Проблема с mybrands.de

Может кто-то подскажет...Заказала в mybrands.de (сейчас его перенял zalando.de, но хотлайн ещё до 15.06 работает) 4 вещи, 3 по 30 и одну за 80 евро. При покупке был использован гутшайн на 25 евро (условие - минимальная сумма заказа 60 евро). Счёт был выставлен на 170-25=145 евро. Сделала предоплату. Пришла посылка. Мне понравилась только вещь за 80 евро, остальное я вернула. Назад я ожидала получить 90 евро, а пришло только 65.
Позвонила туда, сотрудница говорит, что гутшайн был засчитан следующим образом: 20 евро на первую вещь в счёте и пять на вторую, на третью и четвёртую (мою) нет, и всё это делается автоматически. Кто-то сталкивался с таким? В АГБ у них ничего подобного не стоит. Они имеют право засчитывать таким образом гутшайны?

вообще, более, чем странно
нигде это, конечно, не прописано, да вас и не должно волновать, как у них там система распределяет гутшайны. даже если и автоматически, то вручную при желании они могут всё откорректировать.
и потом, вы ведь купили этот гутшайн, использовали его по всем правилам, вы должны получить купленную вещь с учётом гутшайна. даже если следовать их логике, то распределённый на возвращённые вещи гутшайн они должны вам вернуть, а не присвоить.
надо попробовать ещё раз позвонить им или написать, возможно попадётся работник получше. в другом варианте, можно было бы отправить и эту вещь обратно, тогда бы не было уже никаких вопросов. гутшайн, правда, живыми деньгами не возвращается, но вам или должны сделать новый гутшайн, или записать эту сумму в плюс.

Вы правы, я позвонила им опять, одна сотрудница мне сказала, что они пересчитают и разобьют гутшайн на все 4 вещи поровну, т.е. по 6,25 на каждую и соответственно ещё 6,25 переведут мне. Но почему именно так она не смогла обьяснить, говорит, это всегда так. Разговаривать не с кем.
я писала им уже раньше, просила перевести недостающие деньги, но они так и не ответили, хотя по телефону мне сказали, они письма принимают и отвечают на них. я думаю, не хотят переводить, магазина-то больше нет и с них взятки гладки?
обратно отослать не могу, срок возврата прошёл. Что-то можно ещё предпринять?

Написать заказное письмо с просьбой вернуть деньги в трёхнедельный срок на вашу конту,приложить распечатку-информацию об использованном гутшайне.Не ответят-идти в фербраухенцентрале,правда их помощь стоит около 15 евро.

Спасибо за совет, я напишу. А фербраухерцентрале себя в моём случае не оправдает, магазин мне перевёл обещанные 6,25 на счёт, осталось 18 с копейками.