Bereitschaftsdienst IT 24/7
доброе время суток!
Коротко о моей роботе: IT im Call Center AiO. Я одна себе хозяин, имеется помощница на 4 часа. Очень исполнительная, но не сильна в технике.
Мы получили на днях Jahre100Auftrag!!! Mobilfunkanbieter. Они хотят чтоб у нас в IT был Bereitschaftsdienst 24h 7 Tage die Woche!
Я конечно одна это делать не могу, но вопрос не в том. Я шефу уже сказала, что Bereitschaftsdienst будет дорого стоить. А вот сколько, понятия не имею.
Я получу ноутбук и VPN. Внимание вопрос: сколько в таких случаях "просить" т. е. На что соглашаться за этот Bereitschaftsdienst? У меня зарплата по восточным меркам, чуть больше средней. Называюсь я IT-Projektkoordinatorin. У нас Hauptsitz in Dresden, Filiale in Leipzig. Insgesamt ca. 60 Angestellte.
Спасибо за ответы и советы 🌹
Насколько я помню из рассказов наших суппортлеров, они получают какую-то сумму ежемесячно просто за само согласие на эту берайтшафт. Плюс паушале за каждый Тикет, который они обрабатывают вне рабочего времени, у нас это до 8 и после 18. Плюс рабочее время, которое они на этот Тикет тратят возмещается почасовой оплатой с ночными и выходными добавками. Короче, очень так нехило получается.
Подождем, пока Окся придет и расскажет, у нее опыт есть. Заодно про плюсы-минусы и на что еще обратить внимание.
Rhein-Neckar и окрестности Челлендж / Challenge И на старуху бывает порнуха. Досуг можно сделать разнообразным, особенно на работе
мне тоже интересно, что им надо 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
Наш Call Center будет консультировать по Tarifberatung bestehende Kunden. Я буду проект entwickeln, Report für neue Aufträge erstellen und tägliche Statistiken erstellen bzw. programmieren. Что они хотят 24 часа в сутки, не знаю или шеф мудачит. Хотя я сама видела Майл, что Bereitschaftsdienst должен быть 24/7
Говорим мы как минимум о 2nd Level. Хотя точно сказать не могу где границы проложены. У меня нет ограничений и каталога вопросов и ответов.
Доступ есть ко всем серверам как админ. TK Anlage тоже на мне.
постой, одной в принципе делать bereitschaft нереально. это бред. должно быть хотя бы 4 человека, имхо.
но в то же время для 1st level достаточно знания совсем basic вещей, типо: как сервис заново стартовать и за какой кабель подергать.
---
я согласна с тобой, что нет реальной нужды в 24/7 для статистик и репортс. Никто не помрет, если не будет репорта до 8 утра. Но может там что-то еще?
Речь правда только о рипортс? чей софт, который использует call center?
Там вообще ещё непонятно, сколько будет народу. Помощница очевидно не в счёт, значит надо будет набирать новых людей, обучать их. Если это все будет делать одна Сара, да ещё параллельно уже осуществлять 24/7, то она чокнется.
Сара, соглашайся только с отсрочкой на полгода или больше. Шеф должен это клиенту как-то преподнести, что 24/7 суппорт за неделю не организовывается.
Помощница очевидно не в счёт, значит надо будет набирать новых людей, обучать их.
ну я ее кое чему обучила за 4 года, но она самостоятельно Lösungen не умеет искать. Ей скажешь давить на кнопку, она будет давить 10 лет, вдруг кнопка не заработает, не знает что делать. Ждет меня.
Она хочет чтоб ее на полный день взяли, может и для Rücklieferungen и возьмут.
Я сегодня все доки разгребаю, из доков выяснилось, что Rücklieferungen должны быть сделаны до 01:00 Uhr vom Vortag. Что это значит для нас. Если агенты звонят до 20 часов, то нам нужно это все после 20 часов вечера Rückliefern. 5x часов на Aufträge und Statistiken. Если ошибки в репортах, то в течении 24ч исправлять. Ну
вроде как особой спешки нет. Но работать с репортами и сатистиками после 20 часов... фи..
Короче, читаю дальше.
Кто будет осуществлять 24/7 во время вашего отпуска? Во время больничного?
ИМХО, там не за деньги надо торговаться, а чтобы под это дело людей выделили бо 24/7 это жопа. Может получиться что работать придется с 8 до 23 часов с понедельника до все воскресенья. Да и просто готовность: ничего запланировать нельзя, сиди в выходной дома и жди как дурак, а вдруг позвонят.