ответ получила на следующий день, отправляла через формуляр на сайте
http://www.sparhandy.de/service-kontakt.html

а я сначала по одному рехнунгу отправила,мне прислали, что надо и другие.но это понятно.потом я соединила два PDFдокумента в один и послала оба рехнунга снова.мнерислали такой ответ:
Sehr geehrte Frau ХХХХ,

wir benötigen die zweite Abrechnung. Die erste haben wir bereits.
какие они ещё просят?

Извините,ещё вопрос.. Вы послали одно письмо с двумя счетами.Или два письма в каждом по счёту.Несколько дней тому назад я послала один маил ,указав два номера и два счёта,но не получила ответа до сих пор.

я отправила 2 счёта в одном письме

из этого письма я поняла, что они получили только один счёт ,отправьте ещё один или снова два одним архивом..Вообще то им нужны 2 счёта по 25 евро.

я отправила оба счёта по 25 евро в одном документе.

я уже столько раз им отправляла эти рехнунги по 25 евро,и архивом,и PDF.не знаю,что делать.архив не могут распаковать,странно,а в папке,где PDF-документы,они пишут,что им нужен другой рехнунг.я не знаю,что и делать? помогите,пожалуйста!

По маил ответ надо ждать дней 7-8. Я отправила через их сайт и для большей надежности отправила по маил, так ответ пришел с сайта на следующий день, а по маил через 7 дней.

Я собрала 2 рехнунга по 25┬ и 2 по 0,15 в один RAR архив и отправила через их сайт. Проблем не было, получила подтверждение.

После второго отправления ,через три дня получила ответ,что вернут со след.счётом.

нужна помощь!
как я уже писала, мне хватило ума забыть эти самые заветные четыре цифры Kundenkennzahl... Sparhandy отправил нас к О2, в О2 сказали, что нужно распечатать формуляр для забывчивых, заполнить его и отправить в их Kundenbetreung, что мы, собственно, и сделали. и успокоились... сегодня пришло письмо от О2, что они не могут ничего сделать, потому что у них нет этого номера Kundenkennzahl, а я должна посмотреть его в своем фертраге. а у меня нет фертрага и не было! это у всех так или мне "повезло"?
короче говоря, получается замкнутый круг... даже и не знаю, что делать
кто-нибудь из "забывчивых" отправлял не счета, а, например, письма или подтверждения о снятии со счета? "прокатило"?

Я сделала распечатку со страницы своего банка о снятии денег (каждого в отдельности, 4 штуки) и отправила им письмом. Дня через 4 получила ответ на еМаil, что деньги будут возвращены.

спасибо, Оксана!
попробую и я так сделать вместо того, чтобы бесконечно выяснять кеннворт.

4? то есть и 15-центовые?

Да, на всякий случай сделала всё.

спасибо большое!
еще один вопрос: на какой адрес отправлять? на этот:
Telefonica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 23-25
80992 München ?
или этот:
Sparhandy GmbH
Postfach 301228
50782 Köln?

Я отправляла на второй адрес, Кёльн.

спасибо еще раз!

н.п.
А я емаилом отправила и себе и отцу, и не ответа , и не привета. Кому деньги вернули?

сиводня пришли

сами без напоминания пришли на конто которое при регистрации давали,или же пришлось тоже напомнить о себе?