Если кому интересно, расскажу у своём опыте общения с консульством.
и так, хочу поменять загранпаспорт на новую фамилию. для этого планировала встать на ВКУ и далее по списку: http://www.mfa.gov.ua/germany/ua/publication/content/13472.htm.
Ну и перед солгой дорогой в дальний Ремаген решила туда позвонить, узнать несколько возникших вопросов.
дозвонилась в консульство раза с 20го на тритий день, вежливый голос ответил, что помочь мне с моими вопросами не может и позвонить мне нужно напрямую консулу (дал мне телефон и назвал часы работы консула). кстати, вопрос был, нужно ли ставить апостиль на "мельдебешайнигунг", но это так, к слову.
в названное мне время (с 16 до 17) звоню консулу. раза с пятого дозвонилась.
далее цитирую наш диалог, для удобства переведённый на русский:
Посол: "посол Украины ххх"
-добрый день, Ваш телефон дал мне Ваш коллега и сказал, что Вы можете ответитъ на мои вопросы по поводу смены загранпаспорта.
Посол: откуда у вас мой номер?! кто его вам дал?!!!
Я: Ваш коллега, я звонила на номер консульства, который нашла на сайте. Коллега сказалм что он помочь не может и нужн озвонить Вам.
Посол: Ага. значит, только я могу помочь.. ну ладно..
Я: Спасибо, у меня следующий вопрос: нахожусь временно в Г и хочу поменять загранпаспорт, меня интересуэт, нужно ли ставитъ апостиль на...
Посол: что-что? медленнее. вы стоите на каком учёте?
Я: на временном
Посол: значит мы вам помочь не можем. меняем паспорт мы только людям, стоящим на ПКУ!
Я: но в памятке на Вашем сайте стоит следующее "для тих, хто перебуває на тимчасовому консульському обліку у зв’язку з навчанням, стажуванням, роботою по контракту, лікуванням – відповідні документи, які вказують мету перебування"..
Посол: ну в инернете многое стоит, это неправильно, мы этого не делаем
Я: ну как же так, сайт в интернете - это официальная страница консульства, не может же там стоять неправильная информация
Посол: (тут, пожалуйста, внимание!) ну в интернете многое стоит. в конституции тоже многое написано... значит, инфа в интернете устаревшая. если вы стоите на ВКУ - мы вам ничего не поменяем, езжайте на Украину
Я: (я всё ещё в шоке от выражения про конституцию. ну консул, конечно, прав... но разве ж такое говорят?? мямлю дальше..) ну как же так?? ведь у меня есть знакомые, который меняли паспорта стоя на ВКУ
Посол: если меняли, то не у нас. мы все делаем по букве закона (видимо, консул сам заметил, что выражения про конституцию было излишним)
Я: будте добры назвать мне закон и параграф, где я всё это могу почитать
Посол: а зачем вым читать, я же вам сейчас говорю
Я: мне хотелось бы получитъ эту инфу в печатном виде
(долгое молчание)
Посол: если хотите в печатном, напишите нам письмо, я вам отвечу письменно
Я: хорошо, спасибо. на какой адрес мне писать? на адрес консульства или на Ваш личный?
(молчание)
Посол: ну на адрес консульства
Я: на тот адрес, который в интеренете стоит?
Посол: ну а на какой ещё?
Я: ну откуда я знаю, может, в интеренете опять устаревшая информация...
(ненависть консула я чувствовала через телефон)
Посол: пишите на адрес консульства у нас в Ремагене
Я: у меня ещё один вопрос - что же делают люди, стоящие на ВКУ, но не имеющие возможности поехатъ на Украину, чтобы поменять паспорт?
Посол: они продлевают
Я: а, значит, можно продлить?
Посол: да, можно
Я: какие условия продления?
Посол: какие условия?
Я: ну какие условия должны быть мною выполнены, чтобы Вы продлили мне паспорт? ну там наличие свободный страниц, дополнительные документы?
Посол: напишите мне письмо, я вам отвечу письменно
Я: ну если Вам не сложно, не могли бы Вы мне сейчас об этом сказать? чтобы я знала, стоит ли мне этим заниматься?
Посол: паспорт должен истекать. и где-то за 6 месяцев до окончания срока действия приходите к нам, мы все продлим
Я: а какие мне доки нужны?
Посол: напишите нам письмо, мы ответим.
занавес.
ребята, я в шоке. не только от отсутствия культуры общения, а ещё и от полной безкомпетентности.
моя диллема: письмо я, конечно, напишу. со ссылкой на закон и просьбой разъяснения, почему же у них нельзя поменять паспорт стоящим на ВКУ.
для начала, сомневаюсь, что вообще получу ответ. далее, не думаю, что если ответ получу, то он будет полноценным. значит ещё пару месяцев буду переписываться, прежде чем мне разрешат подать доки. до этого меня там наверное до такой степени возненавидят, что паспорт так и не поменяют (причины можно всегда найти ;-)) т.е. в итоге потрачу уйму денег и времени и останусь ни с чем...
что посоветуете, стоит ли начинать качать права?

эх, было бы кпуто если вы бы записали разговор на аудио. Такие выражансы про конституцию из уст консула заинтересовало бы газеты...

Выходит, не только в Гамбургском консульстве не меняют паспорт стоящим на ВКУ. Я тоже пыталась качать права, но как бы ничего не вышло. Может есть смысл позвонить в посольство в Берлин и там поспрашивать?

Не знаю как сейчас, но пол года назад Я меняла паспорт на новую фамилию в Берлине, стою на временном учете, но документы на пмж на рассмотрении. Паспорт поменяли без проблем, только попросили показать предварительно украинский внутренний паспорт ( убедились, что там фамилия уже поменяна и сделали копию для себя при приеме документов на новй загран паспорт).

В Украине есть определенные неписанные правила общения с чиновниками. Не могу сказать, насколько они отличаются от немецких, но одним из пунктов является то, что если Вы хотите получить ответ на свой вопрос, и даже может быть верный, то общение следует производить только в письменном виде. Это связано с Конституцией и законом Украины про обращения граждан. Согласно этим законам при поступлении письменного обращения чиновники обязаны дать ответ в течении 30 дней максимум. Невыполнение этого закона связано для них с серьезными проблемами. Поэтому спокойно шлите письма с уведомлением в консульство и потом в посольство, и получите ответы в течении 30 дней. Красота этого действия - чиновник крепко подумает прежде чем дать ответ, так как это потом может увидеть каждый, в том числе и его начальник - это Вам не телефон, а еще интереснее - если он напишет фигню, то его ответ Вы можете потом послать в посольство в Берлине или выше в МЗС - дальше начнутся приколы, но каждый из них должен будет ответить письменно.
В принципе вполне возможно, что Консул не понял о чем речь и не то сказал. Может быть и ТС чего-нибудь не то сказал.
Для начала я бы прочитал еще раз законы про выдачу загранпаспортов и правила выдачи ЗП консульскими установами. Там есть список документов. И на основании этого списка сделал бы запрос в консульство. В конце концов, если они отвертяться, брать всю охапку документов, согласно правилам, распечатать законы, правила и т.д. и ехать в Консульство. Если там пошлют - требовать письменный отказ с указанием причин непринятия документов. И снова писать, писать...

позвоните в Киев в Calla-center (+38 044) 238-15-50 и попросите номер паспортного отдела Мида и у них всё спросите по Вашей ситуации.

мы в Берлине тоже меняли паспорта. В то время находились в Германии как студенты и имели только временный консульский учет.