Девочки, кто-то уже возвращал книги на Янцен?
я хочу впервые вернуть часть книг (часть мне "вживую" не понравилась совсем, часть оказалась в двойном экземпляре).Позвонила туда,спросить , как же оформлять ретур..
Во-1, меня очень невежливо обслужили
во-2, попросили приложить записку с указанием причин возврата книг - т.е. честно говоря, я пока что вкладываюсь в сроки 14дневного возврата - так какого я должна что-то обьяснять, мне не понятно
в-3, сказали идти на почту и шросто отсылать им посылку - а что я на почте должна говорить?т.е. почтовые расходы несу я (оплачиваю посылку), затем шлю письмо им с квитанцией об оплате посылки? у меня возврат набирается на больше 40 евро...
ничего не понятно..
т.к. со мной оч невежливо общались, нет желания туда звонить еще раз - может быть, здесь уже кто-то возвращал
заранее спасибо

Я один раз всего лишь возвращала . Звонила - сказали отправить книгу , которая была повреждена , вместе с сопроводительным письмом . Оплатить пересылку , но вычесть сумму за нее и за возвращаемую книгу из общего счета. Письмо надо писать так или иначе , чтобы было ясно тем , кто принял Вашу посылку , почему Вы все это им прислали. У них ведь не один и тот же человек сидит на всех операциях .Примерно так.

Записку пишут, если делают возврат бракованого товара, описывают брак. В этом случае Янзен возвращает стоимостъ пересылки. Я при возврате просто прилагаю записку с номером клиента и номером счёта.
При возврате на сумму более 40 Евро стоимостъ пересылки вычитаю при оплате счёта. Один раз правда прислали манунг, пришлосъ звонитъ, напоминатъ о правах потребителя
Если пара книг - отправляла как бюхерзендунг. если болъшой возврат - Хермесом. Хотя мне говорили, что посылки от Хермеса могут вернутъся так что лучше ДХЛ и как застрахованый пакет.
Возвраты обрабатываются оченъ медленно так что советую отправлятъ сразу после получения, а не расчитыватъ на 14-дневный срок т. к. в янзене если через 14 денй, после выписывания счёта, товар не полостню оплачен - автоматически выписывают манунг.

у меня была посылка с нахнаме (тоже,кстати,история), т.ч. она уже оплачена...
я хочу вернуть книги без брака.
По идее, на все закл. посредством интернета сделки, распростр. закнное право вернуть товар в теч. 14 дней без обьяснения причин...