Это ж сколько у вас клиентов, если при 18 сотрудниках не хватает времени на рецептуры?!

ой не говорите, приукрасила я что-то
мы конечно не всей толпой на кассе стоим, выходные у народа тож бывают
в день нас обычно 9-10 сотрудников работает - это только на кассе

мдяяя клиентов...отдам в хорошие руки
летом более или менее 600-700 за день, не учитывая тех, кто "просто пришел спросить"
зимой 1200-1400, если дело к праздникам или выходным, то бывает и побольше. самый большой рекорд - 1700, в этот день я была в первую смену(6.30 утра)....к 12 я ворочать языком уже не могла....
а с рецептурами наши что-то мудрят - хотят вроде теперь сделать так, что мы их собираем и днем они будут делаться в определенное время, с 2 до 3х например. если сильно срочно - то пусть идут в другую аптеку. До этого мы практиканты и ПТАшки сами себе регулировали, если народу мало, то идем в лабораторию, но не пробудешь там 5 минут, как начинают звонить

И что, если из 10 работников 1 рецептуру делает - уже будет страшная очередь? В 9 голов никак не осилить?!

а там начинается - кто на паузе, почивать пошел, у кого Stammkunde - те всю свою жизнь расскажут,и фотки одна сегодня приносила внука видимо, на телефоне если кто завси - наши клиенты также любят бесплатную консультацию, за которую 10 евро платить не надо.
в общем 5-6 касс раюотают в час-пик, но очереь все равно есть и не маленькая, может когда фотку покажу

очень интересно: я знаю, что в других аптеках наоборот ругаются шефы, если персонал у телефона (даже с клиентами) задерживается или разговоры "за жизнь" с теми же Stammkunden ведет... Типа говорите: "извините, меня ждут другие клиенты"... Но это в каждой Туле - свой самовар!

мда вот тут я чувствую себя тоже как сказать....
есть пациенты избалованные - у нас одна женщина работает (фрау Н) в аптеке уже 10 лет со дня открытия. Stammkunde у нее - маммма мия, все кто к ней приходят , спрашивают нацеллено ее, или ее дочь, она тоже у нас в аптеке. Мы уже немного задолбались все, ее пациенты и позвонить могут по телефону, если ее нет, то советы других им не нужны, говорят типа приватный разговор...
или прийдут за зубной пастой, а болтать могут еще пол часа. И ничего им не сделаешь - клиентов надо баловать, ну и еще плюс эти клиенты получают скидку от этой фрау Н, и пакет полный пробников, сама фрау Н еще не так сильно, а вот доча накидает.....
Еще вот не так давн заметила приходит к нам один кореец, говорит на немецком и на английском ну очень хорошо - и причем всегда только болтает, народу делать то нечего так прогуляться вышли и потрепаться не прочь.
Что касается меня - у меня тоже появились мои постоянные клиенты - ясное дело русские! (шеф спецом рекламу делает) им тоже надо помочь как и всем остальным, так же есть народ с азии. Так вот мне уже несколько раз говорили, что мол я небось о погоде с ними болтаю. И вообще нечего очередь задерживать - продала и все, пусть уходят. Я пока сильно не возмущалась, но пару раз чуть не припомнила ту самую фрау Н. Против нее я ничего не имею, хорошая тетка, и мне всегла помогала. Но если я не так давно работаю, то это не значит, что меня надо приструнивать. Тут в других аптеках тоже русские работают, и без конкуренции никак, мне ж тоже качество консультаций выдерживать надо. Но как бы там ни было, я за наших стою, и многие приходят уже тоже только ко мне. Да и то прийдут, спрашивают, оглядываются и если очередь, то 200 раз извиняются и убегают.
А на счет шефа - он думаю если мимо проходит, то слышит конечно левые разговоры о жизни, но до сих пор ничего не говорил на собраниях. У него на нас собственно говоря меньше всего времени. И как он мне с самого начала сказал - !все! для клиентов!
помню случай был буквально перед рождеством, пришла русская наша ко мне, у нее дочь простыла, рвота и тошнота и все вместе, в больнице толком ничего не сделали, а у дочи грудной ребенок, он тоже ничего не ел, все обратно выходило, похудел по страшному. В общем подбирала я доче, что она еще может принимать, чтобы хотя бы праздники как-то пережить. Заняло это порядком времени, очередь до двери.... мне наш замшефа уже не выдержал и сказал, что мол хорош трепаться народ ждет. И тут моя пациентка как пошла на него - я такая же как и все тут, а ваша коллега меня консультирует, дело серьезное, в общем вы попали - я вашему шефу пожалуюсь, и пощады не ждите. Клиентка, которую замшефа обслуживал тоже ему пару ласковых выдала- что настроение у вас кислое и коллег оставьте в покое и не рычите на них.
Вот я на него тогда обиделась, он потом конечно извинялся и все пытался руские слова выдать, я его немного понимала в тот момент, т к у него дома с семьей не ладилось, и я просто попала под горячую руку, но если бы моя клиентка на него действительно пожаловалась, то я б еще добавила - чтоб другим не повадно было. Но теперь мы все мирно живем.
Эх, люблю я байки писать...

Да ладно, Аня, не переживай! Читаю тебя и узнаю ситуации: такие похожие во многих аптеках. Это, своего рода, жизненная школа, так сказать, закалка на будущее, чтобы уметь за себя постоять

Точно так же и у нас происходит. Если русских обслуживаешь долго начинают шипеть. Зато пришло время и моя шефиня предложила потренироваться вместе с ней заканчивать разговор с клиентом так чтобы и клиент был хорошо обслужен и много времени не стоял перед кассой. Вообщем мне подчеркнули "ошибку", но корректно.

Согласен. сформулировал коряво, можно понять и так, и так. Каламбурчик вышел.
Я имел в виду, естественно, контроль (аптекаря) за потреблением (пациентом) BtM (субституциона) в аптеке (перед глазами аптекаря, а не врача)
давно я не был на форуме...

Вот и появилась возможность намотать кое-что на ус начинающим в профессии: начальство не любит долгих разговоров с клиентами

Вот ещё один случай из практики.
RP. "М-дон 1% 35мл. Доза 5мл в день. Потребность с 13 по 19сентября. " Дата выписки рецепта 18Сентября!!!.
И Suchti прибегает с огромными глазами и желанием получить свои 7 доз, но по закону я должна покрыть только потребность до 19 сентября, а это значит только 2 дозы. А все остальное ?--рыбам (у меня склад должен соответствовать! по рецепту то я спишу ровно столько сколько прописанно).
А может я ошибаюсь?!
А может врач ошибся?
А может врач специально выписал такой рецепт(т.к. сам не мог урезонить нарика) и ждал, что мы его завернём?
А главное, что мои аптекари не могут ответить на этот вопрос.
А может я задаю слишком много вопросов?
Итого: отправили Suchti переделывать рецепт.

О! а у нас они Jungy´s называются

Suchti - страждущий.

Я в шоке от нашело субституционного врача.
RP- на 5 дней по 5 мл. итого 35мл. Прошу его вы моглибы изменить циферку подписаться и поставить печать с вашим кодом. Я такую тривду выслушала -- И вообще чего я в его! дела вмешиваюсь и больше это не меньше! и от чего мы такие придирчивые-- можем и посговорчивее быть, он ведь нам такие деньги заработать даёт!
Я его выслушала и сказала что передам его пожжелания шефине. А потом он мне просто за 5 минут до конца рабочего дня отдал пачку рецептов, которые были не подписанны! Передала на следующую смену, а там этим никто заниматься не будет -- они этого доктора не любят. вот в п онедельник опять скандал будет

А аптекарь не может nach der Rücksprache mit dem Arzt этот рецепт сам изменить и заверить его своей подписью? А врач на своем экземпляре? Я что-то законы полистал, Gesetzeskunde тоже, но про BtM не нашел такого. Обычные-то рецептурные препараты можно так менять, если ошибка в рецепте, как я понимаю...

1-Nach der Rüchsprache mit m"Arzt
2- и справой стороны 4-х угольник с данными пациетнта (Nкранкенкассы, дату рождения, дату выписки) можно дополнить
1и 2 для обычных красных рецептов.
А в BtM все изменения должны быть подписанны врачом, а ещё лучше подписанны и сверху его штамп с номером.

А чем закончилась эпопея с Kartei?

создала электронную EXCEL табличку. И переписала картотеку. Теперь 100 рецептов заношу за 20 минут. Попробуй с такой скоростью ручками.
Хотя все дело не в картотекек. Все дело в в том, что нет четкой линии у руководства как принимать BTM-субституционный рецепт. вот если товарищу прописанно с 1по10, а он пришёл скажим 7го(7-го истекает срок рецепта). Сколько доз ему выдать? Один аптекарь утверждает что на 7-ое, 8-ое, 9-е и 10(А это значит что дозы с 1по6 подлежат уничтожению). А другой, что все 10 доз(уж очень он не любит уничтожать). Я придерживаюсь мнения первого аптекаря т.к. в рецепте четко стоит Bedarf: 1 по 10. Если забирает позже то и получает дозы на оставшиеся календарные даты,т.к. с 10 он в праве претендовать на следующий рецепт, а что он сделает с оставшимися(Сам глотнет?-помрет, Продаст?-незаконный оборот и кругом аптека причастна). Это то что касается пациентов.
Но у нас и врач --УНИКУМ. Например, РЕцепт от 10 на Bedarf с 5 по 15! Во как ! Я ему сказала, что я этот рецепт не буду принимать так сколько я приятного выслушала. В конечном итоге мы продолжили разговор с врачом, мои аптекари сказали, что мне нужна и такая практика общения с "ними". А подруга нашей владелицы , тоже аптекарь, когда я перессказывала "пожелания" врача просто негодовала. Именно подруга нашей хозяйки во время замещения потом беседовала с врачом, так она ему рассказал, что к чему и что я действовала с учетом законодотельства и т.д. и т.п. Теперь когда я прихожу к врачу он всегда спрашивает довольна ли я всеми рецептами, правильные ли стоят даты и т.д. В конце концов у врача есть тоже выгода от дополнительной проверки.

Молодец

Vicky, а как вы поступаете в таких случаях?

Если честно, я вообще не понимаю: как можно выписать 10 доз, если рецепт действителен всего 7дней. Неувязочка получается. Я бы отправила рецепт переписывать.