да, но ведь им ввину это нельзя поставить - они просто ооочень быстро собирают заказ, поэтому и шторнировать его уже не получается.
Я тоже сделала заказ днём, на след. день написала мейл с просьбой шторнировать, но мне БЫСТРО пришел ответ, что посылка уже на почте. И действительно, не слде. день посылка была уже у меня. Да так почти всегда, разве нет?
Вот и получсется, что они "вредят" сами себе таким быстрым сбором

Походу, вам навесили немного лапши . В течение 14 дней можно отказаться от заказа без причин, а если товар дефектный - то у вас есть обычная Gewährleistung сроком в 2 года, причём, в течение первых 6 месяцев вы не должны доказывать, что случилось. Подразумевается, что товар был дефектным на момент покупки, а значит подлежит возврату или обмену.

кстати, это второй важный фактор, по которому Янцен лидирует бесспорно!))) Это очень приятно: сделать заказ и не мучится в ожидании, а буквально на следующий день (ну тут получилось - через выходные) получить книжки
Ну и как бы мы не ругали эти "странные скидки", нельзя не отметить, что Янцен все же радует ценами! Иначе чего бы мы тут все так громко возмущались, а все потому - что стабильно заказываем именно у них

Сторнировать можно, пока заказ не собран. Вы видимо не можете, или не хотите представить себе описанную мною картину. Я это все видела вживую. Работала на фирме по производству эклектрических приборов. Так вот, когда весь склад был заставлен этими палетами с коробками, найти там что-то совершенно нереально. И кто там по Вашему желанию должен загружать - разгружать эти тяжеленные посылки? Только ради того, чтобы найти одну посылку никто перековыривать весь склад не будет. Представьте: один позвонил, разгрузили-загрузили несколько десятков-сотен посылок; через полчаса второй позвонил - опять разгрузили-загрузили, и т.д. Надо же реально оценивать людские возможности.
Конечно, если в каком-то магазине по 2 недели заказы собирают, то можно и отказаться. Но если посылку уже собрали и погрузили, отказаться нигде нельзя.

Если сторнировать можно только,пока заказ не собран об этом должно быть написано в AGB,в котором ни полслова об этом.посмотрите для примера Аmazon все четко и ясно написано!и собирают тоже быстро и склад уж наверняка немаленький.И не нужно так эмоционально реагировать у меня же не к Вам претензии. А так получается вроде сторнировать можно,но на деле нельзя и оплата в 30 дневный срок,только манунги уже через 2 недели рассылаем.

амазон честно пишет, что доставка в течение 3-5 дней. Прям время дают - передумать Поэтому у них проще "отказаться от заказа".
Кстати, раз уж мы плавно перетекли к претензиям, то я еще вставлю о неудобности поисковика. По сути, огромная база данных, а так плохо сортируется простыми запросами. Мне думается, реально нанять человека, который "приведет базу данных в божеский вид", а заодно и подумает об удобстве покупателей Мы, как клиенты, вполне потерпим пару дней без интернет-магазина, на время его перестройки
И да, как предложение: можно было бы завести "пользовательские отзывы" (как в Лабиринте), пусть даже не за денюжку. Ибо описания (мне лично) откровенно не хватает, а прыгать с со странички на страничку (поискал тут, поискал там) не очень удобно. Ну а если еще и развороты фоткать будем, так вообще будет самый популярный интернет-магазин Германии))))

Было такое уЯнцена, но лет 6 назад. Я ходила. Больше такого нет.

Я за человеческое понимание, а не цеплянье к АГБ. Я когда позвонила и мне девушка на другом конце провода очень вежливо сказала, что она с больной спиной не может идти все разгружать, а потом загружать, чтобы найти мою посылку, я отнеслась к этому с пониманием.
Это настолько логично, что не понимаю, как можно вообще этим возмущаться.
Ну наверное, каждый решает этот вопрос для себя.
Да и плачу я обычно в течение 3-х дней. Чего тянуть-то по 2 недели? А потом возмущаться манунгами.

как жаль, что все хорошее уже закончилось)))

про поиск - согласна!
я бы еще добавила, что было бы в разы удобнее вести клиентскую базу, так же, и он-лайн
чтобы можно было свои счета и оплаты сверить самостоятельно, не дергая операторов
кнопочке "хочуха" была бы очень рада, чтобы сохранялся список для последующих заказов

а причем здесь вообще человеческое понимание в данном конкретном случае??
У меня не было никакой одной единственной девушки на весь Янцен,которая не в состоянии из-за больной спины,искать посылку. А была переписка по мейлу,которая для меня больше смахивает на отмазку,чем на решение вопроса.
И зачем тогда вообще АГБ вообще нужно,если продавец не считает себя обязанным его соблюдать??

Ты описываешъ немецкую фирму, а я имела несчастъе работатъ в русской фирме, которая сотрудничала так же с Янценом (оптовые поставки) так что знаю эту кухню изнутри. Найти всё реалъно, но для этого нужно относитъся именно по человечески, как ты пишешъ. а с этим к сожалению проблемы.
Коннкретный пример человеческого отношения - пожалуйста и не один. в прошлом году перед Новым годом заказала ребёнку книги. Подтвержение по телефону, да до Рождества всё получите, через 2 дня - посылку собирают, через неделю - посылка ушла, книги все в наличии. Книги я получила после Рождества (православного) и без двух основных книг, которые должна была подаритъ.
второй пример человеческого отношения - перевод сделала, но манунги приходят. Потом оказалосъ,что перепутала цифру в контономере, денъги к сожалению вернулисъ на конто толъко через 10 дней. Звоню, объясняю ситуацию, но мангебюрен (10 евро) всё равно заплатите. (со ссылкой на аГБ)
Опятъ же основываясъ на АГБ если сумма заказа у schnuki77 будет менъше 40 евро могут снятъ стоимостъ пересылки в оба конца т. к. заказ был отправлен, хотя и шторнирован.. Но надеюсъ до этого не дойтёт
в любом случае человеческое отношение должно бытъ не толъко со стороны покупателя, но и со стороны продавца ( в идеале)
Полностъю согласна с inno4ka79
+

А не жалей. Выбор то у них был другой раньше. СОВСЕМ другой

я тоже надеюсь. Посмотрим,иначе пойдем к адвокату,хотя и не хочется. А сегодня скидки уже 50 процентов

ндя... а я вчера вечером не удержалась, и все же сделала еще один заказ И опять в пролете))) Ну что ж, ТЕПЕРЬ буду ждать бесплатной пересылки))))
И вообще, Дорогой Янцен (т.к. знаю, что нас читают)! Будьте так добры, сделайте серию скидочек в начале декабря, чтобы можно было успешно подготовиться к Новому году и Рождеству))) И желательно отвести недельный срок на выбор, а не трехдневный))))

если тебя утешит. Обещанная скидка 50% пока не на все книги распространилась. Посмотрю в течение дня будет ли ОТ 50% на весь ассортимент книг.

http://metric.rodim.ru/null_20_20_2_2006_1_luka-renxe-gregori.gif

#36