я ещё написала письмо O2 :
Ich habe den Mobilfunkvertrag mit Ihrer Firma vor dem 31. März abgeschlossen, genau dann musste man keine Anschlussgebühren zahlen, jedoch hab ich eine Rechnung für den Anschluss erhalten. Ich würde gerne wissen, warum ich dieses Angebot nicht nutzen konnte.
а они мне вот что ответили:
Wir bedauern, dass uns ein Fehler unterlaufen ist und die Ihnen zustehende Gutschrift nicht mit Ihren Verbindungen verrechnet wurde.
Hierfür möchten wir uns bei Ihnen ausdrücklich entschuldigen.
Selbstverständlich wurde auf Ihrem Kundenkonto zwischenzeitlich der Anschlusspreis in Höhe von 25 EUR als Gutschrift eingerichtet.

не так, так этак, но добились своего восхищён, честное слово