ну так ето ваши совдеповские привычки - если шо так сразу по морде.

и причём тут система? ето наша горячая русская кровь как и у мусульман. мы же не хлоднокровные арийцы,естонцы,финны и другие замершие ...

нет, это польская здравница и отдыхают здесь чаще всего поляки. пять или шесть лет подряд приезжает к нам шведка и говорит, что это лучшее место на земле для нее. русских у нас тоже практически нет.
привередливых клиентов лично я видела и очень много. например, главу администрации президента, министра экономики, мэра города, министра сельского хозяйства. для некоторых делала и кабинеты, и дома. первые годы ездила практически вахтами месяц через месяц, боялась на дольше работников оставить. теперь нормально, все получается по скайп, имя мы себе давно наработали, клиентуру тоже, ткани у нас из германии под заказ. без немецкого учредителя я бы всю эту лавочку в жизни не вытянула.
отельный бизнес - действительно не моё, я в этом не профессионал, муж этому учился много лет и имеет многолетний опыт. я - только в помощь, проследить, чтоб чисто было и вкусно. ну и резервации не перепутались. остальное - процедуры, экскурсии - это в городе организовано очень хорошо. а требования к чистоте у поляков высокие, может быть и скромно, но должно быть чисто.

теперь про то, что русские - не замершие финны:

www.timpul.md/ru/articol/Issledovania-DNK-dokazali-chto-russkie-ne-slavia...

с кровью генетики нам все объяснили,
а, говоря про систему я имелла ввиду то, что в российской культуре не принято говорить о своем хорошем отношении к собеседнику, не принято подчеркивать достоинства партнера по общению. Зато принято своевременно указывать на ошибки и недостатки (вспомните комсомольские собрания, например). Тоталитарная культура, замешанная на критике и негативных высказываниях, мешают нам быть спокойными и не раздражаться по каждому поводу.
и понимающий это предприниматель хвалит своих клиентов, видит их позитивные стороны и потому обречен на успех.
кстати, никогда не видела на белорусских рынках кавказсцев с горячей кровью, готовых обидеть или обозвать непонятливых покупателей. "зачэм обижаешь?!"

простите, "наши" -это чьи?

Не совсем уловлю разницу. Гордана называет тупых тупыми. Вы не против, что тупые это тупые, но за то, чтобы их так не называть?

Доброго времени суток всем!
Я в этой группе совсем недавно, как впрочем, и в Германии, и в бизнесе... Но захотелось и мне вставить свои 5 копеек в эту длинную дискуссию...)
На мой взгляд, очень важно всегда иметь терпение и уважение к оппоненту, клиенту и т.д... даже начиная прямо здесь с этих безмолвных строк в инете.
Соглашусь, это иногда бывает сделать очень трудно в случае хамства, или неадекватности, или недалёкости... Но наверное, лучше закончить общение (и тд. и т.п.) и, если надо, сделать определённые для себя выводы для будущих действий, чем отвечать на хамство и неадекватность тем же.
Гармоничнее и целее будем!)

доброго вечера
дискуссия разыгралась не на шутку, и я считаю что каждый может высказать свое мнение по этому поводу, потому что все сталкиваются повседневно с различными людьми, и не поняв друг друга, часто получаются недоразумения, ссоры и т.д. ну как у нас тут и получилось. Да, все правы, нужно иметь терпение, даже когда тебя уже до белого колена доводят, нужно уметь улыбаться, хотя в душе готов послать .... в сад... Но это с клиентами, а если с коллегами или равными, вроде компетентными людьми? тут посложнее... потому что человека уважаешь, думаешь равный, а вот и нет... просто хитрый. но не тупой! И не берите близко к сердцу эти слова. Давайте будем называть все вещи своими именами... потому что "непонимающий" может быть ребенок, который еще РЕБЕНОК... но мы же взрослые люди.
вот хочу еще заметить
Все знают что можно сделать хаусфербот , но обычно это применяется где? ... ну вы сами подскажите.
А вот бывает ли хаусфербот в турбюро? многие возможно не поверят, но бывает. Вот пример...
Приходит в турбюро милый немецкий бюргер, сидит пару часов "морочит" голову сотруднику, уходит, идет в др. райзебюро , также морочит голову сотруднику, ничего не заказывает , уходит, идет в третье.... И так Х раз по кругу , его знают уже в лицо, каждый раз ему улыбаются и ведут с ним бератунг, но он ничего не заказывает... а только бератуется. В один прекрасный день его просто не хотят обслуживать, красиво отказывают, ссылаются на неимение времени и тд. Это называется завуалированное хамство, с улыбкой и без скандалов. Хотя многие сейчас начнут возмущаться и защищать клиента Кёнига. ???

Не могу не согласиться с вами... Общение с клиентурой дело тонкое!
У меня пока что, Слава Богу, был только подобного рода 1 клиент, который норовил свои ноги во все аквариумы за 1 бехандлюнг позасовывать. Я его еле угомонила. Он меня практически не то, что не слушал, скорее не слышал, за неимением таковой привычки и потенциала. Это был турок. С немцами несколько иначе - большинство из них, мне кажется, очень хорошо понимают, что такое "нельзя", а что такое "можно".
имхо)

ну вот если мы здесь напишем хотя бы по одному подобному случаю из жизни с нашими клиентами, можно будет какие то выводы сделать

Ну вот... стоило немного... ну на чуть-чуть отлучиться.... а тут такое ужо )))))
ПРИВЕТ, однополчане!
По теме: Ленин (и только он, самый идеальный и не капризный клиент)
http://www.youtube.com/watch?v=cShcjch12oc
антипод (сорри )
\ избрал из цензурных соображений (кому надо - в личку)\
п.с.
ну хоть как-то вас рассабить от баталий

наткнулась сегодня на форуме и решила тут прицепить.... про тупиков...
http://foren.germany.ru/advice/f/24480150.html?Cat=&view=collapsed&sb=5
все таки они существуют!!!

Гордана, там не про тупиков... там про дебилои идиотиков))))

Марк, предположу, что тебе все равно кто они, а важно кто ты

Здравствуй, свет очей моих, татьяна... Для меня они никто, НО нить обсуждения и беседы действительно достойна пера юмориста лучшего пошиба....
главное, это не надуманные юморины, а реально....
как люди может они и другие там, но дискуссия получилась в стиле "иииууу, Энджи")))) правда...

начнут конечно. те кто с клиентами никогда не работал и налоги не платил....но только Вы путаете понятия, это не Hausverbot, а просто попытка уйти от обслуживания заведомо проблемного клиента.У каждого предпринимателя свои способы это сделать,и в другой бранше мои способы ничего не дадут, даже если я их раскажу.
Hausverbot или это когда открыто отказываются обслуживать клиента или предлагают покинуть помещение,насколько я знаю, могу конечно ошибаться, что в реале его можно делать тока по решению суда, иначе сам будешь в суде доказывать, что не дискриминировал человека по каким то признакам, я про одно такое дело читал , когда на бензоколонке отказались обслуживать трех подростков и расходы на анвальта и суд составили несколько тысяч.В интернете насколько знаю можно без решения суда делать Hausverbot или Kaufverbot.Один из примеров : черный список на ебау или ттак называемый Liste nicht akzeptierter Käufer или тул блокировки клиента в вебшопе по разным критериям,почтовому адресу ,IP-адресу,имени и тд. Сам делал Hausverbot/Kaufverbot письменно раз восемь , из них 2 раза письмом с рюкшайном.Терпение и куланц к клиенту тема долгая и имеющая границы.Если клиент их не чуствует,то....

нет, не путаю

... то получает Hausverbot !

могу рассказать др. случай где дамочка тоже получила Hausverbot .
Ходила к нам в райзебюро, когда я еще училась, каждый день "выспрашивала" про билет на самолет куда то в Азию, уже не помню, а потом взяла и сама забухала подобный билет в интернете... но этот билет был дешевле и с пересадкой где то там. В результате получилась не состыковка (что ей и пророчили) , ее самолет опоздал, а другой уже улетел. Ей пришлось покупать втридорога билет, чтобы вернуться домой. Когда она пришла со скандалом к нам в бюро, то шеф ее выставил за порог и сделал Hausverbot !
этот случай больше похож на отказ от проблемного клиента, но в нашей работе так и есть, если клиент "умнее" и хочет сделать по своему, то райзебюро не будет брать на себя ответственность и предоставит клиенту самодеятельность.

Прочитал первые 2 страницы топика. Вывод: 100% сетевой маркетинг.
Вы опередили меня с этим выводом.

Меня умиляют такие заумные выводы !!!
я успокою вас с вашим умозаключением, ДА, присутствует ОНО для тех, кто в этом не разбирается и видит в этом только сетевой маркетинг, но было бы лучше если бы хоть что-то в этом понимал и имел туристическое образование для работы в туризме. Тогда бы сетевой маркетинг вас заинтересовал чтобы набрать людей на работу и их обучать ? Теперь может так понятно?
объясню другими словами...
Вы открываете свое турбюро , имея ТУРИСТИЧЕСКОЕ образование и берете на работу людей без образования (обычно берут на практику ЗАБЕСПЛАТНО - типа каталоги перебирать). Их надо обучать - вы будете этим заниматься? Если да, то когда ? после работы? с удовольствием?
У нас предоставляется возможность сразу начинать самостоятельно работать и параллельно получать туристическое образование... чтобы развиваться в этом направлении и самостоятельно развивать СВОЙ бизнес. Или идите заканчивайте 3-х годовой аусбильдунг и ищите работу в турбюро ... на базис.
поэтому и выглядит так называемый сетевой маркетинг.... который везде присутствует... на любом предприятии
- Директор --> замдиректора ---> бригадир ----> замбригадира ---> рабочий -----> разнорабочий...
продолжим тему ?

Да ну зачем такой гиморой? Всё делается гораздо проще.
1 . Регестрируешься как зелбсштендиг.
2. Заключаешь партнёрскую программу с крупным феранштальтерем. Как здесь
http://www.srpa.de/temp/vorlagen/anmelden/partnerseite/partnervertrag.php?width=580
3. Они делают тебе сайт как здесь
http://www.heuchelhof-reisen.de/home
Сидишь и тупо ищешь клиентов за прцент. До 10% со сделки.