что ты и т.д.... а сам не представиться и че приперся тоже не скажет. Тебе понравится???? думаю нет... так же и при звонке...
по поводу моего бана:
бан на фореме за то что я вставил цитату со значком авторских прав, а обиженные и несчастные борцы с рускими решили что это нельзя. Но тут удивления ничего не вызывает. Лео тронулся уже давно остатками ума.
по поводу пишу:
ага, пишу и буду... как и истеричной ьбарышне в соседней ветке тоже могу сообщить - есть кнопка пожаловаться! она создана для того что бы ей пользовались. Значит при желании можно потужиться и ей воспользоваться... это не сложно, калорий много не попребуется потерять... главно - сделать,хотябы для собственной радости)))
вот и я чёт не пойму (с), неужто не знала про такую кнопку то?

не у всех прописаны эти инструкции

"Але" - абсолютно нормально для россии, обычно трубку берет секретарь. Представляюсь сразу сама, прошу соединить с нужным человеком.

нп. спасибо всем ответившим по существу. приведу два примера того. что имею ввиду.
действующие лица
я = я
С1 = первый собеседник
С2 = второй собеседник
Везде я звоню первой.
Звонок1, регион ЕМЕА+ АМЕР
С1 (снимает трубку) - Петер Вайс, фирма АББ.
Я - Анна Шварц, фирма БЦЦ, здравствуйте, Петер.
С1 - Здравствуйте, Анна.
Далее ведем разговор.
Звонок 2, русскоязычная страна.
С1 (снимает трубку) - алё?
Я - Анна Шварц, фирма БЦЦ. будьте добры Петера Вайса.
С1 - сейчас ( переключает что-то, музыка)
С2 снимает трубку - алё?
Я - Анна Шварц, я могу переговрить с Петером Вайсом?
С2 - здравствуйте
Я - неуверенно - Петер, это Вы?
С2 - да, Анна, я Вас слушаю.
Ведем разговор.
то есть второй пример типичен для русскоязычных стран и у меня нет повода удивляться и недоумевать?
Я не колл-центр, я отдел продаж и работаю не с клиентами, а "поддерживаю" наших дистрибьютеров в России, если они сами с чем-то не справляются и просят помощи по емейлу.

про криминал я вообще не подумала но ведь я звоню на рабочие телефоны, которые эти люди мне предварительно дали по емейлу. неужели на рабочие телефрны распространяются те же правила, что и для личных?
прочла внимательно про то, как вы дисциплинировали звонивших, смешно конечно, но ко мне не применимо. я им звоню, потому что они просят им перезвонить, когда мне удобно (или потому что им самим звонить дорого, кто их знает?) если они начнут меня строить, фиг я им буду перезванивать. в их интересах меня bei Laune halten

они у нас "дорогие " партнеры, во всех смыслах

даже во втором варианте мне не видно ничего смертетьно ужасного..... даже просто ужасного.... вы просили , вас соединили, понятное дело что вас соединяли ни с отделом поломоек же.... поэтому почему вы так удивлялись и не уверенно?.... или там несколько людей с одинаковыми фио?
меня вот это бы задело: Я - Анна Шварц, я могу переговрить с Петером Вайсом?
если вам уже говорят здравствуйте, то поздоровались с вами, а вы не поздоровались (!!!!!).... то есть вам минус...
с другой стороны - ответ как здраствуйте на этот вопрос вполне обозначает что нудный чел с вами уже на говорит... и лишний раз уточнять а он ли петр вам нет необходимости
кроме того, вы НИРАЗУ не собирались сообщать цель звонка, что тоже сразу же на один шаг вносит вас в список телефонных спамеров...
повторюсь, в беседе 2 только у вас вижу ошибки (но относительно не смертельные)... а так - вполне нормальный деловой разговор
почему относительно - потому что даже в германии со мной не соединят, если человек не скажет цель звонка. потому как я могу быть занят сильно для одних дел, но для других даже очень кстати могут быть звонящие. А некоторые звонки вообще могут меня не касаться (что бы там не думал звонящий) и в таких случаях я просто говорю секретарю и помощнику что бы переправили звонок тому то и тому то или в конкретный отдел и со звонящим я даже разговаривать не буду - лишняя трата времени и сил и внимания.

ах да, извините , если мнение мое не совпало с вашим и поэтому мои ответы бесполезные для вас, но я говорю о реалиях касаемых меня... у вас они могут быть другие...
а вообще, не обращайте внимания на мелочи, их столько,что нервов своих не хватит (это я на почве духов новой сотрудницы, до сих пор в голове этот мерзкий смрад)....

мои звонки большей частью "интерн", срежи более-менее коллег, имена известны, причина звонка приблизительно тоже. я ж не кальт-аквиза. во втором варианте я тоже здороваюсь не волнуйтесь

вы о чём??

если честно то я и не волнуюсьдаже....
но если все интернр,то просто скажите заранее (рассылку даже можно) что вы требуете полнуюформу приветствия и рапортования, причем на всех этапах связи... ситуация иначе - вас напрягает...
вот они и будут вас весилить речевками и маевками...

anello, дружище- не бузи
ну не нормально это "алё" вместо приветствия- речь идёт ,естесссно, об официальных конторах,фабриках,предприятиях и тп.
Довольно продолжительное время уже учат народ именно представляться при входящем звонке ,как минимум название фирмы должно звучать....ну и далее обычно или просто имя или имя фамилия.(Как то больше принято просто имя называть)
А вообще да, некоторые работодатели заставляют чуть ли не речёвку произносить. И это дело контролируется - тайные проверяющие звонят , а потом оценивают качество сервиса - ну это больше к сфере услуг/продаж(имеется в виду проверки).
А вот когда идёт обзвон потенциальных клиентов , с целью всучить что нить жууутко полезное - как правило инициатор звонка сразу представляется,не давая слово сказать в ответ- но это другой приём (типа чтоб сразу трубку не бросали и не посылали на....)

не, но ведь ТС сама сообщила что ее звонки чисто ИНТЕРН... о чем тут речь то... у меня сложилось четкое мнение что ТС просто расстроена что ей стандартную молитву при интерн звонках не читают.... ну бывает, покапризничала, но у всех свои правила и порядки...

не, но ведь ТС сама сообщила что ее звонки чисто ИНТЕРН... о чем тут речь то... у меня сложилось четкое мнение что ТС просто расстроена что ей стандартную молитву при интерн звонках не читают.... ну бывает, покапризничала, но у всех свои правила и порядки...

ой,ну с добрым утром тогда
какие на хрен интерн звонки партнёрам в россию??? или у них весь мир в интранете???
да и интерн звонки - эээ...желательно хотя бы фамилию назвать сначала, а то ведь можно и нарваться:))))) У нас так начальники часто по филлиалам ездили с проверками,с проектами и тд....и любили данные запросить- т.е позвонить...ну и звонили с первого попавшегося телефона(ну вот так им приспичило в этот момент что то проанализировать или чтой то узнать) Сидишь себе ,работаешь...входящий звонок интерн- номер знаешь, думаешь,что Машка/Сашка звонит(которая/-ый тебе только что мозг взорвал и вроде бы к консенсусу пришли уже)...ну и рявкаешь в трубку : Ну что ещё?(заметь,совсем не по доброму,бо злая уже сидишь) а там тебе генеральный шеф иногда ещё и на англиЦком--йэх, неудобненько так что на любой звонок (ну практически) сначала представляться -если интерн -Фамилия/Имя, если внешний - Фирма,+Имя(у нас ещё отдел назвать надо было)
И заметь,это я про Россию
пы сы- на эту тему сейчас там куча тренингов предлагается, работников учат-учат....но всё равно , вот такие "алё" присутствуют(и даже много)

пожалуйста, ткните носом в жту кнопку - в упор не вижу её (а иногда так хочется позвать можератора)

инструкция:
1. нижимаете на мой ник
2. справа внизу будет надпись - пожаловаться на анелло
3. нажимаете и сообщаете модеру что я ужасно-отрватительный
4. и вскоре случается вам счастье - вы избавлены от меня

ага, спасибо.
хотя жалко, что нет кнопки в самом сообщении, чтобы модератопы сразу у тему приходили

ну это уже тех часть, тут надо к разработчикам сайта тогда обращаться)

Я тоже в такой должности проработвла много лет и скажу вам, что это типично для наших стран. Даже типично для работников филиалов наших фирм там, не говоря о дистрибьюторах. Примите это как должное, как часть деловой культуры и вам сразу станет проще работать. Тут представляются, а там вот нет, и все. Вас ведь на вашу фирму взяли работать и из-за того что вы знакомы с менталитетом икультурой наших стран исхода. Ну вот, не представляться на звонки, не иметь автоподписи в мейлах, звонить на рабочий сотовый в дни немецких праздников, звонить и не оставлять сообщение если не отвечаешь, итд- все это там нормально. Вначале раздражает, а потом привыкаешь.
Кроме этого, у меня другой взгляд на bei laune halten. По- моему это вы их должны завлекать и развлекать, а не наоборот. Они продают ваш товар и делают вам оборот, другими словами вы получаете зарплату, потому что они продают ваш товар. Будете их доставать и воспитывать- уйдут к конкурентам. Все просто.

Очень верно сказано. Но вот это!
Да они счастливы, что продают чей-то товар. Просто былдо у телефона. Образованные люди на базарах стоят, а былдо с блатное рулит.

[Просто былдо у телефона]
Что есть быЛдо?))
Ну и вопрос автору, чем барыжите торгуете. Интересуюсь не из праздного любопытства.

а вы считаете тут иначе и тут только гении в офисах сидят а быдло(с) (посмотрите словарь польского языка что бы правильно слово употреблять) торчит на базарах....
вы глубоко ошибаетесь....
вы например себя к быдлу относите или к блатняку или нет...или?
хотя можете не отвечать - это и будет достойным ответом отражающим вашу позицию...
п.с.
не делите да не делимы будете - хороший закон математики

даже при полной их счастливости, они делаюзарплату, как верно отметили, и они могут плохо продавать))) или продавать (делать упор) на продажи конкурентных товаров или других...
поэтому как раз то быдло(с) на передовой и делает работу важную и куда значимее, чем "гении" у которых ущерб Я случился на почве не прочтения молитвы канцелярского характера...
продолжим... machwa?

звонки "интерн" у меня в сообщение было в кавычках у нас не общий интранет, и мы набираем номера полностью, с кодом страны и тд. на дисплее высвечивается полный номер телефоны, без фамилии.
"интерн" в смысле мы в одной организации, я в основной, они дистрибьютеры.
пысы, спасибо за инпут, очень любопытно читать
в общем я так поняла, что алё типично, но уже не очень нормально даже для русскоязычного бизнеса. что фирмы и люди в процессе переучки, но ждать еще долго
и лчуше всего привыкнуть и не обращать внимание.

нет, не совсем так.
меня на фирму взяли не на русскоязчный рынок работать, два года работала только на Германию, в качестве заместителя на ближний Восток и Южную Африку.
все были счастливы, и я и клиенты и тамошние дистрибьютеры. и вот на-те. кто-то спохватился, что у нас оказывается есть человек с родным русским. а не добавить ли ему Россию? добавили он-топ.
русский деловой менталитет не знаю. давно уехала, там у меня профессия была другая. поэтому тут и спрашиваю.
я их не должна завлекать. они получают от нас экслюзивные договоры и скидки за то, что самостоятельно занимаются своим рынком. уйдут - не страшно. придут другие. отношения зваимовыгодные.

индустриальную автоматизацию в крупных масштабах

Ну раз вы пишите "уйдут дистрибьюторы, не страшно" , то предположу, что вы явно не продавец, то есть бонусов от оборота не получаете, а наверное verkaufsinnendienst oder customer service sachbearbeiter. Так попроситесь на семинар какой-нибудь однодневный по особенностям культуры в странах снг или с вашим менеджером по продажам термин сделайте, побеседуйте, он наверняка свое мнение имеет, насчет деловой культуры там

это была как раз цитата от продавцов никто не собирается гнать дистри прочь, а если соберутся уйти, уговаривать не будут, видела уже.
извините, но увидев слово verkaufsinnendienst , предполагаю, что вы не совсем в теме. нет такого слова, наверное вы имели ввиду vertriebsinnendienst, немного перепутали с терминами.
нет, на семинары ходить не буду, будут наши дистри кушать, что дают, я вести себя умею, приспособлюсь насколько нужно с софт скиллс. с этой целью и задаю тут вопрос. профессиональные моменты тут даже не затрашиваю. и кстати менеджер по продажам в россии тоже говрит алё, когдп подходит к телефону, обидится ещё :) по-человечески жалко будет человека

У вас нет других проблем, чем те, что собеседник просто алёкает? Вы взрослая тетя, спросите, с кем говорите. Вам уже дали формулировок, как это сделать. В России действительно не принято представляться.

я поняла. оказалось таки не однозначно. значит от того и плясать будем.

Общее впечатление от ветки: как хорошо, что некоторые лице не обманывают ожидания и разукрашивают ветку ненужными красками и деталями. Во-вторых, нужно просто разделять звонки частникам и фирмам. Как частное лицо я спокойно могу не называться...хотя последнее время и к этому приучился...Фирма, в моём понятии, должна представляться, без разницы, где она находится. А русское/российское протяжное "Ааалё" действительно конкретно раздражает, от трубки сразу веет с детства знакомым хамством. В-третьих, да, в некоторых областях дистрибьютеры стоят в очереди к немецким фирмам, всё очень быстро заменяется.

Ну я как человек, получавший премию от оборота хорошо знаю, что любое замещение дистрибьютора неизбежно ведет в первый момент к снижению поодаж, поэтому ваша фраза о том что найдем новых дистрибьюторов ( и это из-за аллекания?! ) мягко говоря очень веселит, если честно, как и вся тема.
У нас называется ваше подразделение имено verkaufsinnendienst, но у нас фирма не немецкая и вообще в ходу название для вашей деятельности сейлз бэк-офис, так что я в теме

вы молодец! вы единственная из всей ветки обладаете логикой, обиженные так и не могут понять, что даже банальное оформление отношений с новым дистрибъютером и поставка и и т.д. не происходит за 1 минуту, следовательно, есть пустое время, в течении которого продаж нет и как следствие - нету прибыли главной шараги....

Читайте пост №45. И будет вас щастье. Вам походу скучно? Охота склоку сообразить? Мне с вами не интересно беседовать. Ищите другую жертву.

аха , звонишь Маше. А у Маши 3 дочери. И у всех четверых голоса похожие. Вот и соображаешь - это Маша на телефоне или одна из дочерей.
для работы

www.absolventa.de/karriereguide/kommunikation/telefon-knigge-im-berufsleb...

а чем испорожнения поста 45 меня должны радовать?
вас ТАМ обидили и вы мстите?
по поводу склоки - нееее, со мной это малореально и крайне невероятно

честно?
мы для двух фирм (один интернациональный концерн, другая продаёт только в Германии) делали software вокруг Chargeback/Stützung .
Так вот, с большими дистрибюторами обе фирмы носятся как с писанной торбой, с маленькими - есть они то хорошо, нету их продадим через других дистрибюторов. это не мнение простого Salesrepa , а менеджеров

так берете и просите нужную вам "Машу" к телефону. У них что 1 телефон на 4 х ?
Не знаю, я лично "приват" никогда не собираюсь представляться ни по имени ни по фамилии- морды у звонящих треснут , по работе- это смотря как работодатель организует или требует.

Нп
Тоже не поняла вопроса тс, я в той стране переговоров не вела, но и когда звонила просто подруге, то к телефону всегда подходили с "Алё", а я говорила:
- здравствуйте, позовите машу, пожалйуста,к телефону
Или совсем сокращенное
- здравствуйте, а машу можно.
Вот и весь ответ, в случае тс:
- здравствуйте, я звоню из фирмы хвосты-и-копыта, мне нужен человек, который....
Или когда знаем кому звоним
-з-те, позовите марьивану!!
Вот вам

Алён, а почему бы тебе сразу после Аллё не спросить - Пётр Иванович? ну или имя того, кому ты звонишь...ведь ты звонишь конкретному человеку и есть предположение, что трубку поднимет именно он?
По-моему очень лаконично бы получилось

а в ответ: нет, это марьяивановна :)))

А, добрый день, Марья Ивановна! А Пётр Иванович там далеко?

А это еще одна особенность. человек просит в емейле о звонке, называет номер телефона, а потом оказывается, что это не прямой телефон, а централе (как это правильно называть - ресепшен?)
ничего, я уже втягиваюсь в работу с "загадочной русской душой"
полет нормальный

а вот и нет :))) "алё, это петр иванович? - нет, не петр иванович (долгое молание) - соедините меня пжст с петром ивановичем - сейчас - переключает"

Алён, ну ты прям как нерусская
хорошо, что в принципе у тебя проблемы только с переключением телефонов, по-моему это в наше время вообще люксус, иметь такие проблемы на работе!
Пусть у тебя и дальше всё так будет хорошо!

тьфу ты

ОК, принято

Секретарша.

Попробуйте покривляться и спрашивать с сильным акцентом. Посмотрите, с вами сразу станут повежливее. С иностранцами там всегда все вежливые. Хоть где. Хоть на работе, хоть в аэропорту.
Только про результат нам расскажите. Интересно, сработает или нет? Думаю, что на 100 сработает.

нп
Я последнее время много звоню в немецкие фирмы в своем городе (практику ищу), и каждый раз отвечающий мне по телефону (а также редкие перезванивающие мне) представляется скороговоркой - "фирма "Hkjfdgfd", [имя] Kkjfddj Fdkvnkfdh".
Ну и чем это лучше родного русского алё, если я до сих пор еще ни разу не смогла при всем желании расслышать имя и каждый раз вынуждена переспрашивать?

вот я тоже об этом подумала, ну представились там скороговоркой, все равно с вероятностью 90% звонивший не расслышит ни фирму и отвечающего. У меня такое часто бывает, мне звонят в офис, я отвечаю, сама представляюсь, потом в конце разговора меня спрашивают, " а с кем я сейчас говорил(а)?" Так что, что представляйся, что нет.

нет, кривляться не надо. несерьезно. и потом с моим именем бесполезно, оно у меня стереотипно русское
что касается "иностранки", это да, работает. я без кокетства говорю, спецтермины я по-русски не знаю, учила по-немецки с переводом на английский. пока не услышишь, как это русский профи называет, точно слово не узнаешь. например control panel это не контрольная панель, а операторская панель и тд. мне приходится иногда "лепить" фантазийные слова. сразу заметно, на том конце провода уши вострят и улыбаются. и да, потом даже тон смягчается. хотя повторюсь, тон меня не напрягает, я сама могу жестко говорить, а вот алё поначалу смутило, да.