Заказала книги в Янцене три недели назад - пока ничего не получила. Звонили два раза. В первый раз сказали - одной из книг нет, надо подождать. Во второй раз - вот сегодня как раз разгружают новые книги, наверное, моя книги там. Это в среду было. Если и завтра ничного не придёт, хочу отменить заказ. Надеюсь, что это возможно.
Была ли у кого-то с Янценом подобная ситуация? У меня такое в первый раз...

я перед новым годом заказ у них делала, 6 декабря заказала книги, были все в наличии, на складе, получила в итоге 10 января и 2-х книг не доставало...
и такое было впервые.. и счет был совершенно другой, и находятся они теперь будто бы в Чехии..

Раньше, когда делала заказ - посылка приходила буквально через 1-2 дня.
Предпоследний заказ ждала больше месяца...
Когда делала последний заказ - решила, что нужно смотреть на сноски - есть на складе или нужно время на доставку. Выбрала специально только те книги, которые, как было указано - на складе. Ждала тоже очень долго.
У меня создается впечатление, что они теперь, сперва собирают заказ, а потом курьер за ним едет...

Cпасибо за ответы. Интересно, а можно отменить заказ? Я уже эти книги в других местах нашла.

Я у них отменяла заказ по телефону, года 2 назад, все было без проблем.

Заказывала в декабре ждала тоже три недели, сейчас тоже жду уже больше двух недель. В декабре когда туда звонила, мне сказали что они теперь работают на заказ, мы заказываем книжки, они их заказывают с России, по этому так долго. Если стоит на складе (отправка в течение 4-6 рабочих дней), тогда они их заказывают. если прость стоит на складе тогда в наличии.
У меня ещё вышло так, что я не все книги получила, спросила как так, ведь под заказ же, они мне распроданы, а на сайте стоят в продаже.

Да, к сожалению, ненадёжные они стали. Одна из двух книг, наконец, пришла, а про вторую написано - распродано. А на сайте стояло, что в наличии...
Хорошо, что мне не срочно надо было (для подарка, например).

Не знаю. Боюсь, что нет. Я тут один раз, пока ждала заказ, нашла у них еще пару книг. Позвонила, спросила, можно-ли положить эти книги к уже сделанному заказу (чтобы пересылку второй раз не платить). Девушка мой заказ нашла, но сказала, что добавить туда книги нельзя. Что-то, про то, что заказ уже формируется и с ним ничего уже не сделать...
Попробуйте позвонить. Может еще не поздно...

Я сегодня получила заказ от 15 января.

Я последние 2 раза тоже ждала заказ около 3 недель, звонила им, отвечали, что пары книг нет.

с янценом всё просто!
книги помеченны на складе, а фактически их нет! Вы делаете заказ тех книг которых у них нет физически, потом они составляют список того, что им надо привезти из России и всё это время вас водят за нос, сроки поставок удлиняются в разы, а наивные клиенты ждут и ждут. Когда курьер привозит янцену книги, вы их получаете с большим опозданием. А если начинаете туда звонить, то нарываетесь на какого нибудь "а ля рашен продавец без хороших манер" и выслушиваете всякую чепуху и аргументы в сторону того, что янцен как поставщик книг вычёркиваеться из списка со словами "пошли они в задницу" и ложите трубку.
Это не теория! это стала реальная практика. В последнее время о них ничего лестного не слышал.

Наверное, всё так, как Вы пишите, кроме одного. За последний месяц звонила туда раза 4-ре - всегда разговаривали очень вежливо.

Я по телефону, наверное, со всеми местными продавцами книг общалась (в основном, в случаях, когда книги при транспортировке пострадали). И ни разу не попадались мне хамы, все вопросы 100% решались в мою пользу. Может Вы сами в чем-то неправы, или не очень вежливы в общении?

я всегда выхожу на какого-то Максима, к нему тоже претензий нет, всё шики мики. Но моя знакомая выписала на 200 евро книг в янцене и 1 месяц ничего не получала, звонила через 1-у неделю, сказали что уже выслали книг не хватало, книги не пришли, через 2-е недели сказали курьер из России еще с партией заказа не вернулся, на 3-ей недели сказали, что их уже упаковывают. Ну и на вопрос "почему книги стоят у вас на складе, а посылки нет и всякие отговорки?" оппонента попёрло....
из личного опыта я в начале декабря 3 книги для матери заказал в подарок на Рождество, все книги были доступны на складе. Через 2 недели я ничего не получил, а когда написал, то этот Максим мне сказал "извиняемся за задержку, курьер из Москвы на днях должен привезти книги". Ок в этом письме не было ничего негативного, кроме одного! Почему-то раньше не было таких приколов с "На складе", а потом "курьер привезет". Это частичное кидалово, а с другой стороны, когда человек слышит в ответ на свои " я у вас постоянный клиент и всегда заказываю книги на большую сумму, сервис оставляет желать лучшего, так можно и клиента потерять", в ответ слышит "не вы первая и не вы последняя, проживем и без вас!", то как бы я лично бы сделал выводы.

Согласна на все 100 % Если книг нет в наличии, почему на сайте указан срок поставки 4 - 6 дней? Так бы и писали, запаситесь мол терпением, поставка из России... Ждала свой последний заказ 4 недели, в результате прислали без трех книг, которые несмотря на ожидание, вдруг оказались распроданы... В общем зла не хватает...

и у меня тоже самое. Ждала около 1 месяца, в результате книги не все пришли, хотя "были в наличии" у них на станице. Янцен сейчас изменился в худшую сторону. Я уже вообще молчу про СКИДКИ, которые у них бывали раньше, а сейчас почти нет.

это точно, скидки в последнее время вообще странные стали, вроде и дают их в размере 60-и или 70 % (!), а в реальности стоимость книги уменьшается всего лишь на 1 - 2 евро...
Ради интереса как то сравнила стоимость нескольких книг на сайте экспресс-книга де , так у них эти книги без скидок оказались дешевле, чем у янцена с их супер-скидками...

Звонила им 1000 раз, не меньше. Ни разу мне не нахамили, всегда отвечали очень вежливо. Более того, в случае каких-то спорных вопросов соединяли с начальством, и решали вопрос в мою пользу.